Nachrichtenrichtlinien für Unternehmensprofile - Google-Unternehmensprofil-Hilfe [gg-business-de]

Messaging-Richtlinien für Unternehmensprofile

Sie können mit Ihren Kunden über die Chat-Funktion in Ihrem Unternehmensprofil kommunizieren. Befolgen Sie für die beste Interaktionserfahrung die folgenden Richtlinien. Die folgenden Richtlinien beschreiben verbotene Verhaltensweisen und bieten Informationen darüber, wie Sie eine Konversation blockieren oder sich vom Dienst abmelden können.

Wichtig: Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf den Chat in Ihrem Unternehmensprofil bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die Produktrichtlinien zu sperren. Beachten Sie auch die Richtlinien für die Darstellung eines Unternehmens bei Google .

Richtlinien für Händler

Helfen Sie mit, persönliche und vertrauliche Informationen zu schützen

Stellen Sie sicher, dass Sie während eines Chats mit Kunden keine vertraulichen Informationen bereitstellen oder anfordern. Sensible Informationen beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:

• Kreditkartennummern
• Sozialversicherungs-, Reisepass- oder andere amtliche Identifikationsnummern
• Anmeldedaten, wie Passwörter

Um die Informationen Ihrer Kunden zu schützen, sollten Sie während Chats keine sensiblen Inhalte besprechen. Es ist strengstens untersagt, personenbezogene Daten auf eine Weise zu verwenden, der die andere Partei nicht zugestimmt hat.

Machen Sie keine inakzeptablen Antworten

Um sicherzustellen, dass Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, antworten Sie ihnen rechtzeitig.

• Versäumen Sie es nicht, einem Kunden zu antworten.
• Warten Sie nicht unangemessen lange, um einem Kunden zu antworten.

Es ist auch nicht akzeptabel, irrelevante oder unerwünschte Nachrichten an Kunden zu senden, die Sie kontaktiert haben.

• Senden Sie keine Nachrichten über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die nichts mit der ursprünglichen Anfrage zu tun haben.
• Schreiben Sie nicht wiederholt ohne Antwort.
• Antworten Sie nicht mit einer übermäßig langen Nachricht oder mit der übermäßigen Verwendung von Emojis und URLs.

Stellen Sie keine falschen oder irreführenden Behauptungen auf

Geben Sie sich nicht als Organisation oder Einzelperson aus. Machen Sie keine falschen Angaben zu Ihrer Identität oder Ihren Qualifikationen, z. B. indem Sie fälschlicherweise behaupten, ein bevollmächtigter Vertreter eines Unternehmens zu sein. Befolgen Sie unbedingt die Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google .

Geben Sie keine ungenauen Werbeinformationen an, die auslassen oder verschleiern, wie dem Benutzer Rechnungen oder Gebühren berechnet werden.

Reagieren Sie umgehend

Um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, antworten Sie auf Nachrichten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Dies kann das Vertrauen fördern und die Bindung an Ihr Unternehmen fördern. Um zeitnahe Antworten zu unterstützen, können wir den Chat für Ihr Unternehmen deaktivieren, wenn Sie nicht innerhalb des Zeitrahmens antworten.

Erfahren Sie, wie Sie Nachrichten aus Ihrem Unternehmensprofil lesen und beantworten .

Richtlinien für Händler und Verbraucher

Unpassender Inhalt

Gespräche sollten sich auf das Geschäft und die angebotenen Dienstleistungen konzentrieren. Vermeiden Sie unangemessene Inhalte, einschließlich:

• Inhalte, die Hass oder Gewalt gegen Einzelpersonen oder Gruppen aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Nationalität, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität fördern oder dulden
• Inhalte, die Einzelpersonen oder Gruppen belästigen, schikanieren oder bedrohen
• Grafische oder gewalttätige Materialien, um andere zu verärgern
• Sexuell explizite oder pornografische Bilder oder Videos
• Inhalte, die Kinder ausbeuten oder missbrauchen

Spam, Malware und Phishing

Der Chat ist für qualitativ hochwertige Gespräche zwischen Händlern und Kunden gedacht.

• Senden Sie keinen Spam, wie z. B. unerwünschte Nachrichten oder unerwünschte Werbe- oder kommerzielle Inhalte.
• Teilen Sie keine Inhalte und beteiligen Sie sich nicht an Verhaltensweisen, die die Geräte, den Netzwerkbetrieb oder andere Infrastrukturen von Kunden schädigen oder stören.
• Verwenden Sie diesen Dienst nicht für Phishing-Betrug.

Illegale Aktivitäten

Verwenden Sie diesen Dienst nicht, um sich an illegalen Aktivitäten zu beteiligen oder gefährliche und illegale Handlungen zu fördern. Betrügerische oder illegale Aktivitäten werden von Google nicht toleriert und können zur Kontosperrung und Entfernung von Unternehmensinformationen aus den Suchergebnissen führen. In diesen Fällen können wir Sie den zuständigen Behörden melden.

Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, wenn Sie diese Funktion verwenden.

Terroristische Inhalte

Wir gestatten terroristischen Organisationen nicht, diesen Dienst für irgendeinen Zweck zu nutzen, einschließlich der Rekrutierung. Außerdem verbieten wir strikt terroristische Inhalte, wie Inhalte, die Terrorakte fördern, zu Gewalt aufrufen oder Terroranschläge feiern. Wenn Sie Inhalte im Zusammenhang mit Terrorismus für einen pädagogischen, dokumentarischen, wissenschaftlichen oder künstlerischen Zweck posten, achten Sie darauf, genügend Informationen bereitzustellen, damit die Zuschauer den Kontext verstehen.