Helpdesk einrichten - Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]

Richten Sie Ihren Helpdesk ein

Richten Sie einen Helpdesk ein, um Ihre Google Workspace-Nutzer zu unterstützen.

Richten Sie Supportkanäle ein

Erwägen Sie die folgenden Tools, um Benutzern mehrere Möglichkeiten zu bieten, Hilfe zu erhalten:

• Telefon
• Email
• Webseite
• Eine interne Seite zum Speichern aller Informationen zur Fehlerbehebung
• Google Meet und Google Chat für Video- und Chat-Support
• Google Groups für Nutzer und Supportmitarbeiter zum Austausch von Tipps und Best Practices
• Google Formulare, um einen Ort zu schaffen, an dem Benutzer Supportanfragen stellen können (auf einer Website oder in einer E-Mail)
• Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)
• Eine Station für persönliche Hilfe (Öffnungszeiten deutlich sichtbar angeben)

Tipp : Verwenden Sie ein internes Ticketsystem, um Anfragen, Supportvolumen und Zeit bis zur Lösung im Auge zu behalten.

Schulen Sie Ihr Support-Team

Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Ihr Supportteam darauf vorzubereiten, Fragen zu Google Workspace zu beantworten:

• Google Cloud Community – Peer-to-Peer-Gespräche, Einführungsankündigungen, Produkt-Updates, Roadmaps und mehr.
• Google Workspace Learning Center – Tipps und Kurzanleitungen für Nutzer.
• Status-Dashboard – Leistungsstatus für Dienste wie Gmail.
• Google Workspace-Updates-Blog – Ankündigungen neuer Funktionen.
• Problem beheben – Fehlerbehebung bei häufigen Problemen.
• Google-Hilfe – Links zu Hilfezentren für viele Google Workspace-Dienste.

Unterstützung anbieten

Supportanfragen bearbeiten

Konsultieren Sie unsere Hilfezentren für Fehlerbehebung und Support.

• Google-Hilfe – Beheben Sie Benutzerprobleme.
• Problem beheben – Beheben Sie Administratorprobleme.

Wenden Sie sich an Google, um Unterstützung zu erhalten

Wenn Sie das Problem nach der Suche in unseren Hilfezentren nicht lösen können, öffnen Sie einen Supportfall bei Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google Workspace-Support kontaktieren .

Hinweis : Bevor Sie einen Support-Fall öffnen, sammeln Sie die Informationen, die das Support-Team benötigt. Einzelheiten finden Sie unter Bevor Sie den Support anrufen: Sammeln Sie wichtige Informationen .