Setzen Sie Ihr Administratorkennwort zurück
Wenn Sie Administrator des Google Workspace- oder Cloud Identity-Kontos Ihrer Organisation sind und Ihr Passwort vergessen haben, können Sie wie folgt auf Ihr Konto zugreifen.
Setzen Sie Ihr Administratorkennwort zurück
- Rufen Sie die Seite https://accounts.google.com/signin/recovery auf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Ihrem Administratorkonto anmelden.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht kennen, klicken Sie auf E-Mail vergessen? , und befolgen Sie dann die Anweisungen, um mit Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf Ihr Konto zuzugreifen.
- Klicken Sie auf Weiter .
- Wenn Sie aufgefordert werden, das letzte Kennwort einzugeben, an das Sie sich erinnern, klicken Sie auf Anderen Weg versuchen .
- Wenn Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail oder eine Telefonnummer für Ihr Konto eingerichtet haben, klicken Sie auf Senden , um einen Bestätigungscode zu senden. Folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Oder Sie erhalten möglicherweise eine Nachricht, in der Sie eine E-Mail-Adresse eingeben müssen, damit der Support Sie später kontaktieren kann.
Wenn keine E-Mail- oder Telefonoptionen zur Wiederherstellung angezeigt werden , kann dies einen der folgenden Gründe haben:
- Sie haben Ihrem Administratorkonto keine Wiederherstellungsinformationen hinzugefügt.
- Ihre Organisation erlaubt Administratoren nicht, ihre eigenen Passwörter zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Superadministratoren erlauben, ihre Passwörter wiederherzustellen .
Wenn E-Mail- und Telefonoptionen nicht verfügbar sind
Wenn Sie keine Wiederherstellungsoptionen eingerichtet haben, stellt Ihnen der Wiederherstellungsassistent Fragen, um zu bestätigen, dass Sie der Eigentümer des Kontos sind, und fordert Sie dann auf, Ihre Domäne zu bestätigen. Diese Option eignet sich am besten für diejenigen, die mit der Verwaltung von Domänen vertraut sind.
- Beantworten Sie die grundlegenden Überprüfungsfragen, um Ihre Identität zu überprüfen. Wenn Sie die Informationen nicht haben, klicken Sie auf Anderen Weg versuchen .
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort wiederherzustellen, indem Sie einen CNAME-Eintrag zu den DNS-Einstellungen Ihrer Domain hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen Ihres Google Workspace-Passworts mit einem CNAME-Eintrag . Warten Sie nach dem Hinzufügen des CNAME-Eintrags einige Minuten, bevor Sie im Assistenten zur Kennwortwiederherstellung auf Weiter klicken. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Google den neuen Datensatz findet und Sie Ihr Passwort sofort zurücksetzen können.
Wenn Ihr Hosting-Provider von Ihrem Domain-Registrar getrennt ist, stellen Sie sicher, dass Sie den CNAME-Eintrag mit Ihrem Hosting-Provider ändern.
- Kehren Sie zum Wiederherstellungsassistenten zurück und klicken Sie auf Weiter . Wenn Google den neuen CNAME-Eintrag findet, wird der Bildschirm Passwort erstellen angezeigt.
- Erstellen Sie ein neues Passwort und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Wenn der CNAME-Eintrag nicht gefunden wird, fahren Sie mit diesen Schritten fort .
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, auf die Sie zugreifen können, und klicken Sie dann auf Weiter . Google sendet einen Bestätigungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
- Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein und klicken Sie dann auf Weiter . Nachdem Google den neuen CNAME-Eintrag bestätigt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
- Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts, um Ihr Passwort zurückzusetzen und sich bei Ihrem Konto anzumelden.
- Beantworten Sie die Fragen zu Ihrem Google Workspace-Konto. Sie müssen nicht alle Fragen richtig beantworten, um zu bestätigen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten können, lesen Sie die Tipps zum Ausführen der Schritte zur Kontowiederherstellung .
Wenn der CNAME nicht innerhalb von 48 Stunden gefunden wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Passwortwiederherstellung nicht erfolgreich war.
Wenn Sie Ihr Passwort immer noch nicht zurücksetzen können
- Versuchen Sie den Wiederherstellungsvorgang erneut.
- Bitten Sie einen anderen Administrator in Ihrer Organisation mit Super-Admin-Berechtigungen , Ihr Passwort über die Google Admin-Konsole zurückzusetzen.
- Gehen Sie zu Kontakt mit Ihrem Google-Reseller (wenn Sie Ihren Google-Dienst von einem Google-Reseller erworben haben).
- Wenden Sie sich für die nächsten Schritte an den Support . Bevor Sie sich an den Support wenden, überprüfen Sie die Kontoinformationen, anhand derer der Support überprüfen kann, ob Sie der Kontoinhaber sind, der unter Kontowiederherstellungsinformationen für Support und Tipps zum Ausführen der Schritte zur Kontowiederherstellung beschrieben ist .
Ändern Sie Ihr Administratorkennwort
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Schritte zum Ändern Ihres Passworts ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Passwort ändern oder zurücksetzen .
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