Lösen Sie Kundenanfragen schnell durch Teamarbeit
Wenn Kunden Fragen haben, beginnt die Uhr zu ticken. Sie müssen in der Lage sein, nach den richtigen Informationen zu suchen, mit den richtigen Personen zu sprechen und diese Informationen bereitzustellen, um die Lösungen, nach denen Kunden suchen, zeitnah bereitzustellen.
Einzelheiten
Nutzen Sie das kollektive Wissen Ihres Unternehmens mit Yammer. Sie können nach relevanten Konversationen suchen und Personen im gesamten Unternehmen Fragen stellen.
Wenn Sie eine Gruppe identifiziert haben, die bei der Beantwortung der Frage helfen könnte, erstellen Sie einen Kanal in Microsoft Teams. Ihr Team kann über Chat und Audio- oder Videoanrufe Brainstorming durchführen. Verwenden Sie @Erwähnungen, um ein Teammitglied zu benachrichtigen, wenn Sie eine sofortige Antwort auf eine Frage benötigen.
Entdecken Sie zusätzliche Informationen mit Intelligent Search & Discovery, die relevante Inhalte aufdecken, die Sie und Ihre Mitarbeiter erstellt haben. Sie können auch Personen finden, die bereits relevante Erfahrungen gesammelt haben.
Höhepunkte
Identifizieren Sie Lösungen, indem Sie auf vorhandene Inhalte zurückgreifen.
Nutzen Sie das kollektive Wissen des Unternehmens.
Entdecken Sie relevante Informationen über Ihr Netzwerk.
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