So beheben Sie Probleme mit dem Outlook-Offlineadressbuch in einer Microsoft 365-Umgebung

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Einführung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die folgenden Probleme mit dem Offlineadressbuch in Microsoft Outlook in einer Microsoft 365-Umgebung beheben:

• Benutzer können das Offlineadressbuch nicht herunterladen.

• Im Offlineadressbuch treten Synchronisierungsfehler auf.

• Sie erhalten Unzustellbarkeitsbericht (NDR)-Nachrichten, wenn Sie das Offlineadressbuch verwenden, um E-Mail-Nachrichten an Benutzer zu senden.

• Sie erhalten die folgende Fehlermeldung, wenn Sie den Befehl „Senden/Empfangen" in Outlook im Exchange-Cache-Modus ausführen:
  
  Aufgabe „Microsoft Exchange Server" hat einen Fehler gemeldet (0x8004010F): „Der Vorgang ist fehlgeschlagen. Ein Objekt konnte nicht gefunden werden.'

Verfahren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Probleme zu beheben. Nachdem Sie jeden Schritt befolgt haben, testen Sie, ob das Problem mit dem Offlineadressbuch behoben wurde. Wenn das Problem behoben ist, ist es unnötig, mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die globale Adressliste (GAL) aktuell ist

Prüfen Sie, ob die GAL aktuell ist. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie alle Änderungen in der GAL mithilfe von Microsoft Outlook Web App anzeigen können. Wenn die erwarteten Änderungen nicht in der GAL vorhanden sind, werden die Änderungen nicht in das Offlineadressbuch repliziert.

HINWEIS: Wenn Sie Ihr lokales Active Directory-Schema ändern, das Microsoft Azure Active Directory-Synchronisierungstool diese Änderungen jedoch immer noch nicht korrekt synchronisiert, gehen Sie zu dieser Microsoft-Website, um mit der Fehlerbehebung dieses Problems fortzufahren:

Fehlerbehebung bei der Verzeichnissynchronisierung

Wenn das Online-Adressbuch korrekt ist, das Offline-Adressbuch jedoch immer noch falsch ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Laden Sie das Offline-Adressbuch manuell herunter und stellen Sie dann sicher, dass der Cache-Exchange-Modus aktiviert ist

Laden Sie das Offlineadressbuch manuell in Outlook herunter. Dies kann auch Probleme mit Unzustellbarkeitsberichten beheben, wenn Sie eine veraltete Version des Offlineadressbuchs verwenden. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum manuellen Herunterladen der neuesten Kopie des Offline-Adressbuchs zu erhalten:

Sie können einen Benutzer im Offlineadressbuch in Microsoft 365 nicht finden

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Outlook für die Verwendung des Exchange-Cache-Modus eingerichtet ist. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

1. Wenn Sie Outlook 2007 ausführen, klicken Sie auf Extras und dann auf Kontoeinstellungen .

2. Wenn Sie Outlook 2013 oder Outlook 2010 ausführen, klicken Sie im Office-Menüband auf Datei , klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Kontoeinstellungen .

3. Wählen Sie im Dialogfeld E-Mail-Einstellungen das gewünschte Microsoft Exchange-Konto aus und klicken Sie dann auf Ändern .

4. Stellen Sie im Dialogfeld Microsoft Exchange-Einstellungen sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Cache-Modus verwenden aktiviert ist.

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob der Background Intelligence Transfer Service (BITS)-Dienst ausgeführt wird

Outlook verwendet BITS, um eine Verbindung mit der vom AutoErmittlungsdienst bereitgestellten URL herzustellen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, ob BITS gestartet wurde:

1. Klicken Sie auf Start , auf Systemsteuerung , auf Verwaltung und dann auf Dienste .

2. Klicken Sie in der Liste der Dienste auf Background Intelligence Transfer Service und stellen Sie dann sicher, dass der Status dieses Dienstes auf Gestartet gesetzt ist.

3. Wenn BITS nicht startet, installieren Sie es neu. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Installation von BITS zu erhalten:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 und BITS 4.0)

Schritt 4: Installieren Sie die neuesten Updates für Office und für Microsoft 365 Desktop

1. Stellen Sie sicher, dass das neueste Microsoft Office Service Pack installiert ist.
   
   HINWEIS: Wenn Sie Microsoft Office Outlook 2007 verwenden, muss mindestens 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 auf dem Computer installiert sein.

2. Wenn Sie Office 2007 oder Office 2010 verwenden, stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Microsoft 365 Desktop Setup installiert ist. Melden Sie sich dazu beim Microsoft 365-Portal an, wählen Sie Software herunterladen aus und klicken Sie dann auf Desktop-Setup.

Schritt 5: Erstellen Sie das Outlook-Profil neu

Wenn das vorhandene Outlook-Profil beschädigt ist, könnte diese Beschädigung die Ursache des Problems sein. Möglicherweise ist eine Beschädigung aufgetreten, wenn Outlook nicht mehr reagiert. Weitere Informationen zum Erstellen und Einrichten eines E-Mail-Profils in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:

Erstellen Sie ein neues Outlook-Profil

HINWEIS: Am Ende dieses Artikels finden Sie den Haftungsausschluss für Drittanbieterinformationen.

Schritt 6: Stellen Sie fest, ob der AutoErmittlungsdienst funktioniert, und überprüfen Sie den Zugriff auf das Offlineadressbuch

HINWEIS: Wenn das Problem mit dem Offlineadressbuch nicht mithilfe der Schritte 1 bis 5 behoben wurde, führen Sie diesen Schritt zur Überprüfung aus, bevor Sie den Microsoft-Support anrufen.

Überprüfen Sie, ob Outlook und der Computer auf die Offlineadressbuchdatei auf dem Server zugreifen können. Diese Aktion wird normalerweise von Outlook im Hintergrund ausgeführt. Es passiert auch, wenn Sie einen Download des Offlineadressbuchs in Outlook erzwingen. Melden Sie sich für diese Überprüfung beim Microsoft 365-Portal an, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Outlook starten.

2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste und klicken Sie dann auf E-Mail-Autokonfiguration testen .

3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Guessmart verwenden, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Sichere Guessmart-Authentifizierung .

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden.

5. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort ein und klicken Sie dann auf Test .

6. Notieren Sie sich auf der Registerkarte Ergebnisse den Pfad der OAB-URL.

7. Klicken Sie auf die Registerkarte XML , suchen Sie die Tags <OAUrl> und </OABUrl> und kopieren Sie dann den Pfad, der zwischen den Tags angezeigt wird. Fügen Sie den Pfad in das Adressfeld in Windows Internet Explorer ein, fügen Sie /OAB.xml am Ende des Pfads hinzu und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die URL aussehen könnte:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

HINWEIS: Die Informationen, die auf der Webseite in Internet Explorer angezeigt werden. Die Webseite sollte viele XML-Daten enthalten.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Informationen, die im Internet Explorer angezeigt werden sollen.

Brauchst du noch immer Hilfe? Gehen Sie zur Microsoft-Community .

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