Bereiten Sie Ihr Support-Team auf Meet vor

Damit Sie und Ihr Support-Team Ihren Benutzern helfen können, sollten Sie:

Erfahren Sie, wie Sie Google Meet verwenden.
Sie können Probleme mit Besprechungen und Besprechungsräumen beheben.
Verstehen Sie die Besprechungsaktivität Ihrer Benutzer.
Informieren Sie sich darüber, welche Informationen Sie angeben müssen, wenn Sie sich an den Google Workspace-Support wenden.

Auf einige der Informationen, die Ihr Support-Team möglicherweise benötigt, kann nur ein Administrator in der Google Admin-Konsole zugreifen. Sie können benutzerdefinierte Administratorrollen erstellen, um Ihrem Support-Team Zugriff auf die benötigten Informationen zu gewähren. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Administratorrollen für Unternehmen .

Erfahren Sie, wie Sie Meet verwenden und Aktivitäten verfolgen

Erfahren Sie, wie Sie Google Meet verwenden

Sie und Ihr Support-Team können die folgenden Ressourcen nutzen, um die Verwendung von Meet zu erlernen.

Verstehen Sie die Besprechungsaktivität Ihrer Benutzer

Als Administrator können Sie die Besprechungsaktivitäten in Ihrer Organisation mithilfe des Google Meet-Überwachungsprotokolls verfolgen.

Sie können beispielsweise sehen, wann ein Benutzer eine Besprechung startet, von wo aus er an Besprechungen teilnimmt und wer an einer Besprechung teilgenommen hat.

Weitere Informationen finden Sie im Google Meet-Audit-Protokoll .

Unterstützung anbieten

Beheben Sie Probleme mit Besprechungen und Besprechungsräumen

Verwenden Sie das Meet-Qualitätstool, um Fehler in den Google Meet-Besprechungen Ihrer Organisation in Echtzeit zu beheben und die Grundursache von Problemen zu ermitteln.

Sie können beispielsweise eine Übersicht über Besprechungsmetriken anzeigen, Besprechungen suchen und debuggen, Netzwerkstatistiken (Jitter, Paketverlust und Überlastung) oder Systemstatistiken (CPU) anzeigen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Besprechungsqualität und -statistiken verfolgen .

Geben Sie Informationen an, wenn Sie den Support kontaktieren

Bevor Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, bitten Sie Ihr Support-Team:

Beschreibe das Problem
Sammeln Sie Informationen zur Client-Hardware und -Software
Sammeln Sie Benutzer- und Besprechungsinformationen
Überprüfen Sie die Client- und Netzwerkkonfigurationen
Greifen Sie auf Meet-Clientprotokolle zu

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Fehlerbehebung bei Meet .

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Thursday, September 21, 2023