Nehmen Sie Google Fiber mit, wenn Sie umziehen - Google Fiber-Hilfe [gg-fiber-de]

Nehmen Sie Google Fiber mit, wenn Sie umziehen

Wenn Sie umziehen, können Sie Ihren Google Fiber-Dienst in nur wenigen einfachen Schritten übertragen.

Halten Sie Ihre Google Fiber-PIN bereit, bevor Sie mit den folgenden Schritten beginnen.

1. Öffnen Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster und besuchen Sie fiber.google.com . Auf dieser Seite können Sie prüfen, ob Sie an eine Adresse ziehen, an der der Google Fiber-Dienst verfügbar ist. Wenn ja, können Sie Ihre Ausrüstung mitnehmen und an Ihrem neuen Standort verwenden. (Wenn Google Fiber in Ihrem neuen Zuhause nicht verfügbar ist, müssen Sie sich an den Google Fiber-Kundensupport wenden , um Ihr Konto zu kündigen.)

2. Wenden Sie sich mit Ihrer Google Fiber-PIN an den Google Fiber-Kundensupport . Wir empfehlen, dies mindestens 30 Tage vor dem Umzug zu tun. Wir kümmern uns um die Übertragung Ihrer Kontoinformationen von Ihrer aktuellen Adresse an Ihre neue Adresse.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fibre-Guthaben vollständig bezahlt ist.

4. Sobald Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto aktualisiert wurde, können Sie den Google Fiber-Dienst in Ihrem neuen Zuhause einrichten. Sie können dies auf zwei Arten tun:

   1. Vereinbaren Sie einen Termin , damit einer unserer Techniker Ihren Service installiert, ODER

   2. Richten Sie Google Fiber mit einem Selbstinstallationskit selbst ein. Einige Pläne erfordern einen Glasfasertechniker, um Ihre Ausrüstung zu installieren. Wenn dies der Fall ist, wird der Kundendienst Sie darüber informieren, wenn Sie sich wegen der Einrichtung Ihrer Überweisung an ihn wenden. Wählen Sie andernfalls eine Option aus einer dieser Optionen aus, um das Google Fiber-Internet selbst einzurichten.

Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus in Orange County wohnen, ist Ihr Selbstinstallationsprozess etwas anders. Bitte befolgen Sie stattdessen diese Anweisungen, um eine Google Fiber-Selbstinstallation durchzuführen.

Häufig gestellte Fragen zum Umzug

Was benötige ich, bevor ich den Support kontaktiere, um meinen Umzug zu planen?

Du wirst brauchen:

1. Ihre Sicherheits-PIN für das Fibre-Konto ( So finden Sie Ihre PIN )
2. Die neue Adresse, an die Sie umziehen
3. Ihr voraussichtliches Auszugs-/Einzugsdatum (Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Umzugsdaten innerhalb der nächsten 30 Tage liegen).
4. Ihr Fibre-Guthaben wurde vollständig bezahlt

Ist die Adresse, an die ich umziehe, für den Google Fiber-Dienst berechtigt?

Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, den Service zu erweitern, gibt es einige Gebiete, in denen der Google Fiber-Service noch nicht verfügbar ist. Wir können dies jedoch für Sie überprüfen:

1. Bitte halten Sie Ihre Google Fiber-Sicherheits-PIN bereit (da wir Ihnen ohne diese nicht helfen können).
2. Chatten Sie mit unserem Support-Team , wo wir überprüfen können, ob die neue Adresse, an die Sie umziehen, für den Google Fiber-Dienst und die nächsten Schritte in Frage kommt.

Kann ich bei einem Umzug meine gesamte Ausrüstung mitnehmen?

In den meisten Fällen ja!

1. Bitte halten Sie Ihre Google Fiber-Sicherheits-PIN bereit (da wir Ihnen ohne diese nicht helfen können).
2. Chatten Sie mit unserem Support-Team , wo wir Ihre Fragen zum Umzug Ihres Google Fiber-Dienstes an eine andere Adresse beantworten können.

Was passiert, wenn meine Adresse, an die ich umziehe, nicht für den Google Fiber-Dienst berechtigt ist?

Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, den Service zu erweitern, gibt es einige Gebiete, in denen der Google Fiber-Service noch nicht verfügbar ist.

1. Bitte halten Sie Ihre Google Fiber-Sicherheits-PIN bereit (da wir Ihnen ohne diese nicht helfen können).
2. Chatten Sie mit unserem Support-Team , wo wir Ihre Fragen beantworten und die Kündigung Ihres Kontos mit Ihrem Auszugsdatum planen können.

Was passiert am Tag meines geplanten Umzugs?

• Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie bereit sein, Ihren Umzug abzuschließen!
• Denken Sie daran, dass Ihr Konto bis 12:01 Uhr PT am Tag nach Ihrem geplanten Auszugsdatum aktiv bleibt.
  1. Wenn Sie Ihren Umzug bis zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen haben, wird Ihr Konto gesperrt , um zu verhindern, dass während Ihres Umzugs neue Gebühren anfallen.
  2. Die Abrechnung wird fortgesetzt, sobald der Dienst an Ihrer neuen Adresse aktiviert wurde.
• Sie können den Service an Ihrer neuen Adresse starten, indem Sie Ihre Geräte anschließen .

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie Google Wifi oder Ihren eigenen Router verwenden, müssen Sie mit unserem Support-Team chatten , um Ihr Konto zu aktivieren, nachdem Sie Ihr Gerät angeschlossen haben.

• Wenn Sie innerhalb eines Monats umziehen, für den Sie bereits bezahlt haben, und der Service nicht innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt wird, erhalten Sie eine anteilige Gutschrift für nicht genutzte Servicetage auf Ihrer nächsten Rechnung.

Wichtig: Sie haben ab Ihrem geplanten Umzugsdatum 60 Tage Zeit, um Ihr Gerät anzuschließen und den Service zu aktivieren. Andernfalls wird Ihr Konto gekündigt.