Erweiterte Überprüfungsrichtlinien – Hilfe zu Werberichtlinien [gg-adspolicy-de]

Erweiterte Überprüfungsrichtlinien

Google stellt übersetzte Versionen unseres Hilfezentrums als Annehmlichkeit bereit, obwohl sie nicht dazu gedacht sind, den Inhalt unserer Richtlinien zu ändern. Die englische Version ist die offizielle Sprache, die wir verwenden, um unsere Richtlinien durchzusetzen. Um diesen Artikel in einer anderen Sprache anzuzeigen, verwenden Sie das Sprach-Dropdown unten auf der Seite.

Die Richtlinien zur erweiterten Überprüfung von Google tragen dazu bei, Betrug zu reduzieren und sicherzustellen, dass lokale Anzeigen relevant und nützlich sind und zu einer positiven Erfahrung führen. Google Ads- und Lokale-Dienste-Werbetreibende, die Dienste in bestimmten Branchen bewerben, müssen die erweiterte Überprüfung abschließen.

In diesem Artikel werden die Richtlinien von Google zur erweiterten Überprüfung beschrieben. Einige dieser Richtlinien gelten sowohl für Google Ads als auch für Lokale Dienstleistungen, andere gelten nur für Google Ads-Werbetreibende und andere nur für Lokale Dienstleistungen-Werbetreibende .

Wo eine erweiterte Überprüfung erforderlich ist

Google Ads und lokale Dienste:

• Garagentorservice: Vereinigte Staaten
• Schlosserdienste: Vereinigte Staaten, Kanada

Richtlinien, die für Google Ads- und Lokale-Dienste-Werbetreibende gelten

Hinweis: Werbetreibende, die Unternehmen in den oben aufgeführten Kategorien und Ländern bewerben, müssen die folgenden Richtlinien beachten:

• Lokale und bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften: Sie müssen alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einhalten, die für die von Ihnen bereitgestellten Dienste relevant sind. Sie müssen auch alle relevanten Lizenzierungs- oder anderen behördlichen Anforderungen erfüllen, und Sie sind allein verantwortlich für alle Entschädigungen, Lizenzen, behördlichen Gebühren oder Abgaben, Versicherungen oder andere damit verbundene Kosten und rechtliche Verpflichtungen, die von Ihnen als Dienstanbieter verlangt werden.
• Altersbeschränkungen: Sie und jeder Ihrer Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Anstellung: Sie dürfen niemandem sagen oder andeuten, dass Sie ein Mitarbeiter von Google oder seinen verbundenen Unternehmen sind oder anderweitig für Google oder seine verbundenen Unternehmen arbeiten. Sie müssen jederzeit sicherstellen, dass jedes Mitglied Ihres Teams gemäß den geltenden Arbeitsgesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit ordnungsgemäß eingestuft und bezahlt wird.
• Nutzungsbedingungen von Google: Weitere Informationen
• Nutzungsbedingungen für erweiterte Überprüfung: Weitere Informationen

Werbetreibende, die Unternehmen in den oben aufgeführten Kategorien und Ländern bewerben, müssen die unten aufgeführten Anforderungen für die erweiterte Überprüfung von Google erfüllen.

Was ist in der erweiterten Verifizierung enthalten

Der erweiterte Überprüfungsprozess kombiniert eine Überprüfung Ihres Google Ads-Kontos (falls zutreffend), öffentlich verfügbare Daten wie staatliche Registrierungen und Berufslizenzen sowie von Google durchgeführte Videointerviews. Für den Geschäftsinhaber umfasst die Prüfung Anfragen zur Gültigkeit der Berufserlaubnis (falls zutreffend). Auf Unternehmensebene umfasst die Prüfung Anfragen zur Gültigkeit der Gewerbeanmeldung, zum Nachweis betrügerischer oder irreführender Geschäftspraktiken und zur Gültigkeit der Berufserlaubnis (falls zutreffend).

Verifizierungskriterien

Verifizierungsentscheidungen basieren auf Folgendem:

1. Vollständige, vollständige und genaue Antworten auf alle Fragen zur Verifizierung.
2. Ehrliche und aktuelle Offenlegungen über Regierungsdokumente wie Berufslizenzen.
3. Einhaltung aller Google Ads- und Advanced Verification-Richtlinien.
4. Bestätigung des Lizenzierungsstatus Ihres Unternehmens, sofern zutreffend.
5. Keine Beweise dafür, dass Ihr Unternehmen an betrügerischen, täuschenden, irreführenden oder anderweitig für Verbraucher schädlichen Praktiken beteiligt ist.

Ihr Unternehmen kann auch aus anderen Gründen disqualifiziert werden, die mit den oben aufgeführten Verifizierungskriterien übereinstimmen.

Zusammenarbeit mit dem Advanced Verification-Prozess

Der erweiterte Überprüfungsprozess wird von Google durchgeführt. Wenn Sie von Google kontaktiert werden, müssen Sie und alle Vertreter Ihres Unternehmens ehrliche, vollständige und genaue Informationen bereitstellen. Sie müssen auch zustimmen, an einem Videointerview teilzunehmen und dieses Video aufzunehmen.

Nachprüfung

Nachdem Ihr Unternehmen verifiziert wurde, werden Sie möglicherweise alle 12 Monate aufgefordert, die Verfahren zur erneuten Verifizierung einzuhalten. Sie werden möglicherweise auch aufgefordert, Ihr Unternehmen erneut zu bestätigen, wenn es wesentliche Änderungen gibt, wie z. B. einen Standortwechsel oder eine Änderung der Website.

Prüfungen

Google kann Audits durchführen, um die Einhaltung der erweiterten Überprüfungsverfahren sicherzustellen. Um in gutem Ruf zu bleiben, achten Sie darauf, bei allen Audits uneingeschränkt zu kooperieren.

Einsprüche beantragen

Sie können sich jederzeit an Google wenden, um Fehler oder Ungenauigkeiten zu identifizieren oder anderweitig auf die Ergebnisse der Überprüfung Ihres Unternehmens zu reagieren. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse in Ihrem Antrag und haben die Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Sie können einen Einspruch nur einmal einreichen, daher wird empfohlen, dass Sie sich diese Richtlinien vorher gründlich durchlesen.

Privatsphäre

Beim Umgang mit allen verifizierungsbezogenen Informationen unterliegt Google seiner Datenschutzerklärung .

Erforderliche Angaben

Die Informationen, die Sie Google und seinen Nutzern zur Verfügung stellen, müssen korrekt, vollständig und dürfen nicht irreführend sein. Die Anforderungen variieren je nach Geschäftsmodell und umfassen Folgendes:

Genauigkeit der Preisinformationen:

Alle den Kunden vorgelegten Preise müssen alle anfallenden Gebühren, Liefergebühren, Zuschläge und Steuern enthalten. Bei preislich variierenden Leistungen muss eine Bandbreite typischer Preise ausgewiesen werden. Dieser Bereich sollte sowohl die minimalen als auch die maximalen Gesamtkosten darstellen, die Kunden zu zahlen erwarten können.

Transparenz und Verfügbarkeit beworbener Angebote:

Alle Coupons, Rabatte oder Pauschalangebote, die in Ihren Anzeigen oder auf Ihrer Website beworben werden, müssen eine entsprechende Beschreibung dessen enthalten, was das Angebot beinhaltet und was nicht. Beispielsweise müsste eine Behauptung wie „Neue Garagentore für 499 US-Dollar installiert" von Einzelheiten darüber begleitet werden, welche Art von Garagentor enthalten ist, und von etwaigen Einschränkungen des Angebots.

Angebote, Dienstleistungen oder Produkte, die in Ihren Anzeigen oder auf Ihrer Website beworben werden, sollten aktuell verfügbar sein.

Genauigkeit der Geschäftsidentität:

Die Identität, die Sie Kunden präsentieren, muss der wahre und genaue rechtliche Name Ihres Unternehmens oder ein eingetragener fiktiver Unternehmensname sein.

Ihre Geschäftsidentität muss deutlich an Orten angezeigt werden, an denen Kunden vernünftigerweise erwarten können, dass sie sie sehen. Beispielsweise sollte Ihr Firmenname von außerhalb Ihres Schaufensters sichtbar sein, falls Sie eines haben.

Google fordert möglicherweise Dokumente an, um Ihre Unternehmensidentität zu bestätigen, z. B. ein DBA-Registrierungszertifikat.

Erfüllung von Anfragen im Zusammenhang mit der Verifizierung Ihres Unternehmens:

Gelegentlich kann Google zusätzliche Fragen zu Ihrem Unternehmen oder Ihren Dokumenten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Fragen umgehend und genau beantworten.

Google kann Unterlagen anfordern, um die Adresse Ihres Unternehmens und andere Details zu bestätigen.

Verbotene Praktiken

Sie müssen genaue Angaben zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen machen. Sie dürfen Informationen über Ihr Unternehmen oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen in keiner Weise verbergen oder falsch angeben. Darüber hinaus darf Ihr Unternehmen kein unzuverlässiges, irreführendes oder täuschendes Verhalten zeigen. Die folgenden Praktiken sind verboten:

Falschdarstellung:

Nutzer dazu verleiten, sich unter falschem oder unklarem Vorwand von Geld oder Informationen zu trennen.

Angabe einer falschen oder absichtlich vagen Identität, eines Firmennamens oder von Kontaktinformationen.

Das Aufstellen falscher Behauptungen in Bezug auf Akkreditierung, Organisationsmitgliedschaft, Versicherung oder Lizenzstatus.

Unrealistische Antwortzeiten:

Behauptungen über schnelle Reaktionszeiten, die wahrscheinlich nicht immer zutreffen und nicht garantiert werden können, dürfen nicht in Textanzeigen oder auf Zielseiten aufgenommen werden.

Preisinformationen in Textanzeigen:

Servicerufgebühren und Mindest- oder Startpreise dürfen nicht in Textanzeigen enthalten sein.

Rabatte und Coupons dürfen nicht in Textanzeigen enthalten sein, die für Notfall- oder Reparaturdienste werben.

Gewährleistungen und Garantien:

Wenn in Ihren Anzeigen oder auf Ihrer Website Gewährleistungen oder Garantien im Zusammenhang mit Ihren Diensten erwähnt werden, muss dieselbe Seite einen Link zu den entsprechenden Bestimmungen, Bedingungen, Ausschlüssen und Anweisungen zur Geltendmachung eines Anspruchs enthalten.

Beeinflussung von Kundenbewertungen:

Sie dürfen Kundenbewertungen Ihrer Dienstleistungen oder der Dienstleistungen Ihrer Mitbewerber nicht ändern, stören oder anderweitig manipulieren.

Unbefugte Verwendung von Google-Branding und -Marken:

Sie dürfen das Google-Logo oder andere Markenelemente nicht ohne Genehmigung verwenden. Wenn Sie Markenkennzeichen von Google auf Ihrer Website oder anderen öffentlichen Materialien verwenden möchten, lesen Sie die Richtlinien zur Markennutzung von Google .

Was passiert, wenn Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen?

Wenn Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen, kann Ihnen der Bestätigungsstatus Ihres Unternehmens vorübergehend oder dauerhaft entzogen werden, was dazu führt, dass Sie auf Google teilweise oder vollständig keine Werbung mehr schalten können.

Google benachrichtigt Sie in diesem Fall per E-Mail. Wenn der Verstoß behoben werden kann, werden in der E-Mail die Änderungen erläutert, die Sie vornehmen müssen, bevor Sie die Werbung wieder aufnehmen können.

Richtlinien, die nur für Google Ads-Werbetreibende gelten

Verpflichtung zur Bereitstellung aktualisierter Informationen

Nachdem Ihr Unternehmen verifiziert wurde, müssen Sie Google unverzüglich über alle geänderten Umstände informieren, die das Ergebnis der vorherigen Verifizierung beeinflussen könnten. (Beispiel: Eine Ihrer von der Regierung ausgestellten Lizenzen läuft ab, wird ausgesetzt oder ist anderweitig nicht mehr aktuell und aktiv.)

Um geänderte Umstände zu melden, füllen Sie bitte ein erweitertes Bestätigungsanfrageformular aus .

Aggregatoren oder Netzwerke zur Lead-Generierung

Prominente und genaue Preisinformationen:

• Aggregatoren oder Leadgenerierungsnetzwerke müssen die typische Preisspanne für alle beworbenen Dienste auf ihrer Website klar offenlegen. Diese Informationen müssen in den oberen 20 % (above the fold) der Startseite und aller Zielseiten auf der Desktop- und mobilen Version der Website gut sichtbar und klar erklärt sein. Diese Offenlegung darf nicht in einem schließbaren Benachrichtigungsformat bereitgestellt werden, und die Schriftart muss gleich oder größer als der Großteil des Textes auf der Seite sein.

Geschäftliche Kontaktdaten:

• Die gesetzliche Adresse des Unternehmens muss auf der Website angezeigt werden, entweder in der Fußzeile jeder Seite oder auf einer „Kontakt", „Über uns" oder einer gleichwertigen Seite.

Erfüllung von Anfragen im Zusammenhang mit der Verifizierung Ihres Unternehmens:

• Auf Anfrage müssen Sie Google einen aktuellen Nachweis über Zulassung, Versicherung, Haftung und alle anderen damit verbundenen Anforderungen vorlegen.

Für weitere Informationen zur erweiterten Verifizierung füllen Sie bitte das Antragsformular für die erweiterte Verifizierung aus. Erfahren Sie mehr über die Google Ads-Richtlinien .

Richtlinien, die nur für Werbetreibende für lokale Dienstleistungen gelten

Kundenbeziehungen

Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, sind Ihre Kunden keine Kunden von Google. Sie können nicht behaupten, für Google zu arbeiten, und Sie können Google nicht in Serviceprobleme zwischen Ihnen und Ihren Kunden einbeziehen. Im Streitfall kann der Kunde Google verwenden, um einen alternativen Dienstanbieter zu finden, aber Google hilft nicht bei der Lösung von Problemen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Google empfiehlt keine Preise oder Gebühren für Dienste und verhandelt keine Preise mit Ihren Kunden.

Sie sind allein verantwortlich für die Schulung, Anleitung, Überwachung, Bewertung und Disziplinierung Ihrer Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren. Ernsthaftes oder wiederholt negatives Kundenfeedback – oder wiederholtes Versäumnis, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren – kann zu niedrigeren Rankings führen (einschließlich Ihres Eintrags, der überhaupt nicht angezeigt wird). Ungeheuerliches oder wiederholt unangemessenes Verhalten gegenüber Kunden – wie Betrug, kriminelle Aktivitäten, übermäßige Sachbeschädigung oder damit zusammenhängendes Fehlverhalten – kann ein Grund für eine sofortige Aussetzung oder Kündigung sein.

Sie sind allein dafür verantwortlich zu entscheiden, welche Kunden Sie akzeptieren oder ablehnen. Google zeigt Ihre Einträge auf unserer Plattform, und der Rest liegt bei Ihnen.

Merken Sie sich

Google schreibt Ihnen nicht vor, wie Sie Ihre Kunden auswählen, also können Sie Kunden nicht vorschlagen, dass Google Ihnen gesagt hat, welche Anfragen Sie annehmen oder ablehnen sollen. Achten Sie darauf, nicht anzudeuten, dass Google die Preise Ihrer Dienste oder die Art und Weise, wie diese Dienste ausgeführt werden, beeinflusst.

Verpflichtung zur Bereitstellung aktualisierter Informationen

Nachdem Ihr Unternehmen verifiziert wurde, müssen Sie Google unverzüglich über alle geänderten Umstände informieren, die das Ergebnis der vorherigen Verifizierung beeinflussen könnten. (Beispiel: Eine Ihrer von der Regierung ausgestellten Lizenzen läuft ab, wird ausgesetzt oder ist anderweitig nicht mehr aktuell und aktiv.)

Um geänderte Umstände zu melden, füllen Sie bitte ein erweitertes Bestätigungsanfrageformular aus .