Aktualisieren oder setzen Sie Surface RT oder Surface 2 zurück
Hinweis: Einige Produkte sind in Ihrem Land oder Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar.
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Surface haben, können Sie es möglicherweise aktualisieren oder zurücksetzen und das Problem lösen.
Bevor Sie beginnen
Um eine Aktualisierung oder einen Reset durchzuführen, müssen Sie zunächst einige Dinge überprüfen.
Funktioniert Ihr Surface-Touchscreen?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Surface-Touchscreen haben, schließen Sie eine Tastatur an, z. B. ein Surface Typing Cover oder eine USB-Tastatur, bevor Sie diese Lösungen ausprobieren.
Wird Windows geladen?
Wenn Sie Probleme haben, Windows auf Ihrem Surface zu starten, können Sie möglicherweise die Schritte zum Aktualisieren oder Zurücksetzen nicht ausführen. Siehe Surface lässt sich nicht einschalten, Windows startet nicht oder der Akku wird nicht aufgeladen, um zuerst Hilfe bei Windows-Startproblemen zu erhalten.
Lösung 1: Aktualisieren Sie Ihr Surface RT oder Surface 2
Beim Aktualisieren Ihres Surface wird Windows neu installiert und Ihre persönlichen Dateien, Einstellungen, Apps, die auf Ihrem Surface installiert waren, und Apps, die Sie aus dem Microsoft Store installiert haben, bleiben erhalten.
So aktualisieren Sie Surface RT oder Surface 2
Es gibt zwei Möglichkeiten, Surface zu aktualisieren:
Von Windows aus aktualisieren: Wenn Windows geladen wird und Sie sich anmelden können, können Sie die Aktualisierung von Windows aus durchführen.
Von USB-Wiederherstellungsmedien aktualisieren: Wenn Windows nicht gestartet werden kann und Sie über USB-Wiederherstellungsmedien verfügen, können Sie die Aktualisierung über Ihren USB-Stick durchführen.
Aktualisieren Sie innerhalb von Windows
Schließen Sie Ihr Surface an, damit Ihnen während der Aktualisierung nicht der Strom ausgeht.
Streichen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und wählen Sie Einstellungen > PC-Einstellungen ändern aus .
Wählen Sie Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.
Wählen Sie unter PC ohne Auswirkungen auf Ihre Dateien aktualisieren die Option Erste Schritte aus.
Wählen Sie Weiter aus , vergewissern Sie sich, dass Ihr Surface angeschlossen ist, und wählen Sie Aktualisieren aus.
Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird während des Aktualisierungsvorgangs angezeigt (dies kann mehrere Minuten dauern).
Von USB-Wiederherstellungsmedien aktualisieren
Hinweis: Informationen zum Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks oder Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für Ihr Surface .
Aktualisieren Sie Ihr Surface von einem USB-Wiederherstellungslaufwerk, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Fahren Sie Ihr Surface herunter und schließen Sie es an, damit Ihnen während der Aktualisierung nicht der Strom ausgeht.
Stecken Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk in den USB-Anschluss.
Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Einschalttaste drücken und loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Wählen Sie Fehlerbehebung > PC aktualisieren und wählen Sie das Betriebssystem aus, das Sie aktualisieren möchten.
Wählen Sie auf dem Bildschirm PC aktualisieren die Option Weiter > Aktualisieren aus.
Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird während des Aktualisierungsvorgangs angezeigt (dies kann mehrere Minuten dauern).
Lösung 2: Setzen Sie Ihr Surface RT oder Surface 2 zurück
Warnung: Beim Zurücksetzen wird das Surface auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt:
Beim Zurücksetzen werden Windows und Apps neu installiert, die auf Ihrem Surface installiert waren.
Alle Ihre persönlichen Dateien werden gelöscht und Ihre Einstellungen werden zurückgesetzt. Alle installierten Apps werden entfernt. Informationen zum Sichern Ihrer Dateien finden Sie unter Sichern Ihrer Dateien .
Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Surface so einrichten, als wäre es brandneu.
So setzen Sie Surface RT oder Surface 2 zurück
Es gibt drei Möglichkeiten, Surface zurückzusetzen.
Von Windows aus zurücksetzen: Wenn Windows geladen wird und Sie sich anmelden können, können Sie das Zurücksetzen von Windows aus durchführen.
Zurücksetzen über den Windows-Anmeldebildschirm: Wenn die Windows-Anmeldung fehlschlägt, können Sie das Zurücksetzen über den Windows-Anmeldebildschirm durchführen.
Zurücksetzen von USB-Wiederherstellungsmedien: Wenn Windows nicht gestartet werden kann, können Sie das Zurücksetzen mithilfe von USB-Wiederherstellungsmedien durchführen, falls verfügbar.
Wichtig: Wenn Sie die Meldung Medium einlegen sehen: Einige Dateien fehlen. Ihr Windows-Installations- oder Wiederherstellungsmedium stellt diese Dateien bereit , Sie müssen ein Wiederherstellungsabbild herunterladen und von einem USB-Wiederherstellungslaufwerk zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Zurücksetzen von USB-Wiederherstellungsmedien".
Von Windows aus zurücksetzen
Schließen Sie Ihr Surface an, damit Ihnen während der Aktualisierung nicht der Strom ausgeht.
Streichen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und wählen Sie Einstellungen > PC-Einstellungen ändern aus .
Wählen Sie Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.
Wählen Sie unter Alles entfernen und Windows neu installieren die Option Erste Schritte > Weiter aus .
Wählen Sie entweder Nur meine Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen . Die Option zum Reinigen des Laufwerks ist sicherer, dauert jedoch viel länger. Wenn Sie beispielsweise Ihr Surface recyceln, sollten Sie das Laufwerk reinigen. Wenn Sie Ihr Surface behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus .
Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird während des Zurücksetzungsvorgangs angezeigt (dies kann mehrere Minuten dauern).
Zurücksetzen über den Windows-Anmeldebildschirm
Anmerkungen:
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Surface möglicherweise nicht zurücksetzen. Siehe Ich habe mein Passwort vergessen, bevor Sie diese Schritte zum Zurücksetzen ausführen.
Wenn Sie keine Tastatur an Ihr Surface angeschlossen haben, müssen Sie die Touch-Tastatur auf dem Bildschirm verwenden, um diese Schritte zum Zurücksetzen auszuführen. Wählen Sie auf dem Windows-Anmeldebildschirm Erleichterter Zugriff aus
in der unteren linken Ecke und wählen Sie Bildschirmtastatur aus.
Schließen Sie Ihr Surface an, damit Ihnen während der Aktualisierung nicht der Strom ausgeht.
Wählen Sie auf dem Windows-Anmeldebildschirm Power aus in der unteren rechten Ecke des Anmeldebildschirms.
Halten Sie die Umschalttaste gedrückt.
(Wenn Sie die Bildschirmtastatur verwenden, wählen Sie die Umschalttaste.)Während die Umschalttaste noch gedrückt oder ausgewählt ist, wählen Sie Neustart .
Wenn Sie die Aufforderung Trotzdem neu starten erhalten, wählen Sie Trotzdem neu starten aus.
Nachdem Ihr Surface neu gestartet wurde, wird der Bildschirm Option auswählen angezeigt.Wählen Sie Problembehandlung > PC zurücksetzen aus .
Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird angezeigt, während Windows das Zurücksetzen Ihres Surface vorbereitet.Wählen Sie auf dem Bildschirm PC zurücksetzen die Option Weiter aus.
Wählen Sie entweder Nur meine Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen . Die Option zum Reinigen des Laufwerks ist sicherer, dauert jedoch viel länger. Wenn Sie beispielsweise Ihr Surface recyceln, sollten Sie das Laufwerk reinigen. Wenn Sie Ihr Surface behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus . Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird während des Zurücksetzungsvorgangs angezeigt (dies kann mehrere Minuten dauern).
Vom USB-Wiederherstellungsmedium zurücksetzen
Hinweis: Informationen zum Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks oder Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für Ihr Surface .
Setzen Sie Ihr Surface vom USB-Wiederherstellungslaufwerk zurück, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Fahren Sie Ihr Surface herunter und schließen Sie es an, damit Ihnen während der Aktualisierung nicht der Strom ausgeht.
Stecken Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk in den USB-Anschluss.
Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Einschalttaste drücken und loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Wählen Sie Problembehandlung > PC zurücksetzen aus .
Wenn Sie zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert werden, wählen Sie unten auf dem Bildschirm Dieses Laufwerk überspringen .
Wählen Sie das Betriebssystem aus, das Sie zurücksetzen möchten. Dies bezieht sich auf das aktuell auf Ihrem Surface installierte Betriebssystem.
Wählen Sie Ja, Laufwerke neu partitionieren aus . Wählen Sie auf der nächsten Seite Weiter aus.
Wählen Sie entweder Nur meine Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen .
Die Option zum Reinigen des Laufwerks ist sicherer, dauert jedoch viel länger. Wenn Sie beispielsweise Ihr Surface recyceln, sollten Sie das Laufwerk reinigen. Wenn Sie Ihr Surface behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.Wählen Sie Zurücksetzen aus .
Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Reset-Vorgang fortgesetzt wird (dies kann mehrere Minuten dauern).Nur Surface 2 : Nach dem Neustart fordert Ihr Surface Sie möglicherweise auf, das TPM (Trusted Platform Module) zu löschen. Drücken Sie F12 oder die Lauter-Taste, um das TPM zu löschen.
Nach dem Zurücksetzen
So gehen Sie vor, nachdem Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben:
Führen Sie die Surface-Einrichtungsschritte aus, einschließlich der Auswahl Ihrer Region und Sprache.
Melden Sie sich mit demselben Microsoft-Konto an, das Sie zuvor verwendet haben, damit Dinge wie die von Ihnen erworbenen Windows-Apps für die Neuinstallation verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Alles über Konten .
Suchen Sie nach wichtigen Updates. Siehe Installieren von Surface- und Windows-Updates .
Windows-Apps neu installieren:
Gehen Sie zu Start , und wählen Sie Microsoft Store > Konto > Meine Apps aus.
Wählen Sie die Apps aus, die Sie installieren möchten, und wählen Sie Installieren aus.
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