Häufig gestellte Fragen: Schutz Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Wartung einsenden
Erfahren Sie mehr über die Datenlöschfunktionen und -praktiken, die Microsoft während des Serviceprozesses für Surface verwendet. Wählen Sie einen der folgenden Abschnitte aus oder wählen Sie Alle anzeigen aus. Jeder Abschnitt, den Sie auswählen, wird geöffnet, um Ihnen weitere Informationen anzuzeigen.
Sie sind die beste Person, die sich um Ihre Daten kümmert. Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, empfiehlt Microsoft, dass Sie die für Sie wertvollen Daten sichern, bevor Sie Ihr Surface-Gerät an ein Microsoft Service Center senden. Ergreifen Sie dann Schritte, um alle Daten von der Oberfläche zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor .
Wenn Sie Ihr Surface Duo einschalten können, setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Sie es zur Wartung an uns senden. Dadurch wird der Telefonschutz deaktiviert und alle Daten auf Ihrem Surface Duo gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Bereiten Sie Ihr Surface Duo für den Service vor .
Wenn Sie die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten gewährleisten müssen, indem Sie alle Informationen von Ihren Surface-Geräten sicher und dauerhaft löschen, verwenden Sie das Microsoft Surface Data Eraser- Tool.
Anmerkungen:
Obwohl das Microsoft Surface Data Eraser-Tool mit Windows im S-Modus kompatibel ist, können Sie den USB-Stick nicht unter Windows 10/11 S erstellen.
Das Microsoft Surface Data Eraser-Tool ist ein benutzerdefiniertes Tool für Surface-Geräte mit Windows 10/11. Es funktioniert nicht auf Surface Duo.
Die meisten Surface-Modelle haben keine Wechselspeichermedien. Bei einigen Modellen kann das Solid-State-Laufwerk (SSD) nur von qualifizierten professionellen Technikern gemäß den Anweisungen von Microsoft entfernt werden. Zu diesen Modellen gehören:
Surface-Laptop 3
Surface-Laptop 4
Surface-Laptop 5
Surface-Laptop Go
Surface-Laptop Go 2
Surface Pro X
Surface Pro 7+
Surface Pro 8
Interne Komponenten können nicht einzeln gewartet werden. Wenn Sie Ihr Gerät zum Service einsenden, müssen alle Originalkomponenten mit Ausnahme des mitgelieferten Zubehörs wie Netzteil, Maus oder Stift enthalten sein.
SSDs sind derzeit nicht käuflich zu erwerben. Wenn Sie Ihre Daten vor dem Service sichern müssen, können Sie sich mit einem unserer Surface-Befürworter in Verbindung setzen, um mehr über andere Optionen zum Sichern Ihrer Daten zu erfahren.
Microsoft verfügt nicht über physische Zerstörungsmöglichkeiten.
Wenn ein Surface-Gerät an ein Microsoft Service Center zurückgegeben wird, durchläuft es einen Datenlöschprozess, um sicherzustellen, dass die Daten des Geräts gelöscht werden.
Ein Servicecenter-Techniker untersucht Ihr Surface und versucht, Daten mit den entsprechenden Tools zu entfernen. Wenn Ihr Surface während dieses Vorgangs weiterhin ausfällt, wird es an die Reparaturlinie übergeben, um alle Fehler zu beheben. Dann wird Ihr Surface an den Servicecenter-Techniker zurückgeschickt, um die Daten entfernen zu lassen.
Daten wie Exchange Online-Postfachinhalte und SharePoint Online-Websiteinhalte werden in einem Microsoft-Rechenzentrum gespeichert und sind nicht vom Surface-Dienstprozess betroffen. Daten, die im internen Speicher des Surface-Geräts gespeichert sind, werden im Microsoft Service Center gelöscht, wenn das Surface-Gerät repariert wird.
Microsoft verfügt derzeit nicht über Benachrichtigungsfunktionen.
Einzelheiten dazu, wie Ihr Gerät gewartet oder ersetzt wird, finden Sie in den Surface-Garantiebedingungen .
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