Sie wurden als Agent für eine Reaktionsgruppe hinzugefügt
Sie wurden von Ihrem Vorgesetzten oder Serveradministrator als Lync-Reaktionsgruppenagent ausgewählt, um Telefonanrufe für eine oder mehrere Arbeitsgruppen in Ihrer Organisation entgegenzunehmen. In Zukunft klingelt Ihr Telefon immer dann, wenn eingehende Anrufe an Ihre Reaktionsgruppe weitergeleitet werden, wenn Sie als Agent angemeldet sind.
Wenn Ihre Mitgliedschaft in der Reaktionsgruppe entfernt wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
Dieses Thema hilft Ihnen beim Einstieg, indem es einige Fragen zu Ihren Pflichten als Reaktionsgruppenagent beantwortet.
In diesem Artikel
In welchen Reaktionsgruppen bin ich Mitglied?
So finden Sie heraus, welcher Reaktionsgruppe(n) Sie angehören:
Klicken Sie im Hauptfenster von Lync auf den Pfeil Menü anzeigen
, klicken Sie auf Extras und dann auf Reaktionsgruppeneinstellungen . Ein Browser wird geöffnet und zeigt die Seite „Agentengruppen" an, auf der alle Gruppen aufgelistet sind, für die Sie ein Agent sind. (Wenn Sie ein Agent für mehrere Sites sind, haben Sie für jede Site eine separate Seite.) Ein aktiviertes Kontrollkästchen zeigt an, dass Sie bei einer Gruppe angemeldet sind.
Was muss ich tun, bevor ich Anrufe entgegennehmen kann?
Jedes Mal, wenn Sie Anrufe als Agent einer Reaktionsgruppe entgegennehmen möchten, müssen Sie sich zuerst bei dieser Reaktionsgruppe anmelden. Um sich bei einer formellen Gruppe anzumelden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Angemeldet neben der Gruppe. (Sie sind immer bei informellen Gruppen angemeldet und können das Kontrollkästchen Angemeldet für diese Gruppen nicht deaktivieren.) Gruppen, die mit „n/a" gekennzeichnet sind, weisen darauf hin, dass die Seite „Agentengruppen " keine Verbindung mit der Anwendung „Reaktionsgruppe" herstellen kann.
Hinweis: Die Lync-Reaktionsgruppe leitet keine Anrufe an Agenten weiter, für die der Datenschutzmodus aktiviert ist. Um Anrufe von Reaktionsgruppen zu erhalten, deaktivieren Sie entweder den Datenschutzmodus oder fügen Sie „RGS Presence Watcher" als Kontakt zu Ihrer Lync-Kontaktliste hinzu.
Wie beantworte ich einen Anruf?
Um einen weitergeleiteten Anruf anzunehmen, klicken Sie einfach auf die Benachrichtigung über eingehende Anrufe, die Sie auf Ihrem Computerbildschirm sehen. Die Benachrichtigung zeigt Ihnen, welche Reaktionsgruppe den Anruf weiterleitet.
Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, wird die Benachrichtigung „Anruf wird verbunden" angezeigt, bis der Anruf-Timer beginnt. Wenn der Anruf verbunden ist und der Anruf-Timer beginnt, sollten Sie den Anrufer begrüßen.
Was sagt mir das Konversationsfenster?
Wenn Sie auf die Anrufbenachrichtigung klicken, wird ein Unterhaltungsfenster geöffnet. Oben im Fenster sehen Sie noch einmal den Namen der Reaktionsgruppe, die den Anruf an Sie weitergeleitet hat. Wenn dem Anrufer bei der ersten Verbindung Optionen gegeben wurden, zeigt das Unterhaltungsfenster Notizen von <Gruppenname> zusammen mit den Anweisungen, die der Anrufer gehört hat, und der Option, die der Anrufer ausgewählt hat. Sie können auch sehen, wie lange der Anrufer gewartet hat, um sich mit Ihnen zu verbinden.
Hinweis: Wenn Ihr Support-Team die Agenten-Anonymitätsfunktion aktiviert hat und Sie Anrufe als Teil einer anonymen Reaktionsgruppe entgegennehmen, wird Ihre Identität während des Anrufs verborgen und das Wort „ Anonym " wird oben rechts im Fenster angezeigt. Sofortnachrichten die während eines anonymen Gesprächs in einer Reaktionsgruppe ausgetauscht werden, bewahren ebenfalls Ihre Anonymität.
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