Beheben Sie Fehler, wenn Nest Protect die Verbindung trennt oder offline ist
Wenn die Verbindung Ihres Google Nest Protect zum WLAN unterbrochen wird, sollten eines oder mehrere der folgenden Ereignisse auftreten:
- Ihr Protect wird in der Nest-App grau angezeigt und zeigt „Offline" an.
- Das Licht Ihres Protect leuchtet während des Nightly Promise oder des Sicherheitschecks gelb, um anzuzeigen, dass ein WLAN-Problem vorliegt.
- Möglicherweise finden Sie auch fehlende Informationen zum Schutzverlauf .
- Sie erhalten von der Nest-App keine Benachrichtigungen oder Warnungen zu Ihrem Protect.
Wichtig: Auch wenn Ihr Protect nicht mit dem WLAN verbunden ist, bleibt er mit anderen Protect-Geräten in Ihrem Zuhause verbunden und erkennt weiterhin Rauch und Kohlenmonoxid. Wenn ein Protect ein Rauch- oder Kohlenmonoxid (CO)-Ereignis erkennt, geben alle Protects weiterhin eine Warnmeldung aus oder ertönen Alarm.
Bringen Sie Nest Protect wieder online
Befolgen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte. Nach jedem Schritt sollten Sie das Netzwerk von Nest Protect manuell testen , um zu prüfen, ob es sich wieder mit dem WLAN verbindet.
1. Überprüfen Sie den Nest-Dienststatus
Um den Status des Nest-Dienstes zu überprüfen, gehen Sie zu Nest-Systemstatus . Während der Dienst ausgefallen ist, erhalten Sie möglicherweise auch die Meldung „Der Nest-Dienst ist derzeit nicht erreichbar" in der Nest-App.
Wenn der Nest-Dienst ausgefallen ist, warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder aufgenommen wird, und testen Sie dann manuell das Netzwerk von Protect .
2. Stellen Sie sicher, dass die App-Version aktuell ist
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Nest-App auf Ihrem Telefon oder Tablet haben. Sie können es bei Google Play oder im Apple App Store herunterladen. Um sicherzustellen, dass Sie über die neueste Version verfügen, können Sie die App deinstallieren und erneut installieren.
Nachdem Sie die Nest-App installiert haben, testen Sie das Netzwerk von Protect manuell .3. Aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen von Protect
Wenn Sie kürzlich den Namen (SSID), das Passwort oder andere Einstellungen Ihres WLAN-Netzwerks aktualisiert haben, müssen Sie möglicherweise die WLAN-Einstellungen Ihres Protect in der Nest-App aktualisieren.
Tipp: Ihre Nest Protect-Geräte sollten während der Einrichtung miteinander kommunizieren und WLAN-Informationen austauschen. Wenn Ihr Protect Sie nicht nach neuen WLAN-Informationen fragt, teilt möglicherweise eines Ihrer anderen Nest-Produkte WLAN-Informationen mit ihm. Sie sollten die WLAN-Informationen für Ihre anderen Nest-Produkte aktualisieren, bevor Sie Ihre Nest Protect-Geräte aktualisieren.
Nest Protect der 2. Generation
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der Nest-App auf Einstellungen
.
- Wählen Sie Ihren Protect aus.
- Tippen Sie unter „Geräteoptionen" auf WLAN-Verbindung .
- Tippen Sie auf Weiter . Nest versucht, eine Verbindung zu Ihrem Protect herzustellen und beginnt mit der Suche nach WLAN-Netzwerken in der Nähe.
- Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus und geben Sie das Passwort ein. Ihr Protect sollte sich automatisch wieder verbinden.
.Nest Protect der 1. Generation
- Entfernen Sie Nest Protect aus Ihrem Konto .
- Richten Sie Protect nach dem Entfernen erneut in der Nest-App ein . Die App sollte Sie durch die Verbindung von Protect mit WLAN führen.
4. Überprüfen Sie, ob andere Geräte mit WLAN verbunden sind
Überprüfen Sie, ob Ihr Wi-Fi-Netzwerk für andere Geräte (Mobiltelefon, Computer usw.) funktioniert, und testen Sie das Netzwerk von Protect manuell .
- Wenn andere Geräte nicht mit dem WLAN verbunden sind, fahren Sie mit Schritt 5 in diesem Artikel fort.
- Wenn andere Geräte mit WLAN verbunden sind, Ihr Protect jedoch nicht, fahren Sie mit Schritt 6 in diesem Artikel fort.
5. Starten Sie Ihren Router neu
Starten Sie Ihren Router neu, um Ihre Internetverbindung zurückzusetzen. Sie sollten auch alle Wi-Fi Range Extender oder Repeater neu starten.
Hinweis: Jeder Router ist anders. Spezifische Anweisungen zum Neustarten Ihres Routers finden Sie möglicherweise im Benutzerhandbuch Ihres Routers.
- Ziehen Sie die Netzkabel Ihres Modems und Routers ab. Möglicherweise verfügen Sie über eine Kombination aus Modem und Router, es kann sich aber auch um separate Geräte handeln. Alle Lichter an Ihrem Modem und Router sollten aus sein.
- Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie dann Ihr Modem und Ihren Router wieder an.
- Ihr Modem und Router werden neu gestartet. Warten Sie ein paar Minuten oder bis die Betriebs- und Verbindungsanzeigen dauerhaft leuchten. Möglicherweise sehen Sie auch eine schnell blinkende Datenanzeige.
- Sobald Ihr Router den Neustart abgeschlossen hat, testen Sie die WLAN-Verbindung mit einem anderen Gerät und testen Sie das Netzwerk von Protect manuell .
- Wenn andere Geräte eine Verbindung herstellen, Ihr Protect jedoch nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Wenn keines Ihrer Geräte eine Verbindung herstellt, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um den Dienststatus in Ihrer Region zu überprüfen.
6. Auf Störungen prüfen
Fast jedes Netzwerk ist drahtlosen Störungen ausgesetzt, die dazu führen können, dass Ihr Protect die Verbindung zu Ihrem WLAN-Heimnetzwerk trennt. Funkstörungen können durch Folgendes verursacht werden:
- Große Möbel und Geräte
- Wände und Böden
- Konkurrierende Wi-Fi-Netzwerke
- Andere Elektronik
- Beheben Sie Funkstörungen. In unserem Hilfecenter erfahren Sie mehr über Funkstörungen und deren Behebung .
- Nachdem Sie die WLAN-Interferenz behoben haben, testen Sie das Netzwerk von Protect manuell .
7. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres WLAN-Routers oder Access Points
Sehen Sie im Handbuch Ihres Routers nach, wie Sie die folgenden Einstellungen finden und bei Bedarf ändern können:
Aktivieren Sie IPv6 oder Multicast
Wenn Sie einen Nest Protect anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Router IPv6 unterstützt.
Stellen Sie beim Hinzufügen zusätzlicher Nest-Geräte sicher, dass Ihr Router Multicast unterstützt und eingeschaltet ist. Nest-Geräte verwenden Multicast, um mit anderen Nest-Produkten zu kommunizieren und Verbindungen herzustellen.
Überprüfen Sie, ob die WLAN-Isolationseinstellungen Ihres Routers aktiviert sind. Dadurch wird verhindert, dass Geräte in Ihrem Netzwerk eine Verbindung zu anderen Geräten in Ihrem Zuhause herstellen. Nest-Produkte kommunizieren beim Koppeln, Einrichten und im täglichen Gebrauch miteinander, daher funktionieren sie möglicherweise nicht richtig, wenn diese Einstellungen aktiviert sind.
Schalten Sie 2,4 GHz ein
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router 2,4 GHz sendet. Nest Protect kann keine Verbindung zu einem 5-GHz-Netzwerk herstellen. Wenn Sie einen Dualband-Router haben, der sowohl das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Band überträgt, geben Sie ihnen unterschiedliche Namen, damit Sie Ihren Protect mit dem 2,4-GHz-Netzwerk verbinden können.
Kindersicherung oder Firewall-Sicherheit
Hohe Firewall-Sicherheit oder Kindersicherung können die Kommunikation mit Nest-Servern blockieren. Sie können diese Einstellungen vorübergehend verringern, während Sie Ihren Protect mit dem Netzwerk verbinden, und die Einstellungen dann wieder ändern, sobald die Verbindung hergestellt ist.8. Setzen Sie Nest Protect auf die Werkseinstellungen zurück
Wenn Ihr Protect immer noch nicht wieder online ist, nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, setzen Sie Ihren Protect auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie ihn dann wieder zur Nest-App hinzu.
Wichtig : Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie alle vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie Ihren Protect zurücksetzen. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Ihre Einstellungen und der Schutzverlauf gelöscht.
- Bevor Sie Ihren Protect zurücksetzen , nehmen Sie ihn von der Wand oder Decke. Sie müssen den QR-Code scannen, wenn Sie es nach Abschluss des Zurücksetzens erneut mit der App verbinden.
- Befolgen Sie die Schritte, um Ihren Nest Protect auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen .
Tipp: Notieren Sie sich den Zugangsschlüssel für jeden Ihrer Protects und bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf. Auf diese Weise müssen Sie Ihren Protect nicht von der Wand oder Decke entfernen, wenn Sie Ihren Protect zurücksetzen und erneut hinzufügen müssen.
So testen Sie das WLAN von Nest Protect manuell
- Batteriebetriebene Nest Protect-Geräte testen die WLAN-Verbindung normalerweise einmal täglich.
- Kabelgebundene Nest Protect-Geräte testen ihre Verbindung normalerweise alle 30 Minuten, solange der Strom eingeschaltet ist.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Netzwerkverbindung von Protect vor dem geplanten Zeitpunkt manuell zu überprüfen.
Hinweis: Nest Protect unterhält keine ständige WLAN-Verbindung. Nach jedem der oben genannten Fehlerbehebungsschritte sollten Sie die WLAN-Verbindung Ihres Protect manuell testen.
- Drücken Sie kurz die Taste an Ihrem Protect. Wenn die Verbindung unterbrochen ist, wird möglicherweise die Meldung „Nest Protect ist nicht mit dem Internet verbunden" angezeigt.
- Halten Sie die Taste gedrückt, bis Sie hören, wie Ihr Protect sagt: „Überprüfe das Netzwerk. Einen Moment." Lassen Sie dann die Taste los.
- Ihr Protect leuchtet blau, während er seine Netzwerkverbindung testet.
- Nach einigen Augenblicken leuchtet Ihr Protect grün, wenn eine Verbindung hergestellt werden konnte, oder gelb, wenn weiterhin ein Problem besteht.
- Fahren Sie mit dem nächsten Fehlerbehebungsschritt fort, wenn Ihr Protect die Verbindung nicht wiederherstellen konnte oder in der Nest-App als „Offline" angezeigt wird.
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