Erfahren Sie mehr über Rückerstattungen bei Google Play
- Wenn ein Kauf versehentlich von einem Freund oder Familienmitglied über Ihr Konto getätigt wurde, fordern Sie auf der Google Play-Website eine Rückerstattung an.
- Wenn Sie mit Ihrer Karte oder einer anderen Zahlungsmethode einen Google Play-Kauf entdecken, den Sie nicht getätigt haben und der nicht von jemandem getätigt wurde, den Sie kennen, melden Sie nicht autorisierte Belastungen innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion.
- Wenn Ihr Erstattungsantrag akzeptiert wurde, überprüfen Sie, wie lange Ihre Erstattung dauern wird .
Für Benutzer im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum
Fordern Sie eine Rückerstattung für kürzlich getätigte Käufe an
Befolgen Sie die Anweisungen, wenn:
- Seit dem Kauf einer App oder einem In-App-Kauf sind weniger als 48 Stunden vergangen. Sie können über Google Play eine Rückerstattung beantragen.
- Sie haben Musik, Filme, Bücher oder andere Inhalte gekauft. Möglicherweise können Sie nach mehr als 48 Stunden eine Rückerstattung beantragen (siehe Richtlinie unten).
In der Regel erhalten Sie innerhalb von einem Werktag eine Entscheidung, es kann jedoch bis zu vier Werktage dauern.
Überprüfen Sie den Status einer Rückerstattungsanforderung
Nachdem Sie über die Google Play-Website oder die Schaltfläche „Erstattung anfordern" oben eine Rückerstattung beantragt haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage überprüfen.
Fordern Sie eine Rückerstattung an, wenn es nicht unter den letzten Einkäufen aufgeführt ist
Erkunden Sie die Optionen für Rückerstattungsanträge
In der Regel erhalten Sie innerhalb von einem Werktag eine Entscheidung, es kann jedoch bis zu vier Werktage dauern.
- Gehen Sie auf Ihrem Computer zu play.google.com/store/account .
- Wählen Sie Bestellhistorie.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie Rückerstattung anfordern oder Problem melden und wählen Sie die Option, die Ihre Situation beschreibt.
- Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Sie erhalten eine Nachricht mit der Aufschrift „Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben". Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsentscheidung. Normalerweise erhalten Sie diese innerhalb von 15 Minuten, es kann jedoch bis zu 4 Werktage dauern.
Spitze:
- Wenn Sie mehrere Rückerstattungsanträge haben, wiederholen Sie diese Schritte für jeden Artikel, den Sie gekauft haben.
- Wenn Sie die Bestellung nicht finden, haben Sie sie möglicherweise über ein anderes Google-Konto gekauft. Erfahren Sie, wie Sie Konten wechseln .
Sie können Google Assistant auch auf Ihrem Gerät mitteilen, dass Sie eine Google Play-Erstattung wünschen.
Um eine Rückerstattung von Google Assistant anzufordern, müssen Sie US-Englisch auf Ihrem Gerät verwenden.
Die meisten Apps im Play Store werden von Drittentwicklern erstellt, nicht von Google. Die Entwickler sollten ihre Apps unterstützen und sicherstellen, dass sie für Sie gut funktionieren.
Sie sollten sich an den App-Entwickler wenden, wenn:
- Sie haben eine Frage zu einer App.
- Sie haben einen In-App-Kauf getätigt, der jedoch nicht geliefert wurde oder nicht wie erwartet funktioniert.
- Sie möchten eine Rückerstattung und seit dem Kauf sind mehr als 48 Stunden vergangen. Der Entwickler kann bei Kaufproblemen helfen und Rückerstattungen gemäß seinen Richtlinien und geltenden Gesetzen bearbeiten.
Finden Sie heraus, wie Sie den App-Entwickler kontaktieren können .
Tipp: Einige Informationen zu Erstattungsanträgen können an Entwickler weitergegeben werden.
Beheben Sie Probleme, indem Sie sich mit den spezifischen Erstattungsrichtlinien von Google Play vertraut machen
Die Rückerstattungsrichtlinien sind unterschiedlich, je nachdem, was Sie gekauft haben. Wählen Sie einen Link aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Sie erhalten möglicherweise eine automatische Rückerstattung, wenn Sie eine kostenpflichtige App kurz nach dem ersten Kauf deinstallieren. Wenn Sie die App erneut installieren möchten, müssen Sie sie erneut kaufen und haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für diesen Kauf.
Wenn Sie Ihre Konto- oder Zahlungsdaten an eine andere Person weitergeben, scheinbar unsere Richtlinien missbrauchen oder Ihr Konto nicht durch Authentifizierung schützen, können wir normalerweise keine Rückerstattung vornehmen.Rückgaberecht
- Innerhalb von 48 Stunden: Abhängig von den Details des Kaufs können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Befolgen Sie diese Anweisungen .
- Nach 48 Stunden: Wenden Sie sich an den Entwickler , um das Problem zu beheben und herauszufinden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können. Entwickler haben ihre eigenen Richtlinien und rechtlichen Anforderungen und können Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung gewähren.
Wichtig:
- Sie können eine App oder ein Spiel nur einmal gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Wenn Sie es erneut kaufen, können Sie keine Rückerstattung erhalten. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, verlieren Sie den Zugriff auf den Artikel.
- Wenn Sie mehrere Artikel in einem Kauf kaufen, können Sie nur den gesamten Kauf zurückerstatten. Sie können einzelne Artikel dieses Kaufs nicht erstatten.
- Wenn Sie innerhalb der ersten 48 Stunden eines monatlichen Abonnements kündigen und eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir möglicherweise die Kosten des Monats, in dem Sie gekündigt haben.
Wenn Sie einen bei Google Play gekauften Artikel erstatten können, werden alle bei diesem Kauf gesammelten Punkte von Ihrem Play Points-Guthaben und Ihrem Level-Fortschritt abgezogen.
- Wenn Sie nicht genügend Punkte haben, um die vom erstatteten Artikel abgezogenen Punkte zu decken, wird Ihr Punktestand negativ.
- Wenn Sie nicht genügend Punkte haben, um auf Ihrem aktuellen Level zu bleiben, nachdem die Punkte von Ihrem Levelfortschritt abgezogen wurden, können Sie ein Level absteigen.
- Wenn Sie einen Kauf mit einem Coupon getätigt haben und der Kauf zurückerstattet wird, erhalten Sie den Betrag, den Sie mit Ihrem Zahlungsmittel bezahlt haben, und die Punkte, die Sie für den Coupon verwendet haben, zurück. Falls verfügbar, müssen Sie Punkte gegen einen anderen Gutschein eintauschen.
- Wenn Sie Punkte für eine App, ein Spiel oder einen In-App-Artikel verwendet haben und eine Rückerstattung wünschen, sehen Sie sich unsere Rückerstattungsrichtlinien an .
- Punkte, die zur Unterstützung eines guten Zwecks oder für Play-Guthaben verwendet werden, können nicht erstattet werden.
Erfahren Sie mehr über die Nutzungsbedingungen von Play Points .
Verfügbarkeit der Rückerstattung
- Wenn Sie es noch nicht angesehen haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
- Wenn Ihr Film oder Ihre TV-Sendung fehlerhaft oder nicht verfügbar ist oder nicht wie angegeben funktioniert, können Sie innerhalb von 65 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
- Wenn Sie den Film oder die TV-Sendung gegen eine Rückerstattung zurückgeben, wird er möglicherweise aus Ihrer Bibliothek entfernt und Sie können ihn möglicherweise nicht ansehen.
Wenn Ihre Musik nicht abgespielt wird, versuchen Sie, Probleme mit der Musikwiedergabe zu beheben . Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen oder die Rückerstattung aus einem anderen Grund beantragen, lesen Sie die Informationen unten.
Für Google Play Musik-Abonnements
Sobald Ihr Abonnement beginnt, können Sie keine Rückerstattung für bereits geleistete Zahlungen erhalten. Wenn Sie nicht mehr abonnieren möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement . Sie haben weiterhin Zugriff auf das Abonnement bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben.
Hinweis: Informationen zu Abonnements von Pandora, Spotify oder anderen Musik-Streaming-Abonnements finden Sie oben im Abschnitt Apps, Spiele und In-App-Käufe .
Für einzelne Songs und Alben
Abhängig von Ihrer spezifischen Situation können Sie einen Titel oder ein Album möglicherweise innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf zurückgeben, solange Sie es nicht heruntergeladen oder abgespielt haben. Sobald Sie Musik heruntergeladen oder gestreamt haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, es sei denn, sie funktioniert nicht richtig.
Wenn Sie einen Titel oder ein Album zurücksenden, wird es möglicherweise aus Ihrer Bibliothek entfernt und Sie können es möglicherweise nicht anhören.
Wenn Ihr E-Book oder Hörbuch nicht geladen oder abgespielt wird, versuchen Sie es mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung . Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen oder die Rückerstattung aus einem anderen Grund beantragen, lesen Sie die Informationen unten.
Rückerstattungsverfügbarkeit für einzelne Rückgaben und Bücherpakete
Für Rückerstattungen auf E-Books:
- Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, mit Ausnahme von ausgeliehenen E-Books, bei denen alle Verkäufe endgültig sind.
- Wenn das E-Book nicht funktioniert, können Sie jederzeit innerhalb von 65 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
- Wenn Sie ein E-Book-Paket gekauft haben, können Sie nur eine Rückerstattung für das gesamte Paket beantragen.
Rückerstattungen für Hörbücher hängen davon ab, wo Sie das Hörbuch gekauft haben:
- Alle Verkäufe sind endgültig, mit Ausnahme der folgenden Fälle:
- Südkoreanische Kunden: Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, solange Sie das Hörbuch noch nicht angehört haben.
- Wenn das Hörbuch nicht funktioniert, können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen.
Für Rückerstattungen auf Bundles:
- Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Paketrückerstattung anfordern, solange Sie nicht mehrere Bücher im Paket heruntergeladen oder exportiert haben.
- Wenn ein Buch im Paket nicht funktioniert, können Sie innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für dieses Buch beantragen.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird das E-Book oder Hörbuch möglicherweise aus Ihrer Bibliothek entfernt und Sie können es möglicherweise nicht lesen oder anhören.
Einzelausgaben
Einzelausgabenkäufe von Zeitschriftentiteln werden nicht erstattet, es sei denn, Sie können nicht auf die Ausgabe zugreifen oder es liegt ein Mangel am Inhalt vor.
Abonnements
Abonnements können jederzeit gekündigt werden.
- Wenn Sie nicht auf die Inhalte zugreifen können, können wir eine Rückerstattung veranlassen.
- Bei Stornierung innerhalb der ersten 7 Tage.
Wenn Sie innerhalb der ersten 48 Stunden eines monatlichen (oder längeren) Abonnements kündigen und eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir möglicherweise die Kosten des Monats, in dem Sie gekündigt haben. Erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung beantragen .
Tipp: Wir können nur aktive Abonnements erstatten und können keine Abonnements erstatten, die bereits abgelaufen sind.
Rückgaberecht
- Innerhalb von 48 Stunden: Abhängig von den Details des Kaufs können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Befolgen Sie diese Anweisungen .
- Nach 48 Stunden: Wenden Sie sich an den Entwickler , um das Problem zu beheben und herauszufinden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können. Entwickler haben ihre eigenen Richtlinien und rechtlichen Anforderungen und können Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung gewähren.
Play-Geschenkkarten und anderes vorausbezahltes Play-Guthaben, einschließlich Bargeldaufladungen, werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Promotion Play-Guthaben ist nicht erstattungsfähig.
- US-Bürger, die Geschenkkarten oder Geschenkcodes ohne Werbeaktion eingelöst haben, können eine Rückerstattung ihres Google Play-Guthabens beantragen, wenn der Betrag weniger als 10 $ beträgt.
- Einwohner Brasiliens, die Geschenkkarten oder Geschenkcodes ohne Werbeaktion eingelöst haben, können die Rückerstattung ihres Google Play-Guthabens beantragen.
- In Korea ansässige Personen, die Geschenkkarten oder Geschenkcodes ohne Werbeaktion eingelöst haben, können eine Rückerstattung des Kartenbetrags für Restwerte des Google Play-Guthabens von 40 % oder weniger des Nennwerts der Geschenkkarte beantragen.
- Gemäß der Richtlinie zur fairen Behandlung finanzieller Verbraucher können in Malaysia ansässige Personen, die Geschenkkarten oder Geschenkcodes ohne Werbeaktion eingelöst haben, eine einmalige Rückerstattung ihres Google Play-Guthabens beantragen.
Tipps:
- Wir können nur der Person, die das Geschenk gekauft hat, eine Rückerstattung gewähren.
- Rückerstattungen können nur für nicht eingelöste Geschenke gewährt werden.
- Der Geschenkcode ist nicht einlösbar, sobald das Geschenk zurückerstattet wurde.
- Rückerstattungen für Google Play-Geschenkgutscheine sind nur drei Monate nach dem Kaufdatum verfügbar.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Rückerstattungen von Google Play werden auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen dauern unterschiedlich lange, je nachdem, wie Sie bezahlt haben.
Wenn Ihre Rückerstattung länger als erwartet dauert, überprüfen Sie Ihren Rückerstattungsstatus in Ihrem Google Pay- Konto. Wenn der Status "Erstattet" lautet, sehen Sie eine Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittel. Wenn der Status „Storniert" lautet, wurde die Bestellung nie in Rechnung gestellt, sodass auf Ihrem Zahlungsmittel kein Guthaben angezeigt wird.
Bezahlverfahren | Geschätzte Rückerstattungszeit |
Kredit- oder Debitkarte | 3–5 Werktage Die Bearbeitungszeit kann vom Kartenaussteller beeinflusst werden und dauert manchmal bis zu 10 Werktage. Wenn Ihre Kreditkarte nicht mehr aktiv ist, gehen die Rückerstattungen an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat. Wenden Sie sich an die Bank, um das Geld zurückzuerhalten. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (nur Thailand) | 1–5 Werktage. Rückerstattungen sollten im Konto des Benutzers angezeigt werden. |
| AliPayHK (nur Hongkong) | 1–5 Werktage. Rückerstattungen sollten auf dem E-Wallet-Konto des Benutzers erscheinen. |
Eddy | 1-5 Werktage Rückerstattungen werden Ihrem Google Play-Guthaben gutgeschrieben. |
| Bargeld | 1–5 Werktage. Rückerstattungen sollten im Konto des Benutzers angezeigt werden. |
| Mobilfunkanbieter-Abrechnung (Prepaid / Pay-as-you-go) | 1–30 Werktage Die Bearbeitungszeit kann von Ihrem Spediteur beeinflusst werden und dauert manchmal länger. |
Mobilfunkanbieter-Abrechnung (Postpaid / Vertrag) | 1-2 Monatsabrechnungen Die Bearbeitungszeit kann von Ihrem Mobilfunkanbieter beeinflusst werden, aber Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von zwei monatlichen Abrechnungen. Wenn es länger dauert, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Status zu überprüfen. |
GoPay und OVO (nur Indonesien) | 1-5 Tage |
Google Play-Guthaben (Geschenkkarte oder Guthaben) | 1 Werktag Rückerstattungen werden in Ihrem Google Play-Konto angezeigt. Gelegentlich kann dies bis zu 3 Werktage dauern. |
GooglePay | 1 Werktag Rückerstattungen erscheinen in Ihrem Google Pay Konto. Gelegentlich kann dies bis zu 3 Werktage dauern. |
| KakaoPay (nur Korea) | 3–5 Werktage Dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern. Wenn die Rückerstattung länger dauert, wenden Sie sich für weitere Informationen an KakaoPay . |
| Mercado Pago (Brasilien & Mexiko) | 1-5 Werktage |
| MoMo E-Wallet (nur Vietnam) | 1-5 Werktage |
my paysafecard (Polen, Zypern, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Österreich, Belgien, Italien, Niederlande, Portugal) | 3-5 Arbeitstage |
| Oktopus O! ePay (nur Hongkong) | 1–5 Werktage. Rückerstattungen sollten auf dem E-Wallet-Konto des Benutzers erscheinen. |
| Online-Banking | 1-10 Werktage Die Bearbeitungszeit kann von Ihrer Bank beeinflusst werden, beträgt aber in der Regel zwischen 4 und 10 Werktagen. |
PayPal | 3–5 Werktage Dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern. Wenn Sie das Geld an eine Zahlungsmethode innerhalb von PayPal (z. B. ein verknüpftes Bankkonto) zurücksenden, wenden Sie sich für weitere Informationen an PayPal . |
| Payco (nur Korea) | 3–5 Werktage Dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern. Wenn es länger dauert, kontaktieren Sie PAYCO für weitere Informationen. |
| Promptpay (nur Thailand) |
|
| QIWI Кошелек (Russland und Kasachstan) | 3–5 Werktage Rückerstattungen sollten im Konto des Benutzers angezeigt werden. |
| ShopeePay (Indonesien, Malaysia und Thailand) | 1-5 Werktage |
| TrueMoney Wallet (nur Thailand) | 1-5 Werktage |
| VTC Pay (nur Vietnam) | 1-5 Werktage |
| ZaloPay (nur Vietnam) | 1-5 Werktage |
| ЮGeld [YooMoney] | 1-3 Werktage |
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