Beheben Sie häufig auftretende Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface Diagnostic Toolkit
Wenn Ihr Surface nicht richtig funktioniert, können Ihnen die Microsoft Surface-App und das Surface-Diagnose-Toolkit helfen, Probleme zu finden und zu lösen.
Anmerkungen:
Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Bildungseinrichtung Ihr Surface verwaltet, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, bevor Sie das Tool ausführen.
Wenn Sie das Surface Diagnostic Toolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, gehen Sie zu Surface Tools for IT und laden Sie dann das Surface Diagnostic Toolkit for Business herunter.
Überprüfen Sie den Zustand Ihrer Surface-Treiber
Wählen Sie Start , suchen Sie nach surface und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht in den Suchergebnissen sehen, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen .
Prüfen Sie unter Hilfe & Support , ob der Update-Status „Sie sind auf dem neuesten Stand" oder etwas anderes ist. Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.
Führen Sie das Surface Diagnostic Toolkit aus
Wählen Sie Start , suchen Sie nach Surface Diagnostic Toolkit und wählen Sie es dann in der Ergebnisliste aus.
Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.
Holen Sie sich das Surface Diagnostic ToolkitBefolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm im Surface Diagnostic Toolkit.
Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt normalerweise durchschnittlich 15 Minuten oder weniger. Es kann jedoch eine Stunde oder länger dauern, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool durchführen muss.
Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht auf Ihr Problem zutreffen. Tests beinhalten:
Windows-Update und Systemreparatur
Netzteil und Akku
Touchscreen- und Displayhelligkeit
Lautsprecher und Mikrofon
Netzwerkkonnektivität
Gedächtnis und Speicherung
Brauchst du noch immer Hilfe?
Wenn das Surface Diagnostic Toolkit das Problem nicht behoben hat, erhalten Sie Hilfe in der Surface-App.
Erweitern Sie Hilfe und Support , und wählen Sie dann Hilfe aus .
Teilen Sie uns das Problem mit, damit wir Ihnen die richtige Hilfe und Unterstützung zukommen lassen können.
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