So beheben Sie Probleme mit Nicht-Browser-Apps, die sich nicht bei Microsoft 365, Azure oder Intune anmelden können

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Problem

Wenn Benutzer versuchen, eine Nicht-Browser-App bei einem Microsoft-Clouddienst wie Microsoft 365, Microsoft Azure oder Microsoft Intune von einem bestimmten Clientcomputer aus zu authentifizieren, treten eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:

• Administratoren können sich nicht mit den folgenden Verwaltungstools beim Clouddienst authentifizieren:
  
  - Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (auf dem Verzeichnissynchronisierungsserver)
  
  - Microsoft Azure Active Directory-Modul für Windows PowerShell (auf einem Computer, auf dem es installiert ist)
  

• Benutzer können sich nicht beim Clouddienst authentifizieren, indem sie die folgenden Rich-Client-Anwendungen verwenden:
  
  - Microsoft Outlook
  
  -Microsoft Lync 2010
  
  -Microsoft Office Professional Plus
  
  - Microsoft Office-Anwendungen

Wenn Benutzer versuchen, mit einem Webbrowser auf demselben Computer auf das Cloud-Service-Portal zuzugreifen, kann bei den Benutzern eines der folgenden Symptome auftreten:

• Internet Explorer kann die Webseite nicht anzeigen.

• Der Benutzer wird zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert, bevor die Webseite geladen wird.

Bei Benutzern treten diese Symptome nicht auf, wenn sie von anderen Computern aus mit denselben Benutzerkontoinformationen auf den Clouddienst zugreifen. Benutzer können erfolgreich von anderen Computern auf den Cloud-Dienst zugreifen.

Weil

Normalerweise tritt dieses Problem auf einem bestimmten Clientcomputer oder einer Gruppe von Clientcomputern auf. Dieses Problem kann nur dann für alle Clientcomputer auftreten, wenn keine Computer im Unternehmen für den Clouddienst eingerichtet sind. Die Authentifizierung von Nicht-Browser-Apps ist möglicherweise nicht voll funktionsfähig, wenn die Einstellungen des Clouddienst-Clients nicht korrekt implementiert sind.

Die folgenden Clientcomputerszenarien können dieses Problem verursachen:

• Die Netzwerkkonnektivität zum Clouddienst ist begrenzt.

• Die Firewall, Proxy-Server oder beide erfordern eine lokale Authentifizierung.

• Voraussetzungen der Nicht-Browser-App sind nicht erfüllt.

• Eine alte Version des Microsoft Online Services-Anmeldeassistenten ist installiert.

• Die Nicht-Browser-App ist nicht für den Clouddienst eingerichtet.

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung dieses Problems fortfahren, stellen Sie sicher, dass alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Tastatur auf der Tastatur des Client-Computers funktioniert ordnungsgemäß, und der Benutzername und das Kennwort wurden korrekt eingegeben.

• Die App-Authentifizierung ohne Browser schlägt für dasselbe Benutzerkonto auf anderen Clientcomputern nicht fehl. Wenn auf allen anderen Computern dieselben Symptome für dasselbe Benutzerkonto auftreten, weist dieses Verhalten wahrscheinlich darauf hin, dass das Problem mit dem Benutzerkonto zusammenhängt. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft Knowledge Base:
  
  Sie können sich nicht bei Ihrem Organisationskonto wie Microsoft 365, Azure oder Intune anmelden

• Zugriffsprobleme sind nicht auf Verbundbenutzer auf dem Clientcomputer beschränkt. Wenn nur Verbundbenutzer Zugriffsprobleme haben, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der SSO-Konfiguration vor. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
  
  Die Anmeldung bei Microsoft 365, Azure oder Intune mit einmaligem Anmelden funktioniert auf einigen Geräten nicht
  
  Ein Verbundbenutzer wird unerwartet aufgefordert, die Anmeldeinformationen für sein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto einzugeben
  
  Beheben Sie Probleme bei der Einrichtung von Single Sign-On in Microsoft 365, Intune oder Azure

Lösung

Tipp: Zur Diagnose und automatischen Behebung mehrerer häufiger Office-Anmeldeprobleme können Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen und ausführen.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie je nach wahrscheinlicher Ursache des Problems eine oder mehrere der folgenden Methoden.

Auflösung 1: Die Netzwerkkonnektivität ist eingeschränkt

Verwenden Sie einen Browser und versuchen Sie, auf http://www.msn.com zuzugreifen. Wenn Sie nicht auf diese Website zugreifen können, beheben Sie Probleme mit der Netzwerkverbindung.

1. Verwenden Sie an einer Eingabeaufforderung die Tools ipconfig und ping , um Probleme mit der IP-Konnektivität zu beheben. Weitere Informationen dazu finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
   
   So beheben Sie grundlegende TCP/IP-Probleme

2. Führen Sie an einer Eingabeaufforderung nslookup www.msn.com aus, um festzustellen, ob DNS Internetservernamen auflöst.

3. Stellen Sie sicher, dass die Proxy-Server-Einstellungen in den Internetoptionen den richtigen Proxy-Server widerspiegeln, wenn ein Proxy-Server im lokalen Netzwerk verwendet wird.

4. Wenn eine Forefront Threat Management Gateway (TMG)-Firewall an der Grenze des Netzwerks installiert ist und die Firewall eine Clientauthentifizierung erfordert, müssen Sie möglicherweise das Forefront TMG-Clientprogramm auf dem Clientgerät für den Internetzugang installieren und konfigurieren. Wenden Sie sich an Ihren Clouddienstadministrator, um Hilfe zu erhalten.

Lösung 2: Firewall- oder Proxyserver erfordern eine zusätzliche Authentifizierung

Um dieses Problem zu beheben, konfigurieren Sie eine Ausnahme für Microsoft 365-URLs und -Anwendungen vom Authentifizierungsproxy. Wenn Sie beispielsweise Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 ausführen, erstellen Sie eine „Zulassen"-Regel, die die folgenden Kriterien erfüllt:

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: *.microsoftonline.com

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: *.microsoftonline-p.com

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: *.sharepoint.com

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: *.outlook.com

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: *.lync.com

• Ausgehende Verbindungen zum folgenden Ziel zulassen: osub.microsoft.com

• Ports 80/443

• Protokolle TCP und HTTPS

• Regel muss für alle Benutzer gelten.

• HTTPS/SSL-Timeout auf 8 Stunden festgelegt

Lösung 3: Voraussetzungen der Nicht-Browser-App sind nicht erfüllt, oder der Microsoft Online Services-Anmeldeassistent ist veraltet

Wenn bestimmte Betriebssysteme oder Nicht-Browser-Apps nicht mit den entsprechenden Voraussetzungen aktualisiert werden, können sie möglicherweise nicht auf die beabsichtigten Dienste zugreifen. Stellen Sie sicher, dass der Computer und die Anwendungen die Systemvoraussetzungen für den Cloud-Dienst erfüllen. Weitere Informationen zu den Systemanforderungen von Microsoft 365 finden Sie hier:

Microsoft 365-Systemanforderungen

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Computer entsprechend für Microsoft 365 aktualisiert wird, besteht darin, das Microsoft 365-Desktop-Setup-Tool auszuführen. Befolgen Sie diese Schritte, um es zu installieren:

1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://portal.office.com , melden Sie sich an und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .

2. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Apps auf Einrichten und bestätigen Sie dann, wenn Sie aufgefordert werden, das Microsoft 365-Desktop- Setup -Tool auszuführen.

Oder Sie können die erforderlichen Updates und Pakete von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Installieren Sie Microsoft 365-Desktopupdates manuell

Auflösung 4: Die Nicht-Browser-App ist nicht für den Clouddienst eingerichtet

Wenn für einige Nicht-Browser-Apps keine Profile erstellt wurden, können diese Anwendungen nicht korrekt auf die beabsichtigten Dienste zugreifen.

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Computer entsprechend für Microsoft 365 aktualisiert wird, besteht darin, das Microsoft 365-Desktop-Setup-Tool auszuführen. Befolgen Sie diese Schritte, um es zu installieren:

1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://portal.office.com , melden Sie sich an und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .

2. Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Apps auf Einrichten und bestätigen Sie dann, wenn Sie aufgefordert werden, das Microsoft 365-Desktop- Setup -Tool auszuführen.

Oder Sie können die erforderlichen Updates und Pakete von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Installieren Sie Microsoft 365-Desktopupdates manuell

Oder Sie können Anwendungsprofile manuell einrichten.

Lösung 5: Anmeldung mit Office 2016 oder Office 2013 mit moderner Authentifizierung auf Surface Pro 3 nicht möglich

Dieses Problem wurde in Windows 10 Version 1511 behoben. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie alle kumulativen Updates für Windows 10 von Windows Update. Oder – minimal – das kumulative Update für Windows 10 installieren:

Kumulatives Update für Windows 10 Version 1511: 10. November 2015

Wenn Sie das Update nicht installieren können, führen Sie diese Schritte aus.

WICHTIG: Befolgen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig. Wenn Sie die Registrierung falsch ändern, können schwerwiegende Probleme auftreten. Führen Sie vor dem Ändern die folgenden Schritte aus, um die Registrierung für die Wiederherstellung zu sichern , falls Probleme auftreten.

1. Geben Sie unter Windows 10 in das Suchfeld auf der Taskleiste regedit ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den Registrierungseditor zu öffnen.

2. Führen Sie abhängig von der Version von Office, die Sie ausführen, einen der folgenden Schritte aus:

• Wenn Sie Office 2016 haben, löschen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

• Wenn Sie Office 2013 haben, löschen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mehr Informationen

Weitere Informationen zu Problemen mit bestimmten Nicht-Browser-Apps finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

• Sie erhalten die Fehlermeldung „Es ist ein Problem aufgetreten, das dazu geführt hat, dass Teile des Microsoft Online Services-Anmeldeassistenten deaktiviert wurden".

• Probleme, die verhindern können, dass Clientprogramme von Microsoft 365 Desktop Setup ordnungsgemäß konfiguriert werden

• Fehler „Zugriff verweigert", oder der Benutzer wird wiederholt zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert, wenn er versucht, mithilfe einer Rich-Client-Anwendung eine Verbindung mit Microsoft 365 herzustellen

Brauchst du noch immer Hilfe? Rufen Sie die Microsoft Community oder die Azure Active Directory-Foren- Website auf.