Nest-Thermostat ist offline – Google Nest-Hilfe [gg-googlenest-en]

Nest-Thermostat ist offline

  ​Verwenden Sie unsere einfache Fehlerbehebung für geführte Schritte. Starten Sie die Fehlerbehebung

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Ihr Nest-Thermostat zuvor mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden war, die Verbindung jedoch wiederholt unterbrochen wird oder wenn er in der Nest-App oder auf dem Thermostat-Display offline ist.

Wenn Ihr Thermostat keinen Strom hat

• Es sollte ein leerer Bildschirm angezeigt werden und Ihr Thermostat sollte nicht reagieren.
• Befolgen Sie die Schritte unter Fehlerbehebung, wenn sich Ihr Thermostat nicht einschalten lässt.

Wenn Ihr Thermostat Strom hat

• Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Artikel.
• Sie sollten Ihr System mit dem Thermostat steuern können, jedoch nicht mit der App. Passen Sie die Temperatur mit Ihrem Thermostat an, um während der Fehlerbehebung eine angenehme Temperatur zu gewährleisten.

Verbinden Sie Ihren Nest-Thermostat erneut mit dem WLAN

• Zur Fehlerbehebung sollten Sie physischen Zugriff auf Ihren Thermostat haben.
• Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht Ihr Thermostat in regelmäßigen Abständen automatisch, sich wieder mit Ihrem WLAN-Netzwerk zu verbinden, sofern noch genügend Batteriestrom vorhanden ist.

1. Überprüfen Sie den Batteriestand des Thermostats

  Wenn der Batteriestand Ihres Thermostats niedrig ist, wird die Verbindung zum WLAN getrennt. Dies geschieht, um Strom zu sparen und Ihr System weiterhin steuern zu können. Wenn Ihr Thermostat wiederholt die Batterieladung verliert, ist möglicherweise ein C-Kabel oder der Nest Power Connector erforderlich.

Nest-Thermostat Der Nest-Thermostat benachrichtigt Sie, wenn der Batteriestand niedrig wird. Sie können dies jedoch jederzeit manuell überprüfen. Um den Batteriestand zu überprüfen, öffnen Sie auf Ihrem Thermostat die Menüansicht Wählen Sie Einstellungen Batterie . Das Symbol ändert sich je nach Ladezustand. Wenn der Status „Sehr niedrig" lautet, ersetzen Sie die Batterien durch neue. Überprüfen Sie dann, ob Ihr Thermostat die Verbindung wiederherstellt. Es kann einige Augenblicke dauern. Hinweis : Wenn eine schwache Batterie ein wiederkehrendes Problem darstellt oder Sie vermuten, dass ein Problem mit der Verkabelung vorliegt, lesen Sie den Artikel „Fehlerbehebung, wenn sich Ihr Thermostat nicht einschaltet" , um weitere Hilfe zu erhalten.

Nest Thermostat E oder Nest Learning Thermostat Um den Batteriestand zu überprüfen, öffnen Sie auf Ihrem Thermostat das Menü „Schnellansicht". Wählen Sie Einstellungen Technische Information Macht . Suchen Sie die Nummer mit der Aufschrift „Batterie". Wenn die Spannung 3,8 V oder mehr beträgt, ist Ihr Thermostat nicht aufgrund einer schwachen Batterie abgeklemmt. Wenn die Spannung unter 3,6 V liegt, liegt möglicherweise ein Stromproblem vor, das dazu führt, dass Ihr Thermostat die Verbindung trennt. Weitere Hilfe finden Sie im Artikel „Fehlerbehebung, wenn sich Ihr Thermostat nicht einschaltet" . Wenn die Batterie kürzlich mehr als 3,6 Volt entladen hat, wird die Verbindung erst wieder hergestellt, wenn 3,8 Volt erreicht sind.

2. Suchen Sie nach Meldungen und Hilfecodes auf Ihrem Thermostat

Manchmal sagt Ihnen Ihr Thermostat, was passiert. Hier sind einige Meldungen und Hilfecodes, die Sie möglicherweise finden:

• Stromkabel installieren : Wenn diese Meldung angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Thermostat nicht ausreichend Strom erhält, um mit dem WLAN verbunden zu bleiben. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie den Nest Power Connector oder ein C-Kabel anschließen.
• Hilfecodes E298, E73, E74 oder E196 : Wenn einer dieser Codes angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Thermostat keinen Strom erhält. Hilfe finden Sie unter Hilfecodes zur Fehlerbehebung bei Nest-Thermostaten .
• W5-Hilfecode : Wenn dieser Hilfecode angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Nest-Thermostat keine Verbindung zum WLAN herstellen kann. Hilfe finden Sie unter Fehlerbehebung beim W5-Code eines Nest-Thermostats .

Andere Hilfecodes: Wenn der auf Ihrem Thermostat angezeigte Hilfecode oben nicht aufgeführt ist, lesen Sie die Hilfecodes zur Fehlerbehebung bei Nest-Thermostaten .

3. Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste App-Version verfügen

Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der Home- oder Nest-App verfügen. Besuchen Sie den Google Play Store oder den App Store und aktualisieren Sie, falls verfügbar.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN zu Hause funktioniert

Überprüfen Sie, ob Sie mit einem anderen Gerät in Ihrem Zuhause online gehen können. Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, schalten Sie den Flugmodus und dann WLAN ein, um sicherzustellen, dass Sie zum Testen Ihrer Verbindung keine Mobilfunkdaten verwenden.

Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, versuchen Sie, die Verbindung mit einem anderen Gerät noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie mit keinem Gerät eine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), um den Dienststatus in Ihrer Nähe zu überprüfen.

5. Starten Sie Ihren Router neu

Wenn Sie Ihren Router neu starten, wird Ihre Internetverbindung zurückgesetzt. Sie sollten auch alle Wi-Fi Range Extender oder Repeater neu starten.

1. Ziehen Sie die Netzkabel Ihres Modems und Routers ab. Möglicherweise verfügen Sie über eine Kombination aus Modem und Router oder es handelt sich um separate Geräte. Alle Lichter an Ihrem Modem und Router sollten aus sein.
2. Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie dann Ihren Router und Ihre Zugangspunkte an. Warten Sie etwa eine Minute, bis der Startvorgang abgeschlossen ist, und schließen Sie dann Ihr Modem an.
3. Warten Sie ein paar Minuten oder bis die Strom- und Verbindungsanzeige dauerhaft leuchtet. Möglicherweise erscheint auch eine schnell blinkende Datenanzeige.

Hinweis : Jeder Router ist anders. Spezifische Anweisungen zum Neustarten Ihres Routers finden Sie möglicherweise im Benutzerhandbuch Ihres Routers.

6. Starten Sie Ihren Nest-Thermostat neu

Wenn Sie Ihren Thermostat neu starten, wird Ihre Verbindung aktualisiert.

	Nest-Thermostat Öffnen Sie auf Ihrem Thermostat die Menüansicht Wählen Sie Einstellungen Neu starten Neu starten Ja zur Bestätigung.
	Nest Thermostat E oder Nest Learning Thermostat   Drücken Sie an Ihrem Thermostat auf den Thermostatring, um das Schnellansichtsmenü zu öffnen Wählen Sie Einstellungen Zurücksetzen Neu starten Drehen Sie den Ring, bis Sie „OK" auswählen können.

7. Auf Störungen prüfen

  Überprüfen Sie die WLAN-Signalstärke und die Ping-Geschwindigkeit Ihres Nest-Thermostats, um festzustellen, ob Störungen die Verbindung Ihres Thermostats verhindern. Störungen treten in der Regel sporadisch auf, sodass Ihr Thermostat wiederholt die Verbindung zum WLAN trennen und wieder herstellen kann, wenn dies die Ursache ist.

Überprüfen Sie die Verbindungsstärke des Thermostats

Nest-Thermostat

Gehen Sie auf Ihrem Thermostat zu Einstellungen Netzwerk . Der Verbindungsstatus (Verbunden oder Getrennt) und die Signalstärke sollten angezeigt werden.

Nest Thermostat E oder Nest Learning Thermostat

Hinweis : Abhängig von der Softwareversion Ihres Thermostats ist der Ping möglicherweise nicht sichtbar. Wenn ja, können Sie stattdessen die Nest Weave-Verbindung überprüfen, um Informationen über die Verbindung Ihres Thermostats zu erhalten.

Drücken Sie auf Ihrem Thermostat den Ring, um das Schnellansichtsmenü zu öffnen Wählen Sie Einstellungen Technische Information Netzwerk . Überprüfen Sie zwei Zahlen: Ping-Geschwindigkeit und Signalstärke. Wenn der Ping nicht verfügbar ist, können Sie stattdessen die Nest Weave-Verbindung überprüfen.

Hinweis: Wenn in diesem Menü die Meldung „Client nicht verbunden " angezeigt wird, sollten Sie unten nach Störquellen suchen.

• Ping : Ping zeigt an, wie lange es dauert, bis Nachrichten von Ihrem Thermostat zu den Nest-Servern und zurück übertragen werden. Die Ping-Geschwindigkeit sollte unter 1500 ms liegen. Um Ihre Verbindung zu verbessern, entfernen Sie unten die WLAN-Störungsquellen.
  • Wichtig : Wenn die Ping-Geschwindigkeit 0 beträgt, ist der Nest-Thermostat mit dem Netzwerk verbunden, kommuniziert jedoch nicht mit unseren Servern, was normalerweise an Router-Firewalls oder anderen Netzwerkeinstellungen liegt. Fahren Sie mit Schritt 10 fort, um weitere Informationen zu den Router-Einstellungen zu erhalten.
• Signalstärke : Die Signalstärke ist eine 100-Punkte-Skala. Alles unter 50 weist auf eine schwache Verbindung hin.

Überprüfen Sie die Nest-Webverbindung

Öffnen Sie auf Ihrem Thermostat das Schnellansichtsmenü Einstellungen Technische Information Nestgewebe . Überprüfen Sie dann den Status.

Wenn der Status „Verbunden – Steuerung entfernen nicht verfügbar" lautet, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Nest-Dienst vor.

Wenn der Status „Nicht verbunden" lautet, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Router oder Netzwerk vor.

Suchen Sie nach Quellen für WLAN-Störungen

Wenn der Ping Ihres Thermostats über 1000 oder seine Signalstärke unter 50 liegt, schalten Sie alle Geräte aus, die mit einer 2,4-GHz-Frequenz arbeiten, und überprüfen Sie dann den Ping und die Signalstärke erneut. Hier sind einige Geräte, die Probleme verursachen könnten:

• Schnurlose Telefone
• Babyphone
• Mikrowellen
• Bluetooth-Geräte
• Drahtlose Videoausrüstung

Auch die Platzierung Ihres Routers kann Störungen verursachen. Da der Thermostat stationär ist, versuchen Sie, Ihren Router ein paar Meter nach rechts oder links zu bewegen.

Wenn sich Ihr Router in einem Bereich mit anderer Elektronik befindet, beispielsweise in einem Unterhaltungszentrum, können die Geräte in der Nähe die Verbindung zu Ihrem Thermostat stören.

Weitere Informationen und Schritte zur Behebung von Funkstörungen finden Sie unter Behebung von Funkstörungen.

8. Schließen Sie den Thermostat vorübergehend an ein neues Netzwerk an

Wenn der Thermostat und das Netzwerk, mit dem er verbunden ist, nicht kompatibel sind, kann dies dazu führen, dass der Thermostat die Verbindung trennt oder offline geht.

Verbinden Sie Ihren Thermostat vorübergehend mit einem mobilen Hotspot, um zu überprüfen, wie sich der Thermostat verhält, wenn er mit einem anderen Netzwerk verbunden ist. Für diesen Schritt benötigen Sie ein Mobilgerät, das als mobiler Hotspot genutzt werden kann.

Hinweis : Wenn Sie diesen Schritt nicht ausführen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

1. Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts den mobilen Hotspot. Hinweis : Sie benötigen den Hotspot-Namen und das Passwort, um eine Verbindung zum Hotspot herzustellen. Notieren Sie sich diese also.
2. Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Zurücksetzen der WLAN-Verbindung Ihres Thermostats und zum Herstellen einer Verbindung zum Hotspot.

Wenn die Verbindung zum mobilen Hotspot erfolgreich ist , fahren Sie mit Schritt 10 fort.

9. Setzen Sie die WLAN-Verbindung Ihres Thermostats zurück

  Nest-Thermostat

Um die Verbindung Ihres Thermostats zurückzusetzen, müssen Sie Ihren Thermostat aus Ihrem Konto in der Home-App entfernen und ihn dann erneut einrichten. Beachten Sie, dass Sie den Installationsvorgang und viele Einrichtungsschritte überspringen können.

1. Öffnen Sie die Google Home-App
2. Tippen Sie auf Favoriten und öffnen Sie WLAN .
3. Öffnen Sie die Netzwerkeinstellungen .
4. Geben Sie unter „Allgemein" den Netzwerknamen und das Passwort ein und wählen Sie dann „Speichern" .

Nest Thermostat E oder Nest Learning Thermostat

Hinweis : Abhängig von der Softwareversion Ihres Thermostats haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, das Netzwerk Ihres Thermostats zurückzusetzen. Wenn Sie das Netzwerk Ihres Thermostats zurücksetzen, werden alle Netzwerkinformationen auf Ihrem Thermostat entfernt. Wenn Sie die Option zum Zurücksetzen des Netzwerks nicht finden, fahren Sie mit Schritt 10 fort.

1. Setzen Sie das Netzwerk zurück

1. Öffnen Sie auf Ihrem Thermostat das Menü „Schnellansicht".
2. Wählen Sie Einstellungen Zurücksetzen .
3. Wählen Sie „Netzwerk" und dann „Zurücksetzen" . Hinweis : Wenn diese Option nicht angezeigt wird, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
4. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurücksetzen möchten.

2. Verbinden Sie Ihren Thermostat wieder mit dem WLAN

1. Öffnen Sie auf Ihrem Thermostat das Menü „Schnellansicht".
2. Wählen Sie Einstellungen Zurücksetzen .
3. Wählen Sie den Namen Ihres WLAN-Netzwerks und geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Wenn Ihr Thermostat immer noch Probleme mit der Verbindung hat, fahren Sie mit Schritt 10 fort und überprüfen Sie die Einstellungen an Ihrem WLAN-Router oder Zugangspunkt. Sie können auch versuchen, alle Range Extender zu deaktivieren, die Sie möglicherweise für Ihr Wi-Fi-Netzwerk installiert haben.

3. Verbinden Sie Ihren Thermostat erneut mit der App

1. Öffnen Sie auf Ihrem Thermostat das Menü „Schnellansicht".
2. Wählen Sie Einstellungen Nest-App .
3. Folge den Anweisungen.

10. Sonstige Überlegungen

• Inkompatible Einstellungen an Ihrem Heim-WLAN-Router oder Zugangspunkt können dazu führen, dass Ihr Thermostat die Verbindung zum WLAN trennt.
• Eine stark restriktive Firewall-Sicherheit oder Kindersicherung kann die Kommunikation mit Nest-Servern blockieren. Reduzieren Sie diese Einstellungen vorübergehend, während Sie Ihren Nest-Thermostat anschließen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie sie auf Ihre bevorzugten Einstellungen zurücksetzen.
• Anweisungen dazu, wie Sie einen Nest-Thermostat von diesen Einschränkungen befreien können, finden Sie in der Dokumentation Ihres WLAN-Routers oder Zugriffspunkts.
• Wenn Sie Ihren Thermostat immer noch nicht verbinden können, nachdem Sie die Kindersicherungs- oder Firewall-Einstellungen geändert haben, stellen Sie sicher, dass Sie Einstellungen verwenden, die es Ihrem Thermostat ermöglichen, eine Verbindung zu Ihrem Heim-WLAN herzustellen:
  • Aktivieren Sie 802.11 b/g/n, wenn Sie einen 802.11 ac-Router haben.
  • Stellen Sie die DHCP-Lease-Zeit Ihres WLAN-Routers auf mindestens zwei Stunden ein.
  • Schalten Sie den Energiesparmodus (PSM) Ihres Routers ein. Eine vollständige Anleitung finden Sie in den empfohlenen WLAN-Einstellungen .

Einige ältere Router sind nicht mit Nest-Produkten kompatibel. Einige Inkompatibilitätsprobleme können behoben werden, wenn Sie die Software oder Firmware des Routers aktualisieren.