Beheben Sie Probleme mit dem Kundenabgleich mit Listen-Upload, kleiner Listengröße oder geringem Volumen
Zwei häufige Probleme mit dem Kundenabgleich sind Upload-Probleme und kleine gemeldete Listengrößen für den Kundenabgleich. Beides kann auf problematische Dateiformatierung oder falsches Hashing zurückgeführt werden.
Zusätzlich zu nützlichen Hashing-Tools führt Sie dieser Artikel durch die Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Dateien und die Daten in Ihrer Datei das erforderliche Format für eine maximale Übereinstimmung aufweisen. Darüber hinaus erläutern wir häufige Ursachen und Lösungen für Probleme mit geringem Datenverkehr und Listenverarbeitung.
Bevor Sie beginnen
Oft herrscht Verwirrung über den Unterschied zwischen der Anzahl der Datensätze in der hochgeladenen Datei und der in Google Ads angezeigten Listengröße.
Wenn Sie eine Datei hochladen, werden Ihre Kundendaten zunächst validiert, um sicherzustellen, dass sie in einem für den Upload akzeptablen Format vorliegen. Nach der Validierung und wenn der Upload abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Prozentsatz Ihrer Kundendaten, die die Validierung bestanden haben, erfolgreich hochgeladen wurden und mit Google-Konten abgeglichen werden. Sobald der Abgleichvorgang abgeschlossen ist, wird in der Spalte, die die Größe Ihrer Kundenliste anzeigt, eine gebündelte Anzahl von Kundendaten angezeigt, die erfolgreich abgeglichen wurden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Google Kundenabgleichsdaten verwendet
Beachten Sie, dass möglicherweise nicht jeder von Ihnen hochgeladene Kundenabgleichsdatensatz mit einem aktiven Google-Konto verknüpft ist. Daher entspricht die Anzahl der hochgeladenen Datensätze möglicherweise nicht der Größe Ihrer Kundenabgleichsliste.
So beheben Sie Upload-Probleme und niedrige Listengröße
Datendateien zum Kundenabgleich müssen bestimmten Formatierungsrichtlinien entsprechen, um akzeptiert zu werden. Falsche Formatierung, einschließlich falschem Hashing, kann zu einem Upload-Fehler oder einer geringen Anzahl übereinstimmender Datensätze führen.
Überprüfen Sie alle der folgenden Punkte, da jeder eine niedrige Listengröße verursachen kann. Weitere Formatierungsrichtlinien finden Sie unter Kundenliste erstellen .
- Dateien müssen im CSV-Format vorliegen.
- Alle Bezeichner für einen Benutzerdatensatz müssen durch Kommas getrennt werden. Unterschiedliche Benutzerdatensätze müssen durch das standardmäßige Unix-Zeilenumbruchzeichen \n oder einen Zeilenumbruch getrennt werden. Sie können nicht mit einem Leerzeichen oder Semikolon getrennt werden.
- Header dürfen nur Folgendes enthalten: E-Mail, Telefon, Vorname, Nachname, Land, Postleitzahl und Mobilgeräte-ID . (Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen, Postanschriften oder Telefonnummern für einen einzelnen Kunden haben, kann Ihre Datei mehrere Spalten „E-Mail", „Zip" oder „Telefon" enthalten).
- Fügen Sie einen Domänennamen für alle E-Mail-Adressen wie gmail.com oder hotmail.co.jp hinzu.
- Namen dürfen kein Präfix haben (z. B. Mr.).
- Stellen Sie für den Abgleich der Postanschrift sicher, dass Ihre Datendatei alle der folgenden 4 Spaltenüberschriften enthält: „Vorname", „Nachname", „Land" und „PLZ".
- Geben Sie die Landesvorwahl für Telefonnummern an.
Wenn Sie außerdem hashen, bevor Sie Ihre Datei hochladen:
- Hashen Sie keine Country- oder Zip-Spalten.
- Schreiben Sie alle Zeichen klein und entfernen Sie alle zusätzlichen Leerzeichen vor, nach oder zwischen E-Mail-Adressen und Namen.
- E-Mails mit Akzenten werden nicht mit Google-Konten abgeglichen (Beispiel: è, é, ê und ë). Akzente können jedoch in den Feldern „Vorname" und „Nachname" verwendet werden.
- Formatieren Sie Telefonnummern im E.164-Format .
Beispielformatierung
Hier ist ein Beispiel für die korrekte Dateiformatierung mit Zeilen und Spalten, wobei die erste Zeile Kopfzeilen sein muss.
| Vorname | Familienname, Nachname | Land | Reißverschluss | Telefon | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@googlemail.com | test2@googlemail.com | John | Schmied | uns | 94016 | |
| test3@googlemail.com | neuste | prüfen | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Hier ist ein Beispiel für die korrekte Dateiformatierung mithilfe einer CSV-Datei.
| E-Mail, Vorname, Nachname, Land, PLZ, Telefon |
| test@gmail.com, test2@gmail.com, John, Smith, uns, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
In beiden Beispielen können mehrere Spalten/Werte für E-Mail und Postleitzahl hinzugefügt werden und Kopfzeilen müssen auf Englisch sein.
Fehlermeldungen
Niedrige Upload-Erfolgsrate
Die ersten 1.000 Zeilen in Ihrer Datendatei werden vor dem Hochladen auf Probleme überprüft. Fehlermeldungen erklären Korrekturen.
Zeilen nach den ersten 1.000 werden nicht vorgeprüft – es wird ein Prozentsatz der erfolgreich hochgeladenen Zeilen angezeigt. Bitte überprüfen Sie, ob Sie mit dem Prozentsatz zufrieden sind. Wenn nicht, überprüfen Sie Ihre Datendatei anhand der oben genannten Kriterien.
Hashing-Probleme
Wenn vor dem Hochladen der Datei ein falscher Hash durchgeführt wurde oder Ihre Kundendaten nicht den Formatierungsrichtlinien entsprechen, wird Ihre Datendatei möglicherweise trotzdem akzeptiert, aber Google Ads ordnet die Kundendaten nicht den Google-Konten zu, was zu einer geringen Listengröße führt .
Vorab gehashte E-Mails, die technisch unseren Formatierungsanforderungen entsprechen, können zwar erfolgreich hochgeladen werden, aber eine falsche Hash-Methode würde dazu führen, dass Google Ads die gehashte Ausgabe nicht einem Google-Konto zuordnen kann. Wenn Ihre E-Mail-Adressen beispielsweise Leerzeichen enthalten, entspricht die gehashte Ausgabe keiner erkennbaren E-Mail-Adresse für den Abgleich mit einem Google-Konto.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Datendateien vor dem Hochladen zu hashen, fahren Sie mit dem Abschnitt „Hash-Datendateien" fort, um weitere Fehlerbehebungen durchzuführen.
Hash-Datendateien
Google Ads hasht Ihre Datendatei für Sie, wenn Sie eine Datendatei mit nicht gehashten Kundendaten in Google Ads hochladen. Die privaten Kundendaten in Ihrer Datei (E-Mail, Telefon, Vorname und Nachname) werden auf Ihrem Computer automatisch formatiert und gehasht, bevor sie sicher an die Server von Google gesendet werden. Das Hashing erfolgt lokal auf dem Computer, der zum Hochladen der Datendateien verwendet wird, und kann daher sicher innerhalb des eigenen Unternehmensnetzwerks eines Werbetreibenden durchgeführt werden.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Dateien vorab zu hashen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Best Practices zum Hochladen von Datendateien befolgt haben, bevor Sie fortfahren. Niedrige Listengrößen können durch eine Kombination aus Datendateiformatierungsproblemen und falschem Hashing verursacht werden.
- Verwenden Sie dieses Formatierungstool für Kundenabgleichslisten, um zu überprüfen, ob Ihre Hash-Methode korrekt ist, oder um Ihre Datendateien zu hashen.
- Hinweis: Google stellt Ihnen diese Informationen für Ihre eigene Verwendung zum Hashing von Daten zur Verfügung, die für den Kundenabgleich verwendet werden sollen. Dies dient nur zu Informationszwecken und Sie sind allein dafür verantwortlich, wie Sie es verwenden.
- Öffnen Sie die heruntergeladene Datei in Ihrem Internetbrowser. Es stehen drei Tools zur Verfügung:
- Hashing-Validierung - Einzeleingabe:
- Anwendungsfall: Sie hashen Ihre eigenen Daten und möchten die Ausgabe über eine einzige Eingabe überprüfen. Dieses Tool zeigt Ihnen, welche Konvertierung mit dem SHA256-Algorithmus ausgegeben würde. Die Ausgabe dieser Demo sollte mit der Ausgabe Ihrer Hash-Methode übereinstimmen.
- Hinweis: Daten werden von diesem Tool vor dem Hashing nicht bereinigt (dh Leerzeichen werden nicht entfernt, Buchstaben werden nicht in Kleinbuchstaben geschrieben, Punkte vor dem @-Zeichen werden nicht entfernt). Scrubben Sie Ihre Daten, bevor Sie hashen, um die höchstmögliche Übereinstimmungsrate sicherzustellen.
- Hashing-Demo - CSV-Ausgabe:
- Anwendungsfall: Hashen eines Datenstapels aus einer CSV-Datei per Upload. Die Ausgabe ist eine CSV-Datei. Großbuchstaben werden in Kleinbuchstaben geschrieben, Leerzeichen und Punkte vor dem @-Zeichen werden vor dem Hashing entfernt. Die Ausgabe kann in Google Ads hochgeladen werden.
- Hashing-Demo - Textausgabe:
- Anwendungsfall: Hashen eines Datenstapels aus einer CSV-Datei durch Kopieren/Einfügen. Die Ausgabe wird im Feld auf der rechten Seite angezeigt. Großbuchstaben werden in Kleinbuchstaben geschrieben, Leerzeichen werden entfernt und Punkte vor dem @-Zeichen werden vor dem Hashing entfernt. Nach dem Speichern der Daten als CSV können diese in Google Ads hochgeladen werden.
- Hashing-Validierung - Einzeleingabe:
- Oder wenn Sie Python verwenden, verwenden Sie dieses Skript, um Ihre Datendateien zu hashen
Fehlerbehebung bei geringem Datenverkehr
„Kein oder geringes Volumen" wird häufig durch eine zu kleine Liste, eine zu enge Ausrichtung und/oder niedrige Gebote oder ein niedriges Budget im Vergleich zu anderen Remarketing-Kampagnen verursacht.
Damit Anzeigen zum Kundenabgleich geschaltet werden, müssen sie zum Zeitpunkt der Anzeigenschaltung eine Mindestanzahl aktiver Nutzer aufweisen (aktive Nutzer sind die Anzahl der Nutzer auf Ihrer Liste, die in Gmail, in der Suche, auf YouTube oder im Displaynetzwerk aktiv sind). Die Anzahl aktiver Nutzer ist zu jedem Zeitpunkt wahrscheinlich geringer als die Gesamtgröße Ihrer Zielgruppenliste – nicht jeder ist ständig angemeldet. Wir empfehlen Zielgruppenlistengrößen von mindestens 1.000 Nutzern, um zu verhindern, dass Anzeigen ausgeliefert werden.
Alle zusätzlichen Targeting-Einschränkungen, die Sie oben auf der Kundenabgleichsliste hinzufügen, schränken die Zielgruppenliste potenzieller Benutzer, auf die Ihre Kampagne abzielen kann, weiter ein, was letztendlich zu einem geringen oder keinem Volumen führt.
Korrigieren Sie Listen, die einen konstanten Status „In Bearbeitung" haben
Die Verarbeitung von Uploads zum Kundenabgleich kann bis zu 48 Stunden dauern. Wenn Sie Ihre Zielgruppenlisten jeden Tag hochladen oder Änderungen daran vornehmen, sehen Sie als Ergebnis möglicherweise den konstanten Status „In Bearbeitung".
Angenommen, die Verarbeitung Ihrer Zielgruppenlisten dauert 6 Stunden. Sie laden täglich alle 4 Stunden neue Aktualisierungen der Zielgruppenliste hoch. Jedes Mal, wenn Sie eine neue Zielgruppenliste hochladen, wird der Status „In Bearbeitung" ausgelöst, sodass Ihre Zielgruppenliste immer als „In Bearbeitung" angezeigt wird, auch wenn vorherige Aktualisierungen abgeschlossen waren.
Beheben Sie Fehler mit Ihrer Liste
| Fehler/Problem | Fix |
|---|---|
| Ihre Datei enthält keine Daten | Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei Daten enthält, und laden Sie sie erneut hoch. |
| Formatierungsfehler | Überprüfen Sie Ihre Datei auf die folgenden Fehler:
|
| Ihre Datei enthält nicht alle erforderlichen Spaltenüberschriften für den Abgleich von Postadressen | Für den Abgleich von E-Mail-Adressen sind nur E-Mail-Adressen erforderlich. Für den Abgleich von Postadressen sind Kundendaten für alle folgenden Spalten erforderlich: „Vorname", „Nachname", „Land", „PLZ" und „Telefon". Laden Sie Ihre Datei erneut hoch und verwenden Sie alle erforderlichen Spalten- und Spaltenkopfnamen für Ihren Kundendatentyp. |
| Ihre Datei enthält Zeilen mit zu vielen oder zu wenigen Werten | Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Werte pro Zeile der Anzahl der Spaltenüberschriften in Ihrer Datei entspricht. Füllen Sie bei Zeilen mit Teildaten jeden verbleibenden Wert mit einem Nullzeichen und einem Komma aus. Wenn Ihre Kundenliste beispielsweise die Spaltenüberschriften „Vorname", „Nachname", „Land", „PLZ" und „Telefon" enthält, sollte jede Zeile in Ihrer Datei 5 Werte enthalten, die jeweils durch ein Komma getrennt sind. Verwenden Sie für Szenarien, in denen Sie nur Teildaten haben, wie z. B. den Vornamen eines Kunden, aber keinen Nachnamen, ein Nullzeichen anstelle des fehlenden Werts. |
| Die folgenden Spalten in Ihrer Datei enthalten falsche Daten | Stellen Sie sicher, dass die Werte in Ihren Zeilen mit der Spaltenüberschrift übereinstimmen. Beispielsweise sollten alle Daten in der Spalte „E-Mail" nur gültige E-Mail-Adressen enthalten, keine Postleitzahlen oder Vornamen. |
| Spaltenüberschriften in Ihrer Datei sind falsch beschriftet | Google Ads erfordert bestimmte Spaltenüberschriftennamen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die richtigen Spaltenüberschriftennamen verwendet: „E-Mail", „Telefon", „Vorname", „Nachname", „Land", „PLZ", „Telefon", und "Mobilgeräte-ID". Postleitzahlen können als PLZ-Daten verwendet werden. |
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