Messaging-Richtlinien für Unternehmensprofile
Sie können mit Ihren Kunden über die Chat-Funktion in Ihrem Unternehmensprofil kommunizieren. Befolgen Sie für die beste Interaktionserfahrung die folgenden Richtlinien. Die folgenden Richtlinien beschreiben verbotene Verhaltensweisen und bieten Informationen darüber, wie Sie eine Konversation blockieren oder sich vom Dienst abmelden können.
Richtlinien für Händler
Helfen Sie mit, persönliche und vertrauliche Informationen zu schützenStellen Sie sicher, dass Sie während eines Chats mit Kunden keine vertraulichen Informationen bereitstellen oder anfordern. Sensible Informationen beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:
- Kreditkartennummern
- Sozialversicherungs-, Reisepass- oder andere amtliche Identifikationsnummern
- Anmeldedaten, wie Passwörter
Um die Informationen Ihrer Kunden zu schützen, sollten Sie während Chats keine sensiblen Inhalte besprechen. Es ist strengstens untersagt, personenbezogene Daten auf eine Weise zu verwenden, der die andere Partei nicht zugestimmt hat.
Um sicherzustellen, dass Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, antworten Sie ihnen rechtzeitig.
- Versäumen Sie es nicht, einem Kunden zu antworten.
- Warten Sie nicht unangemessen lange, um einem Kunden zu antworten.
Es ist auch nicht akzeptabel, irrelevante oder unerwünschte Nachrichten an Kunden zu senden, die Sie kontaktiert haben.
- Senden Sie keine Nachrichten über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die nichts mit der ursprünglichen Anfrage zu tun haben.
- Schreiben Sie nicht wiederholt ohne Antwort.
- Antworten Sie nicht mit einer übermäßig langen Nachricht oder mit der übermäßigen Verwendung von Emojis und URLs.
Geben Sie sich nicht als Organisation oder Einzelperson aus. Machen Sie keine falschen Angaben zu Ihrer Identität oder Ihren Qualifikationen, z. B. indem Sie fälschlicherweise behaupten, ein bevollmächtigter Vertreter eines Unternehmens zu sein. Befolgen Sie unbedingt die Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google .
Geben Sie keine ungenauen Werbeinformationen an, die auslassen oder verschleiern, wie dem Benutzer Rechnungen oder Gebühren berechnet werden.
Richtlinien für Händler und Verbraucher
Unpassender InhaltGespräche sollten sich auf das Geschäft und die angebotenen Dienstleistungen konzentrieren. Vermeiden Sie unangemessene Inhalte, einschließlich:
- Inhalte, die Hass oder Gewalt gegen Einzelpersonen oder Gruppen aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Nationalität, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität fördern oder dulden
- Inhalte, die Einzelpersonen oder Gruppen belästigen, schikanieren oder bedrohen
- Grafische oder gewalttätige Materialien, um andere zu verärgern
- Sexuell explizite oder pornografische Bilder oder Videos
- Inhalte, die Kinder ausbeuten oder missbrauchen
Der Chat ist für qualitativ hochwertige Gespräche zwischen Händlern und Kunden gedacht.
- Senden Sie keinen Spam, wie z. B. unerwünschte Nachrichten oder unerwünschte Werbe- oder kommerzielle Inhalte.
- Teilen Sie keine Inhalte und beteiligen Sie sich nicht an Verhaltensweisen, die die Geräte, den Netzwerkbetrieb oder andere Infrastrukturen von Kunden schädigen oder stören.
- Verwenden Sie diesen Dienst nicht für Phishing-Betrug.
Verwenden Sie diesen Dienst nicht, um sich an illegalen Aktivitäten zu beteiligen oder gefährliche und illegale Handlungen zu fördern. Betrügerische oder illegale Aktivitäten werden von Google nicht toleriert und können zur Kontosperrung und Entfernung von Unternehmensinformationen aus den Suchergebnissen führen. In diesen Fällen können wir Sie den zuständigen Behörden melden.
Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, wenn Sie diese Funktion verwenden.
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