Zeigen Sie Ihre Reaktionsgruppen an
Als Reaktionsgruppenagent wurden Sie ausgewählt, um bei der Annahme von Telefonanrufen für eine bestimmte Gruppe oder für mehrere Gruppen zu helfen. Die Kommunikationssoftware Microsoft Lync 2010 dient nicht nur als einfache Schnittstelle zum Annehmen und Verwalten der in Ihrer Gruppe eingehenden Telefonanrufe, sondern auch zum Anzeigen und Anmelden bei Ihren Gruppen.
Sie können Lync 2010 verwenden, um auf die Seite „Agentengruppen" zuzugreifen, auf der die Gruppen aufgelistet sind, für die Sie ein Agent sind.
Klicken Sie im Hauptfenster von Lync auf den Pfeil Menü anzeigen (
), klicken Sie auf Extras und dann auf Reaktionsgruppeneinstellungen .
Die Seite „Agentengruppen" wird geöffnet und listet alle Gruppen auf, für die Sie ein Agent sind, und ob Sie bei jeder Gruppe angemeldet sind. Wenn Sie Agent für mehrere Sites sind, erhalten Sie für jede Site eine separate Seite.
Es gibt zwei Arten von Gruppen:
Formelle Gruppen sind Gruppen, bei denen Sie sich manuell anmelden müssen, bevor Sie Anrufe entgegennehmen können.
Informelle Gruppen sind Gruppen, bei denen Sie automatisch angemeldet werden, wenn Sie sich bei Lync 2010 anmelden. Sie können das Kontrollkästchen Angemeldet für diese Gruppen nicht deaktivieren.
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