Nest Detect nicht verbunden oder offline
Wenn ein Google Nest Detect in der Nest-App als offline aufgeführt ist, wurde die Verbindung zu Google Nest Guard oder Google Nest Connect getrennt. Wenn ein Nest Detect offline ist, kann er keine Aktivitäten in dem Raum kommunizieren, in dem er sich befindet.
Bevor Sie beginnen
Die Nest Detects in Ihrem Zuhause funktionieren etwas anders als andere Nest-Produkte. Nest Detects verwenden kein WLAN, um mit dem Nest-Dienst zu kommunizieren. Stattdessen sprechen sie direkt mit Ihrem Nest Guard. Ihr Nest Guard sendet dann über WLAN Warnungen und andere Informationen an die Nest-App auf Ihrem Telefon. Selbst wenn Ihr WLAN zu Hause ausfällt, können Ihre Nest Detects Nest Guard immer noch anweisen, den Alarm auszulösen (Sie erhalten jedoch keine Benachrichtigung auf Ihrem Telefon, es sei denn, Sie verfügen über ein Mobilfunk-Backup ).
Folgendes sollten Sie beachten, wenn Ihr Nest Detect offline ist:
- Wenn Ihr Nest Detect Nest Guard oder Nest Connect nicht erreichen kann, wird es in der Nest-App als „Offline" angezeigt.
- Solange Ihr Nest Detect offline ist, kann er Nest Guard nicht benachrichtigen, wenn eine Tür oder ein Fenster geöffnet oder geschlossen wird oder wenn es Bewegung in einem Raum gibt.
- Wenn ein Nest Detect offline ist, hat dies keine Auswirkungen auf die übrigen Nest Detects in Ihrem Zuhause. Solange die anderen Nest Detects online sind und normal funktionieren, erkennen sie weiterhin Aktivitäten und weisen Nest Guard an, bei Bedarf einen Alarm auszulösen.
- Wenn Sie Nest Connect verwenden, um die Reichweite Ihres Alarmsystems im gesamten Zuhause zu erweitern, kommunizieren einige Ihrer Detects möglicherweise stattdessen mit Nest Connect. Ihr Nest Connect kommuniziert dann mit Ihrem Nest Guard. Wenn also sowohl Nest Connect als auch Nest Detect in der Nest-App als offline angezeigt werden, sollten Sie zuerst eine Fehlerbehebung bei Nest Connect durchführen .
Wenn Ihr Nest Detect offline ist, helfen Ihnen die folgenden Schritte bei der Fehlerbehebung.
Wenn Sie Probleme mit anderen Dingen wie dem Hinzufügen Ihres Detect zu Ihrem Konto haben, lesen Sie diesen Link:
Beheben Sie andere WLAN- und Verbindungsprobleme
Wichtig: Ab Ende Juli 2022 kann Nest Hub Max nicht mehr als Bridge oder Range Extender für Ihren Nest Detect verwendet werden. Wenn Ihr Nest Detect derzeit über einen Nest Hub Max eine Verbindung herstellt, geht er offline und wird vom WLAN getrennt, es sei denn, Sie verwenden stattdessen Nest Connect oder Nest Guard als Brücke.
Erfahren Sie mehr über die Änderung und wie Sie Ihren Nest Detect online halten
Beheben Sie Probleme mit Nest Detect offline
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Nest Guard online ist
Da Nest Detect Nest Guard benötigt, um eine Verbindung zum Internet herzustellen, überprüfen Sie, ob Ihr Nest Guard online und in Reichweite Ihres Nest Detect ist.
Wenn Nest Guard offline ist, werden Sie von der Nest-App darüber informiert. Klicken Sie auf den folgenden Link, um ihn wieder online zu stellen:
Fehlerbehebung, wenn Nest Guard in der Nest-App offline ist
Hinweis: Wenn Nest Guard offline ist, werden Ihre Nest Detects auch als „Offline" angezeigt. Dank des Nest Weave-Netzwerks kann Nest Guard immer noch einen Alarm auslösen, wenn einer Ihrer Nest Detects eine Aktivität erkennt. Sie erhalten jedoch keine Benachrichtigung auf Ihrem Telefon.
2. Überprüfen Sie den Status des Nest-Dienstes
Wenn der Nest-Dienst ausfällt, sind alle Ihre Nest-Produkte offline. Möglicherweise erhalten Sie auch die Meldung „Der Nest-Dienst ist derzeit nicht erreichbar" in der Nest-App.
Überprüfen Sie den Status des Nest-Dienstes
Warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder aufgenommen wird, um zu prüfen, ob Ihr Nest Detect und andere Nest-Produkte wieder online sind.
3. Überprüfen Sie die Version Ihrer Nest-App
Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der Google Home-App oder Nest-App verfügen, um die neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen zu erhalten.
4. Aktualisieren Sie Ihre Nest Guard-Software
Da Ihre Nest Detects eine Verbindung zu Ihrem Nest Guard herstellen, stellen Sie sicher, dass Ihr Nest Guard über die neueste Software verfügt. Halten Sie die Taste 2 an Ihrem Nest Guard gedrückt, bis die Meldung „Freigeben, um nach Updates zu suchen" angezeigt wird.
5. Überprüfen Sie die Batterie Ihres Nest Detect
Drücken Sie die Taste an Ihrem Nest Detect.
Ihr Nest Detect leuchtet auf, um Sie über seinen Status zu informieren. Wenn alles in Ordnung ist, leuchtet Ihr Nest Detect blau oder grün.
Wenn das Licht von Nest Detect gelb leuchtet, können Sie mit der Nest-App den Akkustand überprüfen, als Ihr Nest Detect das letzte Mal verbunden war.
So überprüfen Sie, ob der Akku von Nest Detect schwach ist
Wenn der Batteriestand niedrig ist, ersetzen Sie die Batterie .
6. Starten Sie Ihren Nest Detect neu
Starten Sie Ihren Nest Detect neu, um seine Verbindung zu aktualisieren.
Wichtig: Setzen Sie Ihren Nest Detect nicht auf die Werkseinstellungen zurück, sonst müssen Sie ihn aus Ihrem Konto entfernen und in der Nest-App wieder hinzufügen.
Überprüfen Sie nach dem Neustart Ihres Detect in der Nest-App, ob Ihr Detect wieder online ist. Häufige Verbindungsabbrüche sind ein Zeichen für eine schlechte Verbindung zwischen Ihrem Detect und Ihrem Guard oder Connect.
7. Überprüfen Sie die Reichweite der Verbindung
Eine einfache Möglichkeit, festzustellen, ob ein Reichweitenproblem vorliegt, besteht darin, Ihr System auf „Aus" zu schalten 
Warte ein paar Minuten.
Wenn Ihr Nest Detect wieder online geht, nachdem Sie den Nest Guard näher gebracht haben, bedeutet das, dass der Ort, den Sie für Ihren Nest Detect ausgewählt haben, möglicherweise zu weit vom ursprünglichen Standort des Nest Guard entfernt war.
Hinweis: Wenn Sie einen Nest Hub Max in der Nähe eingerichtet haben, hat Ihr Nest Detect diesen möglicherweise für die Verbindung mit dem WLAN verwendet. Ab Ende Juli 2022 kann Nest Hub Max nicht mehr als Brücke für Ihren Nest Detect für den WLAN-Zugriff verwendet werden. Sie können stattdessen Nest Guard oder Nest Connect verwenden. Erfahren Sie mehr über dieses Update .
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben. Wählen Sie diejenige aus, die für Sie am besten geeignet ist:
- Bewegen Sie Ihren Nest Guard zurück an seinen ursprünglichen Platz, deinstallieren Sie Nest Detect und installieren Sie ihn dann an einem Ort, der näher am Guard liegt.
- Behalten Sie Ihren Nest Guard an seinem neuen Standort. Stellen Sie einfach sicher, dass keiner Ihrer anderen Nest Detects offline geht, nachdem Sie Nest Guard bewegt haben.
- Wenn Sie Ihren Nest Guard an seinem ursprünglichen Standort verwenden und Ihren Nest Detect dort behalten möchten, wo er ist, können Sie jederzeit Nest Connect erwerben , um die Reichweite Ihres Systems zu erweitern.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr Nest Detect richtig installiert und an der Rückplatte befestigt ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, es von der Rückplatte zu entfernen und dann wieder anzubringen.
8. Suchen Sie nach Störquellen
Auch wenn sich Ihr Nest Detect in Reichweite Ihres Nest Guard befindet, kann es sein, dass etwas die Verbindung stört.
Zeichnen Sie eine imaginäre gerade Linie zwischen Ihrem Nest Detect und Nest Guard. Jedes Mal, wenn die Leitung zwischen Ihrem Nest Detect und Nest Guard durch etwas blockiert wird, kann es zu Störungen kommen.
Dicke Wände, Möbel, Geräte und andere elektronische Geräte können die Reichweite verringern, die Ihr Nest Detect mit Ihrem Nest Guard verbinden kann.
Versuchen Sie, Ihren Nest Detect näher an Ihrem Nest Guard zu installieren.
Sie können Ihren Nest Guard auch näher positionieren, damit er sich mit Ihrem Nest Detect verbinden kann, oder Nest Connect erwerben , um die Reichweite Ihres Nest Guard zu vergrößern.
9. Setzen Sie Ihren Nest Detect auf die Werkseinstellungen zurück
Nachdem Sie Störungen ausgeschlossen haben, versuchen Sie , Ihren Nest Detect auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen . Anschließend müssen Sie Ihren Nest Detect wieder zu Ihrem Konto in der Nest-App hinzufügen.
Wichtig: Sie sollten die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung noch einmal überprüfen, bevor Sie Ihren Nest Detect zurücksetzen. Wenn Sie Ihren Nest Detect zurücksetzen, werden alle Ihre Einstellungen und der Verlauf gelöscht.
Wenn keiner der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung für Sie funktioniert, können Sie Nest Connect erwerben, um die Reichweite Ihres Alarmsystems im gesamten Zuhause zu erweitern.
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