Versand- und Reparaturoptionen für Serviceaufträge
Wenn Sie Service für Ihre Surface-, Xbox- oder Microsoft-Geräte und Zubehör benötigen, müssen Sie einen Serviceauftrag erteilen.
Wenn Sie ein Surface einsenden müssen, vergewissern Sie sich, dass es bei Ihrem Konto registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Ihrem Microsoft-Konto verwendete Geräte verwalten .
Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung zu starten:
Gehen Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie Auftrag starten .
Hier sind die Surface-Geräte und Zubehörteile, die auf diese Weise gewartet werden können:
Oberflächenmodell | Liste der Modelle |
|---|---|
Oberflächenbuch | Alle Modelle |
Oberflächen-Duo | |
Oberfläche gehen | |
Surface-Laptop | |
Surface Pro | |
Oberflächenstudio |
Oberflächenzubehör | Liste der Modelle |
|---|---|
Surface-Dock | Nur Surface Dock 2 |
Surface-Ohrstöpsel | Alle Modelle |
Surface-Kopfhörer | Alle Modelle |
Surface Slim-Stift | Alle Modelle |
Oberflächentypabdeckung | Alle Modelle |
Wenn Ihr Zubehör nicht aufgeführt ist, lesen Sie den nächsten Abschnitt.
Wenn Sie ein Zubehör haben, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt wurde, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
Wählen Sie ein registriertes Surface-Gerät und dann Auftrag starten aus.
Wählen Sie für Kategorie Zubehör aus.
Wählen Sie für Problemtyp das Zubehör aus.
Füllen Sie die Notiz aus und fahren Sie fort, Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
Wenn Sie eine Xbox haben, die Sie einsenden müssen, vergewissern Sie sich, dass sie bei Ihrem Konto registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Ihrem Microsoft-Konto verwendete Geräte verwalten .
Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung zu starten:
Gehen Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie dann Auftrag starten aus .
Hier sind die Xbox-Geräte und -Zubehörteile, die auf diese Weise gewartet werden können:
Xbox-Modell | Liste der Modelle |
|---|---|
Xbox 360 | Alle Modelle |
Xbox One | |
Xbox-Serie X | |
Xbox-Serie S |
Xbox-Zubehör | Liste der Modelle |
|---|---|
Xbox Elite-Controller | Xbox Elite Controller-Serie 2 |
Xbox Wireless-Controller | Xbox Wireless Controller mit Share-Taste (2020) |
Drahtloses Xbox-Headset | Drahtloses Xbox-Headset (2021) |
Wenn Sie ein Zubehör haben, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt wurde, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
Wählen Sie eine registrierte Xbox und dann Reihenfolge starten aus.
Wählen Sie für Kategorie Zubehör aus.
Wählen Sie als Problemtyp Zubehör aus.
Füllen Sie die Notiz aus und fahren Sie fort, Ihren Serviceauftrag abzuschließen.
Wenn Sie ein anderes Microsoft-Zubehör haben oder es nicht in den Abschnitten für Surface oder Xbox aufgeführt ist, müssen Sie uns kontaktieren.
Hier ist eine Liste dieser Zubehörteile:
Microsoft-Mäuse
Microsoft-Tastaturen
Microsoft-Webcams
Weitere Adapter und Zubehör:
Microsoft USB-C Travel Hub
Microsoft USB-Ethernet-Adapter
Microsoft HDMI zu ? Adapter
Oberflächenstift
Oberflächenwahl
Abhängig von Ihrem Land oder Ihrer Region finden Sie hier die Versandoptionen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.
Standardversand
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und an Ihrem eigenen Versandkarton oder einem Kurier (in ausgewählten Märkten) anbringen können.
Beschleunigter Versand
Sie sind schneller einsatzbereit als der Standardversand. Die Verfügbarkeit des beschleunigten Versands variiert je nach Markt. Es können Gebühren anfallen.
Begehbares Zentrum
In einigen Märkten können Sie möglicherweise ein Walk-in-Center für persönliche Unterstützung aufsuchen. Informationen zum Auffinden eines Walk-in-Centers finden Sie unter Kontaktdaten des Surface Walk-in-Centers und des autorisierten Serviceanbieters finden .
Abhängig von Ihrem Land oder Ihrer Region finden Sie hier die Versandoptionen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.
Reparatur derselben Einheit (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)
Wenn Sie sich für die Reparatur des gleichen Geräts entscheiden, müssen Sie Ihr Gerät zuerst an uns senden. Sobald wir es erhalten haben, wird es ausgiebig getestet, gereinigt und mit Microsoft-Originalteilen repariert. Wenn es die umfangreichen Tests besteht und normal funktioniert, wird es auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, bevor es an Sie zurückgesendet wird. Wenn wir Ihr Gerät nicht reparieren können, wird es durch ein ähnliches generalüberholtes Gerät ersetzt.
Standardaustausch
Sie müssen Ihr Gerät einsenden, bevor Ihnen ein generalüberholtes Ersatzgerät zugesandt wird. Sie müssen Ihr eigenes Verpackungsmaterial bereitstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät oder Zubehör sicher bei uns ankommt. Verpackungstipps finden Sie unter Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte oder So verpacken Sie Ihre Xbox-Konsole, Ihren Kinect-Sensor oder Ihr Xbox-Zubehör für den Versand .
Advanced Exchange (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)
Beim Vorabtausch wird Ihnen zunächst ein generalüberholtes Ersatzgerät oder Zubehör zugesendet. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Originalgerät zurückzugeben. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie Ihre Kreditkarteninformationen angeben.
Sofort senden
Ein generalüberholtes Ersatzzubehör wird an Ihr erstes gesendet. Sie müssen Ihr nicht funktionsfähiges Zubehör nicht zurücksenden.
So überprüfen Sie Ihren Bestellstatus:
Melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an und melden Sie sich an.
Wählen Sie das Gerät mit einem aktiven Serviceauftrag aus.
Hier sind die verschiedenen Statusmeldungen, die Sie möglicherweise für Ihre Bestellung sehen.
Ihre Bestellung wird erstellt
Sie erhalten eine E-Mail mit den erforderlichen Schritten, basierend auf den von Ihnen gewählten Versand- und Reparaturoptionen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erstellung Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten.
Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns
Sie haben Ihr Gerät bereits versendet oder müssen es noch versenden. Es kann eine Verzögerung von dem Zeitpunkt geben, an dem der Spediteur die Lieferung bestätigt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir bestätigen, dass wir sie erhalten haben.
Ihr Paket ist angekommen
Wir haben bestätigt, dass wir Ihr Paket erhalten haben und mit dem Service beginnen werden.
Ihr Serviceauftrag wurde bearbeitet
Ihr Gerät wurde überprüft und der nächste Schritt ist die Rücksendung Ihres Geräts an Sie. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 6 bis 8 Werktagen eine Versandbenachrichtigung. Wenn Sie Verzögerungen feststellen, kann dies auf Lagerbestand oder Versand zurückzuführen sein.
Ihr Gerät wurde versendet
Ihr Gerät ist auf dem Weg zu Ihnen und Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an und wählen Sie das Gerät aus, um Tracking-Informationen anzuzeigen. Es kann 24 Stunden dauern, bis Versandinformationen angezeigt werden.
Ihre Bestellung ist abgeschlossen
Wir haben die Bestätigung erhalten, dass Ihr Ersatzgerät an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde.
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