Rückruf des Microsoft-Netzkabels für berechtigte Surface Pro 3- oder frühere Geräte – Microsoft Support

Rückruf des Microsoft-Netzkabels für berechtigte Surface Pro 3- oder frühere Geräte

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Wir rufen das Microsoft-Netzkabel für die ursprünglichen Surface Pro-, Surface Pro 2- und bestimmte Surface Pro 3-Geräte zurück und ersetzen es. Wir haben Details darüber, welche Geräte von dem Rückruf betroffen sind und wie Sie einen kostenlosen Ersatz bestellen können, wenn Ihr Surface Pro-Netzkabel berechtigt ist.

Austauschbare Teile

Dieser Rückruf gilt für Netzkabel dieser Geräte, die vor dem 15. März 2015 verkauft wurden:

• Ursprüngliches Surface Pro

• Surface Pro 2

• Oberfläche Pro 3

Hier ist das Netzkabel, das wir ersetzen

Netzkabel Wir ersetzen das abnehmbare Kabel, das das Netzteil mit einer Steckdose verbindet.	Netzteil zum Vergleich Das Netzteil ist nicht Bestandteil des Rückruf- und Umtauschangebots.

Bestellen Sie ein Ersatznetzkabel

Wenn Ihr Surface Pro-Netzkabel von dem Rückruf betroffen ist, erhalten Sie am schnellsten Ersatz, indem Sie es online bestellen. Wechseln Sie zu Netzkabel , melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an und befolgen Sie dann die Schritte, um den Vorgang abzuschließen.

Hinweis: Wenn Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, rufen Sie uns an .

Oberfläche für Unternehmen

Surface for Business - Kunden , die Großbestellungen aufgeben , sollten sich mit uns in Verbindung setzen . Für Ersatz-Netzkabel für Ihre berechtigten Surface-Geräte fallen keine Gebühren an.

Wichtig:

• Microsoft stellt für jedes Ihrer berechtigten Surface Pro-Geräte ein kostenloses Ersatz-Netzkabel zur Verfügung. Für den Erhalt eines Ersatz-Netzkabels ist kein Schadensnachweis erforderlich.

• Wenn Sie mehr als ein Surface Pro-Gerät haben, benötigen wir für jedes eine Ersatzbestellung.

Häufig gestellte Fragen

Ursprüngliche Surface Pro- und Pro 2-Kunden
Alle ursprünglichen Surface Pro- und Surface Pro 2-Kunden sind berechtigt, ein kostenloses Ersatz-Netzkabel (das Kabel, das Sie in eine Steckdose stecken) für jedes berechtigte Surface, das Sie besitzen, ohne Schadensnachweis zu bestellen. Das Netzkabel kann von der Stromversorgung getrennt werden.

Surface Pro 3-Kunden
Nur Kunden mit Surface Pro 3-Geräten, die vor dem 15. März 2015 gekauft wurden, sind berechtigt. Neuere Surface Pro 3-Geräte verfügen bereits über das neuartige Netzkabel. Wenn Sie ein altes Netzkabel haben, können Sie für jedes berechtigte Surface Pro 3, das Sie besitzen, ein kostenloses Ersatz-Netzkabel ohne Schadensnachweis bestellen.

Überprüfen Sie, ob Sie bereits ein neues Netzkabel haben (das Kabel, das Sie in eine Steckdose stecken). Wenn Sie bereits ein Netzkabel neuen Typs haben, wie unten gezeigt, benötigen Sie keinen Ersatz und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Netzkabel im alten Stil Wir rufen dieses Kabel zurück.	Netzkabel im neuen Stil Wir senden dieses Ersatzkabel.

Schäden können im Laufe der Zeit auftreten, wenn Netzkabel z. B. scharf und wiederholt gebogen oder fest gewickelt werden. Schäden umfassen auch Risse, Ausfransen oder Ausbeulen. Beschädigte Netzkabel können überhitzen und eine potenzielle Brand- oder Stromschlaggefahr darstellen.

Auch wenn Sie keine Schäden an Ihrem Netzkabel feststellen, bittet Microsoft alle Originalkunden von Surface Pro, Surface Pro 2 und Surface Pro 3 vor dem 15. März 2015, ein kostenloses Ersatz-Netzkabel zu bestellen.

Informationen zum Verhindern von Schäden an Ihren Surface-Netzkabeln finden Sie unter Reinigen und Pflegen Ihres Surface .

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Netzkabels haben, wenden Sie sich an uns .

Nein. Um ein Ersatz-Netzkabel zu erhalten, müssen Sie unten einen Ersatz anfordern.

Ihr Ersatz-Netzkabel wird innerhalb von ca. 7 bis 10 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Bestellstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie ein originales Surface Pro oder Surface Pro 2 oder ein Surface Pro 3 vor dem 15. März 2015 haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Netzkabel nicht mehr zu verwenden, während Sie auf einen Ersatz warten.

Microsoft stellt ohne Schadensnachweis kostenlos ein Netzkabel für jedes berechtigte Surface Pro-Modell zur Verfügung, das Sie besitzen.

Wenn Sie ein originales Surface Pro oder Surface Pro 2 oder ein Surface Pro 3 vor dem 15. März 2015 haben, sollten Sie das Netzkabel nicht mehr verwenden. Wenn Sie ein neues Netzkabel anfordern, müssen Sie Ihr altes Netzkabel nicht einsenden, um einen Ersatz zu erhalten. Machen Sie weiter und entsorgen oder recyceln Sie Ihr altes Netzkabel gemäß den örtlichen Anforderungen.

Nein. Der Rückruf gilt nur für Netzkabel.

Die kostenlosen Ersatz-Netzkabel, die wir zur Verfügung stellen, entsprechen den aktuellen Industriestandards und verwenden Materialien nach Industriestandard. Sie enthalten auch Zugentlastungsverbesserungen bei der Befestigung des Netzkabels an den Steckerenden, die die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung weiter verringern sollten, wenn die Kabel wiederholt zu fest gewickelt, verdreht oder gezogen werden. Informationen zur Pflege Ihres Surface Pro-Netzkabels finden Sie unter Reinigen und Pflegen Ihres Surface .

Wir sind stets bemüht, das Design unserer Produkte zu verbessern. Beispielsweise verfügen Surface Pro 3-Geräte, die nach dem 15. März 2015 verkauft wurden, bereits über das neue Netzkabel.

Nein. Dieser Rückruf wirkt sich nicht auf Ihre Garantie aus. Stark gebogene oder eng gewickelte Netzkabel können jedoch beschädigt werden. Beschädigte Netzkabel können überhitzen und eine potenzielle Brand- oder Stromschlaggefahr darstellen.

Nein. Der Austausch des Netzkabels ändert nichts am Status Ihres Microsoft Complete Accident Protection.