Sunday, April 30, 2023

Surface-Garantie: Häufig gestellte Fragen – Microsoft Support

Sie sind Geschäftskunde?

Für Geschäftskunden gibt es einen separaten Prozess. Weitere Informationen finden Sie in der Surface for Business-Hilfe .

Garantieübersicht

Ihr neues Surface- oder Surface-Markenzubehör wird geliefert mit:

Zusätzlich zur eingeschränkten Standardgarantie haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, einen erweiterten Schutz für Ihr Surface zu erwerben (nicht auf allen Märkten verfügbar).

Am einfachsten finden Sie den Garantietyp für Ihr Gerät und die Abdeckungsdaten in der Surface-App.

  1. Wählen Sie Start , geben Sie Oberfläche in die Suchleiste ein und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

    Öffnen Sie die Surface-App

    Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht in den Suchergebnissen sehen, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen .

  2. Erweitern Sie Garantie & Services .

Sie können auch zu account.microsoft.com/devices gehen und ein Gerät auswählen, um dessen Garantie anzuzeigen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Gerät registrieren aus , um es Ihrem Konto hinzuzufügen. Nachdem Sie dies getan haben, werden die Abdeckungsdaten angezeigt.

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Nein, die eingeschränkte Surface-Standardgarantie und Microsoft Complete gelten nur in dem Land, in dem Sie Ihr Surface gekauft haben.

Häufig gestellte Fragen zum Service

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns . Sie haben die Möglichkeit, mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten oder einen Rückruf von einem Mitarbeiter einzurichten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Serviceauftrag für Ihr Gerät zu erstellen:

  1. Gehen Sie zu Geräteservice und -reparatur und melden Sie sich an.

  2. Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss. Wenn das Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Gerät registrieren aus es zu registrieren.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen, um einen Serviceauftrag abzuschließen.

Wenn mit der Reparatur persönliche Kosten verbunden sind, werden Ihnen diese Kosten beschrieben, bevor Sie Ihre Einreichung abschließen. Wenn Sie während des Einreichungsprozesses Fragen haben, können Sie sich an den Support wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Gehen Sie zu account.microsoft.com/devices und wählen Sie das Gerät aus, das in Betrieb ist. Sie sollten auch Statusaktualisierungen über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie Fragen zum Status haben, wenden Sie sich an den Support .

Wenn das Problem mit Ihrem Surface nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder Ihre Garantie abgelaufen ist, hat Ihr Surface möglicherweise Anspruch auf kostenpflichtigen Service außerhalb der Garantiezeit. Beachten Sie, dass der Service außerhalb der Garantie für Ihr Gerät in Ihrer Region möglicherweise nicht mehr verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service für Surface .

Wir bieten eine Nachservicegarantie für Geräte, die von unserem Servicecenter gewartet oder ersetzt wurden. Die Dauer der Garantie hängt davon ab, ob der Service innerhalb oder außerhalb der Garantie war:

  • Garantieservice : Wenn Ihr Surface innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums gewartet oder ersetzt wurde, erhalten Sie entweder den Restbetrag Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

  • Service außerhalb der Garantie : Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums gewartet wurde, gilt für Ihr Ersatz- oder gewartetes Gerät eine 90-tägige Hardwaregarantie.

Bevor Sie Ihr Surface an uns senden, lesen Sie unbedingt So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Informationen zum Ermitteln Ihrer Modelldetails finden Sie unter Finden Sie heraus, welches Surface-Modell Sie haben .

Hilfe bei der Suche finden Sie unter Suchen der Seriennummer auf Surface-Geräten .

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