So erhalten Sie Service für Surface
Um Serviceleistungen für ein privates Surface-Gerät (kein Geschäftsgerät) zu erhalten, können Sie es einsenden, um qualitativ hochwertigen Service von vertrauenswürdigen Experten mit zertifizierten Teilen durchführen zu lassen. Sie sind wieder einsatzbereit und erstellen Ihre beste Arbeit auf Ihrem Surface.
Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Kontakt zum Surface-Support für Unternehmen und Bildungseinrichtungen .
Dinge zu tun, bevor Sie den Service anfordern
Wählen Sie unten eine beliebige Überschrift aus, und sie wird geöffnet, um weitere Informationen anzuzeigen:
Wenn Sie Ihr Surface-Produkt noch nicht registriert haben, gehen Sie dazu zu https://account.microsoft.com/devices .
Für die Registrierung benötigen Sie:
Ein Microsoft-Konto (E-Mail-Adresse und Kennwort).
Ihr Microsoft-Konto ist die E-Mail-Adresse und das Kennwort, mit denen Sie sich bei Ihrem Surface und Microsoft-Diensten wie Outlook, OneDrive und Xbox Live anmelden. Wenn Sie kein Microsoft-Konto haben, können Sie kostenlos eines erhalten .
Die Seriennummer Ihres Surface oder Surface Type Cover.
Weitere Informationen finden Sie unter Suchen der Seriennummer auf dem Surface .
Hinweis: Gilt nicht für Surface Headphones, Surface Earbuds oder Surface Duo. Informationen zur Fehlerbehebung für Surface Headphones finden Sie in der Surface Headphones-Hilfe .
Hier gelangen Sie zu den empfohlenen Hilfeartikeln und Artikeln für das Problem, auf das Sie stoßen:
Besuchen Sie unsere Hilfeseite für Surface-Geräte .
Wählen Sie aus, wie Sie Support erhalten möchten, geben Sie ein, wofür Sie Hilfe benötigen, und folgen Sie dann der empfohlenen Hilfe oder den empfohlenen Artikeln.
Wenn Sie das Problem nicht mit den angegebenen Lösungen lösen können, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Bevor Sie Ihr Surface zur Wartung einsenden, versuchen Sie es mit dem Surface-Diagnose-Toolkit, um allgemeine Softwareprobleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnose-Toolkit .
Wenn das Surface-Diagnose-Toolkit Ihr Problem nicht behebt, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Siehe Surface wiederherstellen oder zurücksetzen .
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht beheben können, lesen Sie den Abschnitt „Service anfordern" weiter unten.
Sie sind Geschäftskunde?
Für Geschäftskunden gibt es einen separaten Prozess. Weitere Informationen finden Sie in der Surface for Business-Hilfe .
Dienst anfordern
Wählen Sie unten eine beliebige Überschrift aus, und sie wird geöffnet, um weitere Informationen anzuzeigen:
Senden Sie Ihr Surface ein
Wenn keine der vorherigen Lösungen Ihr Problem behoben hat, können Sie Ihr Surface einsenden.
Wenn Sie sich entscheiden, es einzusenden, gehen Sie zu Geräteservice und -reparatur und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wenn Ihr Gerät bereits registriert ist, wählen Sie es aus und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Ihr Gerät nicht sehen? um es zu registrieren, und folgen Sie dann den Anweisungen, um den Service zu erhalten.
Durch diesen Vorgang erfahren Sie, ob Ihr Surface noch innerhalb oder außerhalb der Garantie ist und wie viel es gegebenenfalls kosten wird. Je nach Produkt kann der angebotene Service eine Reparatur oder ein generalüberholter Ersatz sein. Sobald eine Bestellung erstellt wurde, erhalten Sie eine Lieferadresse, damit Sie Ihr Gerät einsenden können. Fahren Sie mit den häufig gestellten Fragen fort, um weitere Informationen zu erhalten.
Service Center für persönlichen Support
In einigen Ländern und Regionen bietet Microsoft jetzt Service Center an, die persönlichen Support bieten.
Service Center bieten erweiterten Support, einschließlich professioneller Hardware-Inspektion, Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung. Wenn die Service Center-Mitarbeiter das Problem nicht lösen können, können sie Ihnen dabei helfen, Ihr Gerät zur Reparatur oder zum Austausch an Microsoft zu senden.
Finden Sie ein teilnehmendes Best Buy Service Center für persönlichen Support in den USA
Finden Sie die Kontaktinformationen des Surface Walk-in Center in China oder Indien
Bevor Sie Ihr Surface an uns senden, sichern Sie Ihre Dateien und entfernen Sie Ihr gesamtes Zubehör. Einzelheiten finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor . Informationen dazu, wie Sie dies für Surface Duo tun, finden Sie unter Surface Duo für den Service vorbereiten .
Wenn Sie Ihr Gerät zum Service einsenden, können Sie den Status Ihres Serviceauftrags unter https://account.microsoft.com/devices überprüfen.
Wenn Sie ein Surface von unserem Servicecenter zurückerhalten, befolgen Sie die Schritte unter Einrichten Ihres Surface nach dem Service . Befolgen Sie für Surface Duo die Schritte unter Einrichten Ihres Surface Duo nach dem Service .
Zubehör (Type Cover, Netzteil, Surface-Adapter) ist sofort nach dem Anschließen einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen
Wählen Sie unten eine beliebige Überschrift aus, und sie wird geöffnet, um weitere Informationen anzuzeigen.
Während der Online-Serviceanforderung teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Surface unter Garantie steht. Wenn die Garantie abgelaufen ist, müssen Sie möglicherweise eine Servicegebühr zahlen.
Wenn Sie Microsoft Complete erworben haben (gilt nicht für Surface Headphones), können Sie einen der beiden Ansprüche wegen versehentlicher Beschädigung geltend machen, um Ihr Surface zu ersetzen. Die einzigen Kosten sind der abzugsfähige Betrag für den Anspruch.
Surface-Geräte außer Surface Duo
Land | Währung | Kosten |
|---|---|---|
Australien | EUR | 54 |
Österreich | EUR | 49 |
Belgien | EUR | 49 |
Kanada | CAD | 49 |
China | CNY | 329 |
Dänemark | DKK | 460 |
Frankreich | EUR | 49 |
Deutschland | EUR | 49 |
Irland | EUR | 49 |
Italien | EUR | 49 |
Japan | JPY | 5400 |
Niederlande | EUR | 49 |
Neuseeland | CHF | 59 |
Norwegen | NOK | 399 |
Polen | PLN | 179 |
Portugal | EUR | 49 |
Spanien | EUR | 49 |
Schweiz | EUR | 49 |
UNS | US Dollar | 49 |
Oberflächen-Duo
Land | Währung | Kosten |
|---|---|---|
Kanada | CAD | 136 |
Frankreich | EUR | 90 |
Deutschland | EUR | 90 |
Japan | JPY | 10800 |
Großbritannien | Britisches Pfund | 81 |
Vereinigte Staaten | US Dollar | 99 |
Wenn Sie Microsoft Complete nicht haben, hängen die Kosten davon ab, welches Surface Sie haben. Siehe Wie viel kostet der Service ohne Garantie für Ihr Surface-Gerät?
In der Regel dauert es 3 bis 12 Werktage, bis Sie Ihr Surface nach dem Versand an uns zurückerhalten, je nachdem, wo Sie wohnen, und sofern keine Bestands- oder Versandverzögerungen auftreten. Für Surface Studio hilft Ihnen ein Agent, und es wird möglicherweise schneller an Sie zurückgesendet.
Überholte Originalprodukte von Microsoft wurden unter Verwendung von Originalteilen von Microsoft geprüft, getestet, gereinigt und überholt. Jedes Produkt durchläuft einen strengen Qualitätszertifizierungsprozess. Überholte Originalprodukte von Microsoft helfen, Abfall zu reduzieren, was zu unseren Nachhaltigkeitszielen beiträgt. Erfahren Sie mehr unter Microsofts Engagement für Nachhaltigkeit.
Das generalüberholte Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör wie z. B. ein Netzteil. Bitte legen Sie kein Zubehör bei, wenn Sie Ihr nicht funktionierendes Produkt einsenden, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert, da es möglicherweise nicht an Sie zurückgesandt wird. Sofern eine zwingende Bestimmung Ihres lokalen Rechts nichts anderes vorsieht, gilt für das Genuine Microsoft Refurbished-Produkt eine Garantie von 90 Tagen oder die verbleibende Zeit Ihrer ursprünglichen Garantie (oder Ihres Schutzplans), je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Microsoft bietet einen Service außerhalb der Gewährleistung für mindestens 3 Jahre nach Produktionsende an.
Microsoft bietet Service für mindestens 3 Jahre ab Verkaufsdatum an. Zunächst ist es möglicherweise durch Ihre eingeschränkte Garantie oder, falls Sie eine erworben haben, durch einen optionalen Schutzplan abgedeckt. Danach bietet Microsoft kostenpflichtigen Service außerhalb der Garantie an.
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