Handbuch Kundenbetreuung
Telefonnummern für den Kundensupport
Gebührenfreie Nummern können nur innerhalb des jeweiligen Landes gewählt werden.
| Ort | Gebührenfreie Telefonnummer | Stunden verfügbar |
|---|---|---|
| Australien | 1800 029 793, Option 4 | 9.00 - 18.00 Uhr AEST, Montag - Freitag |
| China | 800 990 9027 400 810 6260 | 9:00 - 18:00 CST, Montag - Freitag |
| Frankreich | 0805981024 | 9.30 - 18.30 Uhr, Montag - Freitag |
| Deutschland | 08006270305 | 9.30 - 18.30 Uhr, Montag - Freitag |
| Hongkong | +852 3923 5666 | 9:00 - 18:00 CST, Montag - Freitag |
| Italien | 800089773 | 9.30 - 18.30 Uhr, Montag - Freitag |
| Neuseeland | 0800545540, Möglichkeit 4 | 11:00 - 20:00 Uhr NZST, Montag - Freitag |
| Spanien | 900901503 | 9.30 - 18.30 Uhr, Montag - Freitag |
| Taiwan | 0800 891 199/ 8610 6250 5007 | 9:00 - 18:00 CST, Montag - Freitag |
| Vereinigtes Königreich | 08000260368 | 8.30 - 17.30 Uhr, Montag - Freitag |
| USA und Kanada | 877.376.3278, Option 6 | 9.00 - 21.00 Uhr EST/EDT, Montag - Freitag |
Alle Stunden in der vorstehenden Tabelle beziehen sich auf die Zeitzone des jeweiligen Landes.
Wenn Sie sich in einem Land befinden, das hier nicht aufgeführt ist, senden Sie eine E-Mail an den Kundensupport oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Abdeckung nach Feierabend
Außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst .
Wenn Ihre regionalen Supportzentren geschlossen sind, reagieren wir nur auf Probleme mit Priorität 1 (P1). Auf Probleme mit niedrigerer Priorität (P2, P3 usw.) reagieren wir am nächsten Werktag.
Ein P1-Problem bedeutet, dass das Produkt aufgrund eines Ausfalls vollständig unzugänglich ist oder dass eine größere Störung bei der Anzeigenbereitstellung vorliegt. Anmelde- und Passwortwiederherstellungsprobleme werden nicht als P1 betrachtet. Die Reaktionszeit für P1-Probleme beträgt zwei Stunden.
Denken Sie daran, dass der Kundensupport und das Management bei allen P1-Problemen angerufen werden. Bitte seien Sie freundlich zu Ihrem Support-Team, indem Sie die Nutzung von P1-Problemen außerhalb der Geschäftszeiten auf ernsthafte Angelegenheiten beschränken.
Regionale Feiertage| Region | Feiertage |
|---|---|
| USA/Kanada | Neujahr Martin Luther King Jr. Tag Tag des Präsidenten Gedenktag Tag der Unabhängigkeit Tag der Arbeit Erntedankfest Weihnachtstag |
| Lateinamerika (Alle Feiertage gelten für Argentinien) | Neujahr heiliger Donnerstag Guter Freitag Rosenmontag Faschingsdienstag Gedenktag für den Veteranentag für Wahrheit und Gerechtigkeit Tag der Arbeit Erster nationaler Regierungstag Tag der Unabhängigkeit José de San Martín-Tag Tag des Respekts vor der kulturellen Vielfalt (ehemals Columbus Day) Tag der nationalen Souveränität Unbefleckte Empfängnis Heiligabend Weihnachtstag Silvester |
Brasilien | Neujahr Gründung von São Paolo Karneval und Aschermittwoch (mehrtägig) Guter Freitag Tiradentes Tag der Arbeit Der Leib Christi Tag der konstitutionellen Revolution Tag der Unabhängigkeit Unsere Liebe Frau von Aparecida Tag der Toten Ausrufung des Tages der Republik Tag des Bewusstseins der Schwarzen Heiligabend Weihnachtstag Silvester |
Australien/Neuseeland | Neujahr Guter Freitag Ostermontag Tag der Arbeit (New South Wales) Weihnachtstag |
| Asien | Neujahr Guter Freitag Ostermontag Nationalfeiertag (China) Weihnachtstag |
| Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) | Neujahr Guter Freitag Ostermontag Weihnachtstag Zweiter Weihnachtstag |
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