Beheben Sie Probleme beim Einrichten Ihrer Surface Headphones
Wenn Sie beim Einrichten oder Anschließen Ihrer Surface Headphones 2 auf Probleme stoßen, finden Sie hier einige Schritte, um zu versuchen, die Dinge zum Laufen zu bringen.
Haben Sie Probleme mit Ihren Kopfhörern? Sehen Sie sich Beheben von Problemen bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones an.
Probleme beim Einrichten von Surface Headphones
Probieren Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihrer Surface Headphones mit Ihrem Telefon oder Windows 10 PC/11 haben. Zu diesen Problemen gehören:
Ihre Surface Headphones befinden sich im Kopplungsmodus, aber Ihr PC oder Telefon findet sie nicht.
Ihr PC oder Telefon findet Ihre Kopfhörer, aber Sie erhalten eine Fehlermeldung beim Koppeln über Bluetooth.
Dinge zum Ausprobieren
Schalten Sie Bluetooth ein
Unter Windows 10 : Öffnen Sie das Aktionszentrum , und stellen Sie sicher, dass Bluetooth Schnellaktion ist eingeschaltet.
Unter Windows 11 : Wählen Sie Netzwerk auf der rechten Seite der Taskleiste und dann die Bluetooth- Schnelleinstellung.
Unter iOS : Öffnen Sie Einstellungen , tippen Sie auf Bluetooth und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Unter Android : Öffnen Sie Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Wenn Bluetooth bereits aktiviert war, schalten Sie es aus und dann wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Wenn Ihr PC oder Telefon Ihre Kopfhörer nicht finden kann, überprüfen und vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kopfhörer im Kopplungsmodus befinden, damit sie erkennbar sind.
Versetzen Sie Ihre Kopfhörer in den Kopplungsmodus
Wenn Ihre Kopfhörer eingeschaltet sind, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um sie auszuschalten.
Drücken Sie den Netzschalter und lassen Sie ihn wieder los, um sie wieder einzuschalten. Sie sollten hören, wie viel Batterie noch übrig ist.
Halten Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt, bis Sie „Sie sind bereit zum Koppeln" hören.
Versuchen Sie, Ihre Kopfhörer zu koppeln.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Wenn Ihre Kopfhörer in der Vergangenheit mit Ihrem Windows 10/11-PC oder -Telefon gekoppelt waren, entfernen Sie sie von Ihrem Telefon oder PC und versuchen Sie dann erneut, sie zu koppeln.
Entfernen Sie ein Bluetooth-Gerät
Unter Windows 10 :
Wählen Sie den Start und wählen Sie dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth und andere Geräte .
Wählen Sie zur Bestätigung Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.
Unter Windows 11 :
Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Weitere Geräte anzeigen aus.
Wählen Sie zur Bestätigung Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.
Unter iOS :
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth .
Tippen Sie auf das i -Symbol neben Surface Headphones und dann auf Dieses Gerät ignorieren .
Auf Android :
Öffnen Sie die Bluetooth- Einstellungen und tippen Sie dann auf das Zahnradsymbol neben Surface Headphones.
Tippen Sie auf Entkoppeln .
Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres PCs oder Telefons die Kopplung erneut. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon oder Windows 10/11-PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.
Surface Pro 3 und neuere Surface-Geräte unterstützen Bluetooth 4.0. Wenn Sie einen PC eines anderen Herstellers haben, prüfen Sie auf der Website des Herstellers, ob Ihr PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihrer Kopfhörer finden Sie unter Surface Headphones zurücksetzen . Nachdem Sie sie zurückgesetzt haben, versuchen Sie erneut, sie zu koppeln.
Wenn Sie einen Windows 10/11-PC verwenden, führen Sie die Bluetooth-Fehlerbehebung aus, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Auf Ihrem Windows 10-PC : Wählen Sie Start und wählen Sie dann Einstellungen > Update & Sicherheit > Fehlerbehebung > Bluetooth > Führen Sie die Problembehandlung aus .
Auf Ihrem Windows 11-PC : Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann neben Bluetooth Einstellungen > System > Problembehandlung > Andere Fehlerbehebungen > Ausführen aus.
Wenn Sie generell Probleme mit Bluetooth auf Ihrem Windows 10/11-PC haben, lesen Sie Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows .
Wenn Sie einen anderen PC, ein Telefon oder ein anderes unterstütztes Gerät haben, versuchen Sie, Ihre Surface Headphones mit diesem Gerät zu koppeln, um zu sehen, ob es funktioniert. Dies kann Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihre Kopfhörer mit einem bestimmten Gerät oder überhaupt nicht gekoppelt werden können.
Es kann keine Verbindung zu Ihren Surface Headphones hergestellt werden
Versuchen Sie Folgendes, wenn Ihre Kopfhörer bereits über Bluetooth gekoppelt sind, aber keine Verbindung zu Ihrem Telefon oder Windows 10-PC herstellen können.
Dinge zum Ausprobieren
Schalten Sie Bluetooth ein
Unter Windows 10 : Öffnen Sie das Aktionszentrum , und stellen Sie sicher, dass Bluetooth Schnellaktion ist eingeschaltet.
Unter Windows 11 : Wählen Sie Netzwerk auf der rechten Seite der Taskleiste und dann die Bluetooth- Schnelleinstellung.
Unter iOS : Öffnen Sie Einstellungen , tippen Sie auf Bluetooth und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Unter Android : Öffnen Sie Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Wenn Bluetooth bereits aktiviert war, schalten Sie es aus und dann wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Schalten Sie Ihre Kopfhörer aus und dann wieder ein. Drücken Sie dazu kurz den Netzschalter, um sie auszuschalten, und drücken Sie dann kurz den Netzschalter, um sie wieder einzuschalten.
Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Telefon oder PC und prüfen Sie dann, ob Sie von dort aus eine Verbindung herstellen können.
Verbinden Sie sich in den Bluetooth-Einstellungen
Unter Windows 10:
Wählen Sie den Start und wählen Sie dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth und andere Geräte .
Wählen Sie unter Audio Surface Headphones > Verbinden aus.
Unter Windows 11:
Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Weitere Geräte anzeigen aus .
Wählen Sie neben Surface Headphones Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) und dann Verbinden aus.
Unter iOS :
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth .
Tippen Sie zum Verbinden auf Surface Headphones .
Auf Android:
Öffnen Sie die Bluetooth- Einstellungen.
Tippen Sie zum Verbinden auf Surface Headphones .
Sie können Ihre Surface Headphones mit bis zu acht Geräten koppeln. Sie können jedoch nur mit zwei Geräten gleichzeitig verbunden sein. Wenn Sie Ihre Kopfhörer einschalten, werden Sie darüber informiert, mit welchen Geräten Sie verbunden sind. Sie können die Verbindung zu einem Gerät mithilfe der Surface-App trennen, oder Sie können die Verbindung zu einem Gerät trennen, indem Sie auf Ihrem Gerät zu den Bluetooth- Einstellungen wechseln und dann Surface Headphones auswählen.
Trennen Sie Surface Headphones mithilfe der Surface-App
Unter Windows 10/11:
Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Surface in der App-Liste aus.
Wählen Sie Surface Headphones > Geräteinformationen aus.
Wählen Sie unter Gekoppelte Geräte den Umschalter neben dem zu trennenden Gerät aus.
Unter iOS oder Android:
Öffnen Sie die Surface- App.
Tippen Sie auf Konto > Surface Headphones > Geräteinformationen .
Tippen Sie unter Gekoppelte Geräte auf den Umschalter neben dem Gerät, das Sie trennen möchten.
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Wenn Sie beim Einrichten oder Anschließen Ihrer Surface Headphones auf Probleme stoßen, finden Sie hier einige Schritte, mit denen Sie versuchen können, die Dinge zum Laufen zu bringen.
Haben Sie Probleme mit Ihren Kopfhörern? Sehen Sie sich Beheben von Problemen bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones an.
Probleme beim Einrichten von Surface Headphones
Probieren Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihrer Surface Headphones mit Ihrem Telefon oder Windows 10/11-PC haben. Zu diesen Problemen gehören:
Ihre Surface Headphones befinden sich im Kopplungsmodus, aber Ihr PC oder Telefon findet sie nicht.
Ihr PC oder Telefon findet Ihre Kopfhörer, aber Sie erhalten eine Fehlermeldung beim Koppeln über Bluetooth.
Dinge zum Ausprobieren
Schalten Sie Bluetooth ein
Unter Windows 10 : Öffnen Sie das Aktionszentrum , und stellen Sie sicher, dass Bluetooth Schnellaktion ist eingeschaltet.
Unter Windows 11 : Wählen Sie Netzwerk auf der rechten Seite der Taskleiste und dann die Bluetooth- Schnelleinstellung.
Unter iOS : Öffnen Sie Einstellungen , tippen Sie auf Bluetooth und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Unter Android : Öffnen Sie Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Wenn Bluetooth bereits aktiviert war, schalten Sie es aus und dann wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Wenn Ihr PC oder Telefon Ihre Kopfhörer nicht finden kann, überprüfen und vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kopfhörer im Kopplungsmodus befinden, damit sie erkennbar sind.
Versetzen Sie Ihre Kopfhörer in den Kopplungsmodus
Wenn Ihre Kopfhörer eingeschaltet sind, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um sie auszuschalten.
Drücken Sie den Netzschalter und lassen Sie ihn wieder los, um sie wieder einzuschalten. Sie sollten hören, wie viel Batterie noch übrig ist.
Halten Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt, bis Sie „Sie sind bereit zum Koppeln" hören.
Versuchen Sie, Ihre Kopfhörer zu koppeln.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Wenn Ihre Kopfhörer in der Vergangenheit mit Ihrem Windows 10/11-PC oder -Telefon gekoppelt waren, entfernen Sie sie von Ihrem Telefon oder PC und versuchen Sie dann erneut, sie zu koppeln.
Entfernen Sie ein Bluetooth-Gerät
Unter Windows 10 :
Wählen Sie den Start und wählen Sie dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth und andere Geräte .
Wählen Sie zur Bestätigung Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.
Unter Windows 11 :
Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Weitere Geräte anzeigen aus.
Wählen Sie zur Bestätigung Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) neben Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.
Unter iOS :
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth .
Tippen Sie auf das i -Symbol neben Surface Headphones und dann auf Dieses Gerät ignorieren .
Auf Android :
Öffnen Sie die Bluetooth- Einstellungen und tippen Sie dann auf das Zahnradsymbol neben Surface Headphones.
Tippen Sie auf Entkoppeln .
Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres PCs oder Telefons die Kopplung erneut. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon oder Windows 10/11-PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.
Surface Pro 3 und neuere Surface-Geräte unterstützen Bluetooth 4.0. Wenn Sie einen PC eines anderen Herstellers haben, prüfen Sie auf der Website des Herstellers, ob Ihr PC Bluetooth 4.0 oder höher unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Surface Headphones .
Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihrer Kopfhörer finden Sie unter Surface Headphones zurücksetzen . Nachdem Sie sie zurückgesetzt haben, versuchen Sie erneut, sie zu koppeln.
Wenn Sie einen Windows 10/11-PC verwenden, führen Sie die Bluetooth-Fehlerbehebung aus, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Auf Ihrem Windows 10-PC : Wählen Sie Start und wählen Sie dann Einstellungen > Update & Sicherheit > Fehlerbehebung > Bluetooth > Führen Sie die Problembehandlung aus .
Auf Ihrem Windows 11-PC : Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann neben Bluetooth Einstellungen > System > Problembehandlung > Andere Fehlerbehebungen > Ausführen aus.
Wenn Sie generell Probleme mit Bluetooth auf Ihrem Windows 10/11-PC haben, lesen Sie Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows .
Wenn Sie einen anderen PC, ein Telefon oder ein anderes unterstütztes Gerät haben, versuchen Sie, Ihre Surface Headphones mit diesem Gerät zu koppeln, um zu sehen, ob es funktioniert. Dies kann Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihre Kopfhörer mit einem bestimmten Gerät oder überhaupt nicht gekoppelt werden können.
Es kann keine Verbindung zu Ihren Surface Headphones hergestellt werden
Versuchen Sie Folgendes, wenn Ihre Kopfhörer bereits über Bluetooth gekoppelt sind, aber keine Verbindung zu Ihrem Telefon oder Windows 10-PC herstellen können.
Dinge zum Ausprobieren
Schalten Sie Bluetooth ein
Unter Windows 10 : Öffnen Sie das Aktionszentrum , und stellen Sie sicher, dass Bluetooth Schnellaktion ist eingeschaltet.
Unter Windows 11 : Wählen Sie Netzwerk auf der rechten Seite der Taskleiste und dann die Bluetooth- Schnelleinstellung.
Unter iOS : Öffnen Sie Einstellungen , tippen Sie auf Bluetooth und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Unter Android : Öffnen Sie Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist.
Wenn Bluetooth bereits aktiviert war, schalten Sie es aus und dann wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Schalten Sie Ihre Kopfhörer aus und dann wieder ein. Drücken Sie dazu kurz den Netzschalter, um sie auszuschalten, und drücken Sie dann kurz den Netzschalter, um sie wieder einzuschalten.
Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Telefon oder PC und prüfen Sie dann, ob Sie von dort aus eine Verbindung herstellen können.
Verbinden Sie sich in den Bluetooth-Einstellungen
Unter Windows 10:
Wählen Sie den Start und wählen Sie dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth und andere Geräte .
Wählen Sie unter Audio Surface Headphones > Verbinden aus.
Unter Windows 11:
Wählen Sie die Schaltfläche Start und geben Sie dann Einstellungen ein. Wählen Sie Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Weitere Geräte anzeigen .
Wählen Sie neben Surface Headphones Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) und dann Verbinden aus.
Unter iOS :
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth .
Tippen Sie zum Verbinden auf Surface Headphones .
Auf Android:
Öffnen Sie die Bluetooth- Einstellungen.
Tippen Sie zum Verbinden auf Surface Headphones .
Sie können Ihre Surface Headphones mit bis zu acht Geräten koppeln. Sie können jedoch nur mit zwei Geräten gleichzeitig verbunden sein. Wenn Sie Ihre Kopfhörer einschalten, werden Sie darüber informiert, mit welchen Geräten Sie verbunden sind. Sie können die Verbindung zu einem Gerät mithilfe der Surface-App trennen, oder Sie können die Verbindung zu einem Gerät trennen, indem Sie auf Ihrem Gerät zu den Bluetooth- Einstellungen wechseln und dann Surface Headphones auswählen.
Trennen Sie Surface Headphones mithilfe der Surface-App
Unter Windows 10/11:
Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Surface in der App-Liste aus.
Wählen Sie Surface Headphones > Geräteinformationen aus.
Wählen Sie unter Gekoppelte Geräte den Umschalter neben dem zu trennenden Gerät aus.
Unter iOS oder Android:
Öffnen Sie die Surface- App.
Tippen Sie auf Konto > Surface Headphones > Geräteinformationen .
Tippen Sie unter Gekoppelte Geräte auf den Umschalter neben dem Gerät, das Sie trennen möchten.
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