Sie wurden als Agent für eine Reaktionsgruppe hinzugefügt
Eine Reaktionsgruppe ist eine Funktion, mit der Manager oder Serveradministratoren eingehende Anrufe an Personengruppen, sogenannte Agenten, weiterleiten und in eine Warteschlange stellen können, z. B. für ein Helpdesk oder einen Kundendienst.
Sie wurden von Ihrem Vorgesetzten oder Serveradministrator als Skype for Business-Reaktionsgruppenagent ausgewählt. Wenn eingehende Anrufe an Ihre Reaktionsgruppe weitergeleitet werden und Sie als Agent angemeldet sind, klingelt Ihr Telefon.
Was bedeutet es also, ein Reaktionsgruppenagent zu sein? Hier sind einige Informationen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
In welchen Reaktionsgruppen bin ich Mitglied?
So finden Sie heraus, zu welchen Reaktionsgruppen Sie gehören:
Klicken Sie im Hauptfenster von Skype for Business auf das Symbol Einstellungen
> Tools > Reaktionsgruppeneinstellungen . Ein Browser wird geöffnet und zeigt die Seite „Agentengruppen" an, die alle Gruppen auflistet, die Sie als Agenten enthalten. (Wenn Sie ein Agent für mehrere Sites sind, haben Sie für jede Site eine separate Seite.) Ein aktiviertes Kontrollkästchen zeigt an, dass Sie bei einer Gruppe angemeldet sind.
Was muss ich tun, bevor ich Anrufe entgegennehmen kann?
Jedes Mal, wenn Sie Anrufe als Agent einer Reaktionsgruppe entgegennehmen möchten, müssen Sie sich zuerst bei dieser Reaktionsgruppe anmelden. Um sich bei einer formellen Gruppe anzumelden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Angemeldet neben der Gruppe. (Sie sind immer bei informellen Gruppen angemeldet und können das Kontrollkästchen Angemeldet für diese Gruppen nicht deaktivieren.) Gruppen, die mit „n/a" gekennzeichnet sind, weisen darauf hin, dass die Seite „Agentengruppen " keine Verbindung mit der Anwendung „Reaktionsgruppe" herstellen kann.
Hinweis: Die Skype for Business Response Group-Anwendung leitet keine Anrufe an Agenten weiter, die den Datenschutzmodus aktiviert haben. Um Anrufe von Reaktionsgruppen zu erhalten, deaktivieren Sie entweder den Datenschutzmodus oder fügen Sie „RGS Presence Watcher" als Kontakt zu Ihrer Skype for Business-Kontaktliste hinzu.
Wie beantworte ich einen Anruf?
Um einen weitergeleiteten Anruf anzunehmen, klicken Sie auf Ihrem Computerbildschirm auf die Benachrichtigung über eingehende Anrufe. Die Benachrichtigung zeigt Ihnen, welche Reaktionsgruppe den Anruf weiterleitet.
Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, wird die Benachrichtigung „Anruf wird verbunden" angezeigt, bis der Anruf-Timer beginnt.
Wenn der Anruf verbunden ist und der Anruf-Timer beginnt, sollten Sie den Anrufer begrüßen.
Was sagt mir das Konversationsfenster?
Wenn Sie auf die Anrufbenachrichtigung klicken, wird ein Unterhaltungsfenster geöffnet. Oben im Fenster sehen Sie den Namen der Reaktionsgruppe, die den Anruf an Sie weitergeleitet hat. Wenn dem Anrufer beim ersten Verbinden Optionen gegeben wurden, zeigt das Unterhaltungsfenster Notizen von <Gruppenname> zusammen mit den Anweisungen, die der Anrufer gehört hat, und der Option, die der Anrufer ausgewählt hat. Sie können auch sehen, wie lange der Anrufer gewartet hat, um sich mit Ihnen zu verbinden.
Hinweis: Wenn Ihr Support-Team die Agenten-Anonymitätsfunktion aktiviert hat und Sie Anrufe als Teil einer anonymen Reaktionsgruppe entgegennehmen, wird Ihre Identität während des Anrufs verborgen und das Wort „Anonym" erscheint oben rechts im Fenster. Sofortnachrichten die während eines anonymen Gesprächs in einer Reaktionsgruppe ausgetauscht werden, bewahren ebenfalls Ihre Anonymität.
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