Erhalten Sie Hilfe bei Product Key-Fehlern auf Office.com/setup
Überprüfen Sie diese Liste auf allgemeine Probleme, die auftreten können, wenn Sie Ihr Microsoft-Konto oder Ihren Produktschlüssel eingeben, während Sie Ihr Office-Produkt unter https://office.com/setup und https://microsoft365.com/setup einlösen.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich meinen Schlüssel eingebe
In dieser Fehlerliste finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung.
Dieser Produktschlüssel wurde bereits verwendet
Dieser Produktschlüssel ist ungültig (INVALID_PRODUCT_KEY oder ERR_INVALID_TOKEN)
Dieser Produktschlüssel ist ungültig (KEY_NOT_ACTIVATED)
Entschuldigung, Sie haben das Limit erreicht (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Mein Webbrowser blockiert Cookies
Wir können Ihr Konto derzeit leider nicht einrichten (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Ich erhalte einen sprachlichen oder geografischen Fehler
Dies kann passieren, wenn Sie versuchen, einen Produktschlüssel einzulösen, der in einem anderen Land oder einer anderen Region gekauft wurde. In dieser Liste finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung.
Mein Land oder meine Region ist nicht aufgeführt
Ich erhalte die Fehlermeldung „Dieser Produktschlüssel ist nicht für Ihre Region bestimmt"
Was sind die Limits für Microsoft-Konten?
Lesen Sie diese Tipps, wenn Sie mehrere Produktschlüssel oder viele Geräte haben.
Product Key-Fehler auf Office.com/setup und Microsoft365.com/setup
Hier sind die häufigsten Fehler und wie man sie behebt.
Dieser Produktschlüssel wurde bereits verwendet
Ihr Produktschlüssel kann nur einmal eingelöst werden. Es darf nicht wiederverwendet oder geteilt werden. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Produktschlüssel bereits verwendet wurde, können Sie direkt zur Seite „Dienste und Abonnements" Ihres Microsoft-Kontos gehen, um Ihr Produkt zu installieren und Ihre Abonnementvorteile zu verwalten.
Wenn Sie Microsoft 365 Family gekauft haben und anderen Benutzern erlauben möchten, Office zu installieren, senden Sie ihnen bitte nicht den Produktschlüssel, da ihnen derselbe Fehler angezeigt wird. Senden Sie ihnen stattdessen eine E-Mail oder einen Link, indem Sie das Verfahren unter So teilen Sie Ihren Office 365 Home-Abonnementvorteil teilen . Dadurch werden ihre Microsoft-Konten zu Ihrem Abonnement hinzugefügt und es ihnen ermöglicht, zur Seite ihres Microsoft-Kontos, Dienste und Abonnements zu wechseln, um Office-Apps auf ihren eigenen Geräten zu installieren.
Entschuldigung, wir können diesen Produktschlüssel nicht in unserer Datenbank finden (ERR_INVALID_TOKEN) oder Entschuldigung, wir können Ihr Konto im Moment nicht einrichten (ERR_MISSING_PARTNUMBER oder ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie einen Produktschlüssel für eine Version von Office eingeben, die nicht von Office.com/setup heruntergeladen werden kann. Hier können Sie diese Produktschlüssel eingeben.
Office 2011 für Mac und Office 2010 werden nicht mehr unterstützt und stehen nicht zum Download zur Verfügung, wenn Sie keine Medien mehr zum Herunterladen dieser Versionen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Support endete für Office für Mac 2011 oder Ende des Supports für Office 2010 .
Gehen Sie für Microsoft 365 Business Standard zu https://office.com/setupkey .
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von Produktschlüssel Sie haben, können Sie den Virtual Support Agent (nur auf Englisch) verwenden . Wenn Ihr Produktschlüssel für eine unterstützte Version von Office gilt, stellt der Agent des virtuellen Supports einen Link zum Herunterladen von Office bereit. Der virtuelle Support-Agent kann Sie auch darüber informieren, ob Ihr Produktschlüssel gesperrt wurde, und Sie mit einem Live-Agenten verbinden.
Wir können Ihr Konto derzeit leider nicht einrichten (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Wenn Sie diese Meldung erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Produktschlüssel in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem, in dem Sie sich derzeit befinden, gekauft wurde. Office-Produktschlüssel müssen in dem Land oder der Region eingelöst werden, in dem/der sie gekauft wurden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support .
Dies kann auch passieren, wenn Sie versuchen, die Dauer Ihres aktuellen Microsoft 365-Abonnements mit einem Produktschlüssel zu verlängern, der in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem ursprünglich zum Starten Ihres Abonnements verwendeten erworben wurde. Beispiel: Sie richten Ihr Office-Abonnement in China mit einem dort erworbenen Product Key ein und kaufen dann einen Product Key in den USA und versuchen, Ihr Office-Abonnement damit zu verlängern. In diesem Szenario können Sie entweder den neuen Schlüssel für ein anderes Microsoft-Konto einlösen oder warten, bis Ihr Abonnement abläuft (mindestens einen Tag nach dem Ablaufdatum), um den neuen Schlüssel mit demselben Microsoft-Konto zu verwenden.
Der Produktschlüssel ist ungültig (INVALID_PRODUCT_KEY oder ERR_INVALID_TOKEN)
Sie sehen diese Meldung zusammen mit dem Fehlercode INVALID_PRODUCT_KEY oder dem Fehlercode ERR_INVALID_TOKEN, wenn Sie den falschen Produktschlüssel eingeben oder wenn Sie einen Tippfehler in Ihrem Produktschlüssel haben.
Beispiele für die Verwendung des falschen Produktschlüssels
Die meisten Microsoft-Produkte verwenden einen 25-stelligen Produktschlüssel. Wenn Sie mehrere Microsoft-Produkte besitzen, ist es leicht, die Schlüssel zu verwechseln und den falschen zu verwenden. Hier sind einige allgemeine Dinge, die passieren können:
Verwenden des Produktschlüssels von einem Aufkleber auf einem PC
Diese Produktschlüssel sind normalerweise für Microsoft Windows. Suchen Sie auf dem Aufkleber nach einem Produktnamen, um sicherzustellen, dass es sich um das Office-Produkt handelt, das Sie installieren möchten.
Verwenden von Produktschlüsseln für Office 2010 oder früher
Office 2011 für Mac und Office 2010 werden nicht mehr unterstützt und stehen nicht zum Download zur Verfügung, wenn Sie keine Medien mehr zum Herunterladen dieser Versionen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Support endete für Office für Mac 2011 oder Ende des Supports für Office 2010 .
Verwendung unter Microsoft 365 for Business Product Key
Diese Produktschlüssel werden an einer anderen Stelle eingegeben. Hilfe finden Sie unter Geben Sie Ihren Product Key für Office 365 for Business ein .
Verwenden des Produktschlüssels, der von einer Schule oder Organisation bereitgestellt wird
Wenn Ihre Schule oder Organisation über einen Volumenlizenzvertrag für Office verfügt, verwenden Sie eine andere Version von Office, die Volumenlizenzschlüssel verwendet. Diese Schlüssel können nicht für Office-Einzelhandelsversionen wie Home and Student, Home and Business oder Professional verwendet und auf dieser Seite nicht eingegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Volumeneditionen von Office aktivieren .
Häufige Fehler bei der Eingabe des Produktschlüssels
Das Lesen des Produktschlüssels von einem Etikett kann schwierig sein. Buchstaben und Zahlen können gleich aussehen.
Um Tippfehler zu vermeiden, finden Sie hier eine Liste häufig falsch geschriebener Zeichen:
Der Buchstabe B und die Zahl 8.
Der Buchstabe G und die Zahl 6.
Der Buchstabe O und die Zahl 0.
Der Buchstabe Q und die Zahl 0.
Die Buchstaben V und V Rücken an Rücken (VV) erscheinen wie der Buchstabe W.
Tipp: Wenn Sie Office bei einem Online-Händler gekauft und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, versuchen Sie, den Product Key aus dieser E-Mail zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn einzugeben.
Der Produktschlüssel ist ungültig (KEY_NOT_ACTIVATED)
Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Einzelhändler, bei dem Sie Office gekauft haben, den Produktschlüssel nicht am Verkaufsort aktiviert hat. Der Produktschlüssel muss vom Händler aktiviert werden, bevor Sie ihn verwenden können.
Um das Problem zu beheben, gehen Sie zurück zu dem Geschäft, in dem Sie Office gekauft haben, und lassen Sie dort den Produktschlüssel aktivieren.
"Entschuldigung, Sie haben das Limit erreicht" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, die Laufzeit Ihres Microsoft 365-Abonnements über die letzten 5 Jahre hinaus zu verlängern.
Ihrem Microsoft-Konto kann nur ein Microsoft 365 Family-Abonnement zugeordnet sein. Wenn Sie dasselbe Microsoft-Konto verwenden, um mehrere Microsoft 365-Abonnements zu kaufen oder einzulösen, verlängern Sie die Laufzeit Ihres Abonnements auf maximal 5 Jahre. Dadurch wird weder die Anzahl der Office-Geräte erhöht, bei denen Sie sich anmelden können, noch die Menge an Onlinespeicher, die mit dem Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn ich meinem Konto einen weiteren Office 365 Home-Abonnementplan hinzufüge? und So funktioniert die Anmeldung in Office 365 .
Leider können wir Ihr Konto derzeit nicht einrichten. Halten Sie Ihren Produktschlüssel fest und versuchen Sie es später erneut (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Wir können Ihren Product Key aufgrund eines Abrechnungsproblems mit Ihrem Microsoft-Konto nicht einlösen. Bitte gehen Sie zu Ihrem Microsoft-Konto, zur Seite „Zahlung und Abrechnung" , suchen Sie den Abschnitt „Zahlungseinstellungen" und wählen Sie den Link „Zahlungsart ändern" oder „Zahlungsart korrigieren" aus .
Sie haben die maximale Anzahl an Office-Produkten erreicht, die Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet werden können
Sie können bis zu 25 einmalige Käufe von Office 2019, 2016 oder Office 2013 für dasselbe Microsoft-Konto einlösen. Um zusätzliche Produkte einzulösen, müssen Sie ein weiteres Microsoft-Konto erstellen. Weitere Hilfe finden Sie unter Fehler bei maximaler Anzahl, wenn Sie versuchen, Office einzulösen?
Hinweis: Dies gilt nicht für Microsoft 365-Abonnements. Ihrem Microsoft-Konto kann nur ein Microsoft 365 Family-Abonnement zugeordnet sein.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass JavaScript erforderlich ist, um den Aktivierungsprozess abzuschließen
Nachdem Sie einen gültigen Produktschlüssel eingegeben haben, sollte die Schaltfläche Weiter aktiviert sein. Wenn JavaScript in unserem Browser jedoch nicht aktiviert ist, funktioniert die Schaltfläche „ Weiter " nicht. Verwenden Sie die Anleitung in JavaScript aktivieren, um JavaScript in Ihrem Browser zu aktivieren. Wenn Sie ein iPad verwenden, müssen Sie ein anderes Gerät verwenden, um Ihren Produktschlüssel einzulösen, da JavaScript auf iPads nicht unterstützt wird.
Mein Webbrowser blockiert Cookies
So aktivieren Sie Cookies, wenn Ihr Browser sie blockiert:
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Wählen Sie im Edge-Fenster Mehr (...) > Einstellungen > Erweiterte Einstellungen anzeigen aus.
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Führen Sie in einem Chrome-Fenster einen der folgenden Schritte aus:
Geben Sie in das Adressfeld des Browsers chrome://settings/content ein.
ODER
Wählen Sie im Chrome-Menü Einstellungen > Erweiterte Einstellungen anzeigen und dann unter Datenschutz Inhaltseinstellungen aus.
Vergewissern Sie sich, dass im Dialogfeld „Inhaltseinstellungen" unter „ Cookies " die Option „ Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen)" ausgewählt ist.
Wählen Sie Fertig und aktualisieren Sie den Browser.
Mozilla-Firefox
Wenn Sie Windows verwenden, wählen Sie im Firefox-Fenster Menü öffnen
> Optionen .Tipp: Wenn Sie einen Mac verwenden, gehen Sie zu Firefox > Einstellungen .
Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz .
Wählen Sie im Abschnitt Verlauf unter Firefox die Option Benutzerdefinierte Einstellungen für den Verlauf verwenden aus .
Stellen Sie sicher, dass Cookies von Websites akzeptieren aktiviert und Cookies von Drittanbietern akzeptieren auf Immer festgelegt ist, und wählen Sie dann OK aus.
Safari
Gehen Sie auf Ihrem Mac zu Safari > Einstellungen > Datenschutz .
Wählen Sie unter Cookies und Websitedaten die Option Immer zulassen aus.
Wählen Sie Schließen und aktualisieren Sie den Browser.
Sprachliche oder geografische Probleme
Hier sind die häufigsten Fehler und wie man sie behebt.
Mein Land oder meine Region ist nicht aufgeführt
Nachdem Sie Ihren Produktschlüssel eingegeben haben, wird Ihr aktuelles Land oder Ihre aktuelle Region möglicherweise nicht in der Liste angezeigt oder die Sprache der Website ändert sich möglicherweise. Dies kann passieren, wenn Sie Ihren Produktschlüssel in einem anderen Land oder einer anderen Region kaufen als dort, wo Sie ihn einlösen. Ihr Produktschlüssel ist nur für die aufgeführten Länder oder Regionen gültig. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support .
Ich erhalte die Fehlermeldung „Dieser Produktschlüssel ist nicht für Ihre Region bestimmt"
Wenn Sie diese Meldung erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Produktschlüssel in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem, in dem Sie sich derzeit befinden, gekauft wurde. Office-Produktschlüssel müssen in dem Land oder der Region eingelöst werden, in dem/der sie gekauft wurden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support .
Ich erhalte die Fehlermeldung „Leider können wir diesen Produktschlüssel nicht verwenden, da Ihr aktuelles Abonnement in einem anderen Land/einer anderen Region eingerichtet wurde" (BillingAccount)
Wenn Sie diese Meldung erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Produktschlüssel in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem, in dem Sie sich derzeit befinden, gekauft wurde. Bitte versuchen Sie, Ihren Produktschlüssel unter https://microsoft.com/redeem einzulösen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support .
Microsoft-Kontolimits für Office
Der Einlösungsprozess auf https://office.com/setup und https://microsoft365.com/setup verknüpft Ihr Office-Produkt mit Ihrem Microsoft-Konto. Hier sind einige wichtige Beschränkungen in Bezug auf Ihr Microsoft-Konto.
Ihrem Microsoft-Konto kann nur ein Microsoft 365 Family-Abonnement zugeordnet sein. Wenn Sie dasselbe Microsoft-Konto verwenden, um mehrere Microsoft 365-Abonnements zu kaufen oder einzulösen, verlängern Sie die Laufzeit Ihres Abonnements auf maximal 5 Jahre. Dadurch wird weder die Anzahl der Office-Geräte erhöht, bei denen Sie sich anmelden können, noch die Menge an Onlinespeicher, die mit dem Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Was passiert, wenn ich meinem Konto einen weiteren Office 365 Home-Abonnementplan hinzufüge? und So funktioniert die Anmeldung in Office 365 .
Wenn Sie Microsoft 365 Family haben und mehr als 6 Personen in Ihrem Abonnement unterstützen müssen, empfehlen wir, stattdessen ein Office 365 Business-Abonnement oder Volumenlizenzprodukte von Office zu erwerben.
Sie können bis zu 25 Einmalkäufe von Office 2019, Office 2016 oder Office 2013 für dasselbe Microsoft-Konto einlösen. Wenn Sie mehr als 25 Kopien von Office for Work erwerben möchten, empfehlen wir, stattdessen ein Office 365 Business-Abonnement oder Volumenlizenzprodukte von Office zu erwerben.
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