Bereiten Sie Surface Duo für den Service vor
Sie müssen zuerst ein paar Dinge tun, wenn Sie Ihr Surface Duo zur Wartung einsenden müssen.
Hinweis: Diese Anweisungen gelten nicht für andere Surface-Geräte. Informationen zum Vorbereiten anderer Surface-Geräte für den Service finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor .
Bevor du anfängst
Hier sind einige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie uns Ihr Surface Duo schicken.
Was passiert mit den Daten auf meinem Surface?
Wenn Sie Ihr Surface an unser Service Center senden, wird alles darauf gelöscht. Einzelheiten finden Sie unter FAQ: Schutz Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Wartung einsenden .
Microsoft ist nicht für den Verlust von Daten während der Wartung verantwortlich. Informationen zum Sichern Ihres Surface Duo finden Sie im folgenden Abschnitt zum Sichern in Ihrem Google-Konto.
Was ist, wenn sich mein Surface nicht einschalten lässt?
Wenn sich Ihr Surface Duo nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Dateien und Einstellungen nicht sichern. Wenn Sie Ihr Google-Konto oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie Ihre Daten aus der Sicherung wiederherstellen, nachdem Sie Ihr Surface Duo vom Servicecenter zurückerhalten haben.
Schritt 1: Sichern Sie Ihre Daten und Einstellungen in Ihrem Google-Konto
Sichern Sie die Daten und Einstellungen von Ihrem Surface Duo in Ihrem Google-Konto. Auf diese Weise können Sie Ihre Daten aus der Sicherung wiederherstellen, wenn Sie Ihr Surface Duo vom Service zurückerhalten und es erneut einrichten. Weitere Informationen darüber, was gesichert wird, finden Sie unter Sichern oder Wiederherstellen von Daten auf Ihrem Android-Gerät auf der Android-Hilfe-Website.
Zum Sichern von Daten und Einstellungen
Öffnen Sie Einstellungen .
Tippen Sie auf System > Backup und aktivieren Sie dann Backup auf Google Drive .
Tippen Sie auf Jetzt sichern .
Dinge, die Sie nicht sichern müssen
Anwendungen . Einige Apps werden in Ihrem Google-Konto gesichert, aber nicht alle. Sie müssen alle nicht gesicherten Apps neu installieren.
Mail, Kalender und Kontakte . Alle E-Mails, Kalender und Kontakte von Orten wie Outlook.com und Ihrem Google-Konto werden in der Cloud gespeichert und mit Ihrem Surface Duo synchronisiert, nachdem Sie sich erneut angemeldet haben.
Microsoft-Office . Microsoft Office ist dabei, wenn wir Ihnen ein Surface Duo zurückgeben.
Bereits auf OneDrive gespeicherte Dateien . Sie müssen Office-Dokumente und andere Dateien, die Sie auf OneDrive gespeichert haben, nicht sichern.
Schritt 2: Sichern Sie Ihre Fotos und Videos
Um an Textnachrichten angehängte Fotos und Videos zu speichern, öffnen Sie Nachrichten und speichern Sie die angehängten Fotos und Videos dann manuell.
Sichern Sie Ihre Fotos und Videos auf Microsoft OneDrive. Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf Fotos > Ich > Einstellungen > Kamera-Upload und aktivieren Sie dann Kamera-Upload .
Schritt 3: Löschen Sie Ihr Surface Duo, indem Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Sie müssen einen Werksreset durchführen, um alle Daten auf Ihrem Surface Duo zu löschen, bevor Sie es zur Wartung einsenden.
Hinweis: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Ersatz-Surface Duo zu erhalten, bevor Sie Ihr altes zurücksenden, vergewissern Sie sich, dass Sie auf Ihrem Ersatzgerät alles haben, was Sie brauchen, bevor Sie das ältere Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, und senden Sie es dann an uns zurück. Weitere Informationen zum Einrichten Ihres Ersatzgeräts finden Sie unter Einrichten Ihres Surface Duo nach dem Service .
Informationen zum Zurücksetzen Ihres Surface Duo auf die Werkseinstellungen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Duo auf die Werkseinstellungen .
Schritt 4: Entfernen Sie Ihr Zubehör und packen Sie Ihr Surface Duo ein
Bevor Sie Ihr Surface an uns senden, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Zubehör – einschließlich Ihrer SIM-Karte – entfernt haben. (Weitere Informationen dazu finden Sie unter Einsetzen einer SIM-Karte in Ihr Surface .) Tun Sie dies, es sei denn, unser Support-Team hat Sie ausdrücklich angewiesen, Ihrer Surface-Rücksendung Zubehör beizufügen.
Weitere Informationen dazu, was Sie entfernen und wie Sie Ihr Surface Duo für den Service verpacken, finden Sie unter Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte .
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Sie müssen zuerst ein paar Dinge tun, wenn Sie Ihr Surface Duo zur Wartung einsenden müssen.
Hinweis: Diese Anweisungen gelten nicht für andere Surface-Geräte. Informationen zum Vorbereiten anderer Surface-Geräte für den Service finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor .
Bevor du anfängst
Hier sind einige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie uns Ihr Surface Duo schicken.
Was passiert mit den Daten auf meinem Surface?
Wenn Sie Ihr Surface an unser Service Center senden, wird alles darauf gelöscht. Einzelheiten finden Sie unter FAQ: Schutz Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Wartung einsenden .
Microsoft ist nicht für den Verlust von Daten während der Wartung verantwortlich. Informationen zum Sichern Ihres Surface Duo finden Sie im folgenden Abschnitt zum Sichern in Ihrem Google-Konto.
Was ist, wenn sich mein Surface nicht einschalten lässt?
Wenn sich Ihr Surface Duo nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Dateien und Einstellungen nicht sichern. Wenn Sie Ihr Google-Konto oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie Ihre Daten aus der Sicherung wiederherstellen, nachdem Sie Ihr Surface Duo vom Servicecenter zurückerhalten haben.
Schritt 1: Sichern Sie Ihre Daten und Einstellungen in Ihrem Google-Konto
Sichern Sie die Daten und Einstellungen von Ihrem Surface Duo in Ihrem Google-Konto. Auf diese Weise können Sie Ihre Daten aus der Sicherung wiederherstellen, wenn Sie Ihr Surface Duo vom Service zurückerhalten und es erneut einrichten. Weitere Informationen darüber, was gesichert wird, finden Sie unter Sichern oder Wiederherstellen von Daten auf Ihrem Android-Gerät auf der Android-Hilfe-Website.
Zum Sichern von Daten und Einstellungen
Öffnen Sie Einstellungen .
Tippen Sie auf System > Backup und aktivieren Sie dann Backup auf Google Drive .
Tippen Sie auf Jetzt sichern .
Dinge, die Sie nicht sichern müssen
Anwendungen . Einige Apps werden in Ihrem Google-Konto gesichert, aber nicht alle. Sie müssen alle nicht gesicherten Apps neu installieren.
Mail, Kalender und Kontakte . Alle E-Mails, Kalender und Kontakte von Orten wie Outlook.com und Ihrem Google-Konto werden in der Cloud gespeichert und mit Ihrem Surface Duo synchronisiert, nachdem Sie sich erneut angemeldet haben.
Microsoft-Office . Microsoft Office ist dabei, wenn wir Ihnen ein Surface Duo zurückgeben.
Bereits auf OneDrive gespeicherte Dateien . Sie müssen Office-Dokumente und andere Dateien, die Sie auf OneDrive gespeichert haben, nicht sichern.
Schritt 2: Sichern Sie Ihre Fotos und Videos
Um an Textnachrichten angehängte Fotos und Videos zu speichern, öffnen Sie Nachrichten und speichern Sie die angehängten Fotos und Videos dann manuell.
Sichern Sie Ihre Fotos und Videos auf Microsoft OneDrive oder Google Drive:
Für Microsoft OneDrive : Öffnen Sie OneDrive , tippen Sie auf Ich > Einstellungen > Kamera-Upload und aktivieren Sie dann Kamera-Upload .
Für Google Drive : Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf System > Sicherung . Tippen Sie bei aktivierter Option „Auf Google Drive sichern" auf „ Google Fotos" und aktivieren Sie „Sichern und synchronisieren" .
Schritt 3: Löschen Sie Ihr Surface Duo, indem Sie es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Sie müssen einen Werksreset durchführen, um alle Daten auf Ihrem Surface Duo zu löschen, bevor Sie es zur Wartung einsenden.
Hinweis: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Ersatz-Surface Duo zu erhalten, bevor Sie Ihr altes zurücksenden, vergewissern Sie sich, dass Sie auf Ihrem Ersatzgerät alles haben, was Sie brauchen, bevor Sie das ältere Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, und senden Sie es dann an uns zurück. Weitere Informationen zum Einrichten Ihres Ersatzgeräts finden Sie unter Einrichten Ihres Surface Duo nach dem Service .
Informationen zum Zurücksetzen Ihres Surface Duo auf die Werkseinstellungen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Duo auf die Werkseinstellungen .
Schritt 4: Entfernen Sie Ihr Zubehör und packen Sie Ihr Surface Duo ein
Bevor Sie Ihr Surface an uns senden, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Zubehör – einschließlich Ihrer SIM-Karte – entfernt haben. (Weitere Informationen dazu finden Sie unter Einsetzen einer SIM-Karte in Ihr Surface .) Tun Sie dies, es sei denn, unser Support-Team hat Sie ausdrücklich angewiesen, Ihrer Surface-Rücksendung Zubehör beizufügen.
Weitere Informationen dazu, was Sie entfernen und wie Sie Ihr Surface Duo für den Service verpacken, finden Sie unter Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte .
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