Protokolle für das klassische Hangouts erfassen - Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]

Erfassen Sie Protokolle für das klassische Hangouts

Probleme mit dem klassischen Hangouts werden auf Ihrem lokalen Computer protokolliert. Wenn Sie den Google-Support um Hilfe bitten, werden Sie möglicherweise um Folgendes gebeten:

• Senden Sie Ihre klassischen Hangouts-Protokolle
• Senden Sie Feedback aus dem klassischen Hangouts, wenn das Problem auftritt

Optionen zum Erfassen von Protokollen

Protokolle des Google Video-Support-Plug-ins erfassen (Nicht-Chrome-Browser)

Führen Sie das folgende Verfahren durch, um Protokolle vom Google Video Support-Plug-in zu erfassen, das in anderen Browsern als Chrome installiert ist.

Tipp: Siehe WebRTC-Protokolle in Chrome erfassen, um Protokolle in einem Chrome-Browser oder auf einem Chromebook zu erfassen.

1. Führen Sie auf dem betroffenen Computer die folgenden Befehle aus, um die ausführliche Protokollierung zu aktivieren:

   Windows-Eingabeaufforderung:

   • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v loglevel /t REG_SZ /d LS_VERBOSE /f
   • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v logfile /t REG_SZ /d %USERPROFILE%\Desktop\gtp.log /f
   • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_level /t REG_SZ /d LS_VERBOSE /f
   • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_path /t REG_SZ /d %USERPROFILE%\Desktop\gtpbp.log /f

   Mac/Linux-Terminal:

   • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD loglevel -string LS_VERBOSE
   • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD logfile -string $(cd && pwd)/Desktop/gtp.log
   • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_level -string LS_VERBOSE
   • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_path -string $(cd && pwd)/Desktop/gtpbp.log

2. Starten Sie den Computer neu, damit die Änderungen der ausführlichen Protokollierung wirksam werden.

3. Versuchen Sie, einen klassischen Hangout auf dem Computer mit aktivierter Protokollierung abzuhalten. Fahren Sie erst mit dem nächsten Schritt fort, nachdem Sie das gemeldete Problem reproduziert haben.

4. Suchen Sie gtp.log und gtpbp.log auf dem Desktop und die komprimierten Protokolldateien (gtalkplugin-c*.log.bz2) in den folgenden Ordnern und hängen Sie sie an eine E-Mail an Ihren Supportmitarbeiter an.

   • Unter Windows:
     %LOCALAPPDATA%\Google\Google Talk Plugin

     IE mit virtualisiertem Dateisystem:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Virtualized\C\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Talk Plugin

     Windows XP:
     C:\Documents and Settings\%USERNAME%\Local Settings\Application Data\Google\Google Talk Plugin

   • Unter Mac OS X:
     ~/Library/Application Support/Google/Google Talk Plugin

   • Unter Linux:
     ~/.config/google-googletalkplugin

   Der Protokollordner kann mehrere alte Protokolldateien enthalten, die zuvor generiert wurden. Sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden, senden Sie bitte nur die neuesten Protokolldateien, die dem gemeldeten Problem entsprechen.

5. Um zur standardmäßigen Protokollierungseinstellung zurückzukehren, führen Sie die folgenden Befehle aus:

   Windows-Eingabeaufforderung:

   • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v loglevel /f
   • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v logfile /f
   • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_level /f
   • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_path /f

   Mac/Linux-Terminal:

   • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD loglevel
   • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD logfile
   • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_level
   • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_path

Erfassen Sie WebRTC-Protokolle im Chrome-Browser oder auf einem Chrome-Gerät

Protokolle herunterladen und an Google senden

1. Wenn Sie ein Gerät mit Chrome OS verwenden, melden Sie sich nach dem Neustart des Geräts an und reproduzieren Sie das Problem.
   Wenn Sie den Chrome-Browser verwenden, starten Sie den Browser neu und reproduzieren Sie das Problem.
2. Öffnen Sie einen Chrome-Browser-Tab und geben Sie chrome://webrtc-logs ein.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Berichts-ID.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Protokolldatei klicken Sie auf Link speichern unter .  
5. Navigieren Sie zu dem Ort, an dem Sie die Datei speichern möchten, und klicken Sie auf Speichern .
   Protokolldateien werden 5 Tage lang aufbewahrt. Danach werden sie gelöscht.
6. Gehen Sie zu Problem mit Google Meet melden und befolgen Sie die Schritte, um die Protokolle an den Google-Support zu senden.

Protokolle automatisch an Google senden

1. Starten Sie einen Videoanruf klicken Sie auf Einstellungen .
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zusätzliche Diagnosen melden, um Hangouts zu verbessern .
3. Klicken Sie auf Fertig .

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