Microsoft 365 und Office-Kundensupport
Der Support, den Microsoft Verbrauchern bietet, hängt davon ab, ob es sich bei Ihrem Produkt um einen einmaligen Kauf oder ein Abonnement handelt oder ob es sich um eine private oder geschäftliche Nutzung handelt.
Tipp: Wenn Sie Office über einen Unternehmensvorteil erworben haben, sehen Sie sich Office über das Microsoft Workplace Discount Program an .
Für Zuhause
Wenn Ihr Office-Produkt eines der folgenden ist, haben Sie ein Heimprodukt . Dies kann ein Microsoft 365-Abonnement oder ein einmaliger Kauf von Office oder einer einzelnen Office-Anwendung sein. Diese Produkte sind normalerweise mit einem persönlichen Microsoft-Konto verknüpft.
Microsoft 365-Abonnements:
Microsoft 365-Familie
Microsoft 365 Personal
Einmaliger Kauf von Office 2019:
Büro Zuhause & Student
Büro Zuhause & Geschäft
Bürofachmann
Eigenständige Office 2019-Apps sind als einmalige Käufe verfügbar
Wort
Excel
Power Point
Eine Note
Ausblick
Zugang
Verleger
Projekt
Visio
Für das Geschäft
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, haben Sie ein Geschäftsprodukt . Diese sind normalerweise mit einem Arbeits- oder Schulkonto verknüpft und stammen von der Organisation, in der Sie arbeiten oder zur Schule gehen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in ihrer Organisation zu kontaktieren.
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, haben Sie ein Geschäftsprodukt . Diese sind normalerweise mit einem Arbeits- oder Schulkonto verknüpft und stammen von der Organisation, in der Sie arbeiten oder zur Schule gehen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in ihrer Organisation zu kontaktieren.
Wenn Ihr Produkt unten aufgeführt ist, haben Sie ein Geschäftsprodukt . Diese sind normalerweise mit einem Arbeits- oder Schulkonto verknüpft und stammen von der Organisation, in der Sie arbeiten oder zur Schule gehen. Supportoptionen stehen Administratoren zur Verfügung, die sich mit ihrem Administratorkonto beim Microsoft 365 Admin Center anmelden können, um den Support im Namen von Benutzern in ihrer Organisation zu kontaktieren.
Microsoft 365-Abonnements: Desktop-Version von Office-Apps sind enthalten.
Microsoft 365-Apps für Unternehmen
Microsoft 365 Business-Standard
Office 365 A5
Microsoft 365-Apps für Unternehmen
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (gemeinnützig)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5
Office 365 US-Regierungsgemeinschaft G3
Office 365 US-Regierungsgemeinschaft G5
Projekt Online Professional
Project Online Premium
Visio Online-Plan 2
Microsoft 365-Abonnements ohne vollständig installierte Office-Anwendungen:
Tipp: Bei diesen Microsoft 365-Abonnements müssen keine Desktopanwendungen heruntergeladen und installiert werden, aber in den meisten Fällen können Sie weiterhin auf Onlineversionen von Office-Apps in Ihrem Webbrowser zugreifen und diese verwenden. Weitere Informationen Kostenlose Office Online-Apps .
Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (gemeinnützig)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 US-Regierung G1
Project Online-Grundlagen
Visio Online-Plan 1
Volumenlizenzversionen von Office 2019, Office 2016 oder Office 2013
Office Professional Plus
Unterstützung für Haushaltsprodukte
Microsoft 365 Family und Microsoft 365 Personal : Beantworten Sie Ihre Fragen bequem von zu Hause aus. Mit Microsoft 365 finden Sie per Chat oder Telefon problemlos fortlaufenden technischen Support für Office und Windows sowie alle einzelnen Apps, die in Ihrem Abonnement enthalten sind.
Office-Produkte mit einmaligem Kauf (auch als unbefristet bezeichnet) beinhalten technischen Support per Chat. Kunden, die telefonischen Support bevorzugen, haben die folgenden Optionen:
Führen Sie ein Upgrade auf ein neues Produkt wie Microsoft 365 durch (bestes Preis-Leistungs-Verhältnis). Erfahren Sie mehr unter Was ist der Unterschied zwischen Microsoft 365 und Office?
Zahlen Sie eine einmalige Supportgebühr. (Der Preis variiert je nach Standort).
Wenn Sie nicht sicher sind, welches Office-Produkt Sie haben, lesen Sie Welche Version von Office verwende ich?
Produkt | Kostenloser technischer Support | Upgrade-Option | Erwerben Sie einmaligen telefonischen Support |
|---|---|---|---|
Microsoft 365-Familie | Telefon, Chat * | N / A | N / A |
Microsoft 365 Personal | Telefon, Chat * | N / A | N / A |
Büro Zuhause & Student | Plaudern | Ja | Ja |
Büro Zuhause & Geschäft | Plaudern | Ja | Ja |
Bürofachmann | Plaudern | Ja | Ja |
Standalone-Apps:
| Plaudern | Ja | Ja |
Office 2016 und älter | Nein | Ja | Ja |
* Beinhaltet technischen Support für Windows
Hinweis: Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Support während der gesamten Lebensdauer Ihres Produkts finden Sie in der Microsoft Lifecycle-Richtlinie .
Zusätzliche Unterstützungsmöglichkeiten
Verwenden Sie das Suchfeld auf dieser Website ( support.microsoft.com ), um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Holen Sie sich Hilfe von der Community. Gehen Sie zu answers.microsoft.com
Wenden Sie sich an einen Microsoft Store-Mitarbeiter, um virtuell mehr über Microsoft 365 zu erfahren .
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