Beheben Sie die langsame Leistung in Gmail
Als Administrator können Sie diese erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung verwenden, um die Verbindungen Ihrer Nutzer zu diagnostizieren, wenn sie sich darüber beschweren, dass Google Mail langsam ist.
Bevor Sie beginnen
Sie können Ihre Benutzer bitten, eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung selbst durchzuführen, indem Sie zunächst diese Faktoren ermitteln:
Führen Sie erweiterte Tests durch
Wenn Sie das Grundproblem immer noch nicht finden können, führen Sie die folgenden erweiterten Tests und Analysen durch.
Schritt 1. Führen Sie einen Ping-Test für Google-Mailserver durch
Ein Ping-Test berechnet die ungefähre Zeit, die eine kleine Nachricht für den Hin- und Rückweg zum und vom Server benötigt.
1. Führen Sie einen Ping-Test durch.
Unter Windows:
- Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Starten
Laufen .
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste .
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping -n 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste :
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminal.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping -c 10 mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste .
2. Interpretieren Sie die Ping-Testergebnisse des Google-Mailservers.
Auf Paketverlust prüfen . Unten im Ping-Ergebnis sehen Sie „X % Paketverlust". Im Allgemeinen weist jeder Paketverlust auf ein Problem in der Route zwischen Ihnen und dem Gmail-Server hin.
- Achten Sie auf lange Round-Trip-Zeiten . Am unteren Rand des Ping-Ergebnisses sehen Sie „round-trip min/avg...". Im Allgemeinen sollte die durchschnittliche Umlaufzeit nicht größer als 0,05 Sekunden (50 Millisekunden) sein. Wenn die Umlaufzeit größer als 500 ms ist, weist dies auf Netzwerkprobleme hin, die untersucht werden müssen. Fahren Sie mit dem Traceroute-Test fort.
Schritt 2. Führen Sie einen Traceroute-Test mit Google-Mailservern durch
Führen Sie einen Traceroute-Test mit Google-Mailservern durch, wenn der Ping-Test eine Umlaufzeit von mehr als 50 ms anzeigt oder wenn es zu Paketverlusten kommt. Dieser Test zeigt die Route, die die Pakete nehmen, und hilft dabei, die Netzwerkrouter zu identifizieren, bei denen Verzögerungen auftreten.
1. Führen Sie einen Traceroute-Test durch.
Unter Windows:
- Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Starten
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste .
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung tracert mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste :
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminal.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung traceroute mail.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste :
2. Interpretieren Sie die Traceroute-Ergebnisse des Google Mail-Servers.
Suchen Sie nach Umwegen, langen Sprüngen und Verbindungsabbrüchen.
- Achten Sie auf lange Round-Trip-Zeiten. Untersuchen Sie jede Zeile und stellen Sie sicher, dass keine 3 Sekunden (3.000 ms) überschreitet. Hier sind Beispielergebnisse für übermäßige Latenz:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100,287 ms 8100,077 ms 9100,065 ms - Führen Sie den Traceroute-Befehl noch einige Male aus, um sicherzustellen, dass das Problem mit dem betreffenden Hop oder Host weiterhin besteht.
- Suchen Sie nach einer großen Anzahl von Hopfen.
Abgesehen von Netzwerk-Routing-Problemen sollte ein Pfad zwischen einem Client und einem Endserver im Allgemeinen 20 oder 25 Hops nicht überschreiten. - Wenn Sie eine Traceroute-Ausgabe von mehr als 20 oder 25 Sprüngen sehen, führen Sie den Test bitte erneut aus, um das Verhalten zu bestätigen.
- Überprüfen Sie Ihre lokale Netzwerkumgebung auf Probleme, die zu übermäßigen Sprüngen führen können.
- Fahren Sie mit dem DNS-Ping-Test fort.
Schritt 3. Führen Sie einen Ping-Test zu Ihrem internen DNS-Server durch
Google bestimmt die Standorte der Nutzer, indem es sich ansieht, woher die zugehörigen DNS-Anfragen kommen, und sendet sie dann zur Verbesserung der Leistung an die nächstgelegenen Google-Server. Wenn die Benutzer einen Nameserver an einem anderen geografischen Standort verwenden, sendet Google sie wahrscheinlich an entfernte Server. Indem Sie Ihren lokalen DNS-Server anpingen, können Sie herausfinden, wie weit Sie von ihm entfernt sind.
1. Führen Sie einen Ping-Test durch.
Unter Windows:- Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
- Klicken Sie auf Starten
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste .
Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein und drücken Sie die Eingabetaste .
- Suchen Sie in der resultierenden Verbindungsinformationsausgabe nach dem Abschnitt DNS-Server und identifizieren Sie die IP-Adresse des verwendeten DNS-Servers.
- Führen Sie wie bei den Mailservern von Google einen Ping-Test durch und ersetzen Sie dabei mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.
Unter Mac OS X und Linux:
- Öffnen Sie ein Terminal.
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung cat /etc/resolv.conf ein und drücken Sie die Eingabetaste .
- Notieren Sie sich die erste IP-Adresse, die als Nameserver aufgeführt ist.
- Führen Sie wie bei den Mailservern von Google einen Ping-Test durch und ersetzen Sie dabei mail.google.com durch die numerische IP-Adresse Ihres Nameservers.
2. Interpretieren Sie die Ping-Testergebnisse Ihres DNS-Servers.
Wenn Sie den lokalen DNS-Server anpingen, sollte die Dauer nicht mehr als 10 bis 30 ms betragen. In den meisten Netzwerken liegt der Wert unter 2 ms. Wenn Ihr Ergebnis darüber hinausgeht, leitet möglicherweise ein Virtual Private Network (VPN) oder ein anderes internes Unternehmensnetzwerk den Datenverkehr der Benutzer in eine andere Stadt. In diesem Fall kann der Zugriff auf Google Mail langsam sein. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Netzwerkadministrator zu wenden, um zu erfahren, wie die Latenz zum DNS verringert werden kann. Dies kann Änderungen auf Netzwerkebene oder etwas so Einfaches wie die Konfiguration von Benutzercomputern für den Zugriff auf verschiedene DNS-Server beinhalten.
Brauchst du noch immer Hilfe?
Wenden Sie sich an den Google Cloud-Support.
Google, Google Workspace und zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Firmen- und Produktnamen sind Warenzeichen der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.
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