Video wird nicht abgespielt, pausiert oder überspringt – Google Nest-Hilfe [gg-googlenest-en]

Das Video wird nicht abgespielt, pausiert oder springt

Aufgrund eines vorübergehenden Problems mit Ihrer WLAN-Verbindung kann es manchmal zu kurzen Pausen oder Sprüngen kommen. Solange sie nicht kontinuierlich sind, sollten Sie keine Fehlerbehebung durchführen müssen. Wenn die Symptome jedoch langfristig auftreten, befolgen Sie die folgenden Schritte.

Hinweis : Einige neuere Nest-Kameras und -Displays können direkt über Ihr lokales WLAN-Netzwerk miteinander verbunden werden, anstatt die Cloud zu verwenden. Der Wechsel zwischen lokalem und Cloud-Streaming erfolgt automatisch und nahtlos. Möglicherweise bemerken Sie jedoch eine kurze Pause im Live-Videostream, wenn Ihre Kamera zwischen lokalem und Cloud-Streaming wechselt. Das ist normales Verhalten.

1. Überprüfen Sie die App-Version

Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der Google Home-App oder Nest-App verfügen, um die neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen zu erhalten.

Aktualisieren Sie Android-Apps
Aktualisieren Sie iOS-Apps

2. Überprüfen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit Ihres Modems oder Routers

Bei der höchsten Videoqualitätseinstellung können Nest-Kameras und Türklingeln einen großen Teil Ihrer Internetverbindung nutzen. Eine langsamere Internetverbindung kann möglicherweise nicht mithalten. Wenn Sie mehr als eine Kamera haben, kann dies das Problem verschlimmern, ebenso wie andere Geräte, die gleichzeitig um Bandbreite konkurrieren (wenn Sie Filme streamen, Spiele spielen, Dateien hoch- oder herunterladen usw.).

Erfahren Sie mehr über die Internetbandbreitennutzung (Geschwindigkeit) jeder Nest Cam

Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren sollten:

1. Führen Sie einen Internetgeschwindigkeitstest durch, um Ihre Bandbreite zu überprüfen, und achten Sie besonders auf die Upload-Geschwindigkeit (diese ist normalerweise kleiner als die Download-Geschwindigkeit). Sie können sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) wenden, um ihn beim Testen zu unterstützen. Dies wird bei den nächsten beiden Vorschlägen hilfreich sein.
   Hinweis : Wenn Sie sicher sind, dass Sie über genügend Bandbreite verfügen, um den gesamten Datenverkehr in Ihrem Netzwerk zu bewältigen, können Sie mit dem nächsten Abschnitt über das Remote-Ansehen von Videos fortfahren oder diesen Artikel für eine detailliertere WLAN-Fehlerbehebung lesen.
2. Sie können auch überprüfen, was passiert, wenn Sie andere Geräte oder Apps anhalten, die viel Bandbreite verbrauchen, z. B. wenn Sie Filme streamen und Spiele spielen. Wenn das Problem dadurch behoben wird, wenden Sie sich möglicherweise an Ihren ISP, um zu einem Tarif mit mehr Bandbreite zu wechseln.
3. Wenn Sie glauben, dass eine langsame Verbindung bei Ihnen zu Hause die Ursache für das Problem mit Ihrer Kamera ist, ändern Sie die Videoqualität auf eine niedrigere Einstellung.

• Nest-App :
  1. Öffnen Sie die Nest-App .
  2. Tippen Sie auf Einstellungen   Qualität und Bandbreite .
  3. Passen Sie die Videoqualität von hoch auf niedrig an.
• Home-App :
• 1. Öffnen Sie die Home-App .
  2. Berühren und halten Sie die Kachel Ihres Geräts.
  3.   Tippen Sie auf Einstellungen   Video .
  4. Verringern Sie die Videoqualität von „Max" auf „Hoch" .

1. Beachten Sie: Wenn Sie Nest Aware-Abonnent sind und die Videoqualität Ihrer Kamera ändern, ändert sich dadurch auch die Qualität Ihres aufgezeichneten Videoverlaufs. Wenn Ihre Zeitleiste jedoch Lücken aufweist, können Sie diese Einstellung verringern, um die Lücken seltener zu machen.

3. Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Geräts

Selbst wenn die Internetverbindung Ihres Zuhauses gut genug ist, um Nest Cam-Videos zu streamen, kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten beim Ansehen des Streams haben, wenn Ihr Telefon über eine schlechte Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung verfügt.

Das Video Ihrer Kamera könnte beispielsweise Folgendes sein:

• Anhalten oder überspringen
• Sehen Sie körnig oder pixelig aus
• Bleiben Sie bei einem sich drehenden Kreissymbol hängen

Die Nest-App passt die Wiedergabe automatisch an die Art Ihrer Verbindung an. Wenn das Netzwerk jedoch außergewöhnlich langsam ist, können Probleme auftreten. Eine Firewall oder eine andere IT-Richtlinie kann auch verhindern, dass Ihr Video ordnungsgemäß geladen wird.

Probieren Sie ein anderes Netzwerk aus und prüfen Sie, ob das Video besser wird. Hier sind einige Tipps:

• Schalten Sie WLAN ein. Wenn Sie eine Mobilfunk-Datenverbindung nutzen, kann Ihre Bandbreite stark eingeschränkt sein. Normalerweise sorgt eine 4G-Mobilfunkverbindung für eine gute Videoqualität. Wenn die Verbindung Ihres Telefons jedoch auf 3G oder niedriger abfällt, stellen Sie möglicherweise eine Verschlechterung der Videoqualität fest.
• Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk. Viele öffentliche WLAN-Netzwerke verfügen nicht über eine große Bandbreite. Suchen Sie nach Möglichkeit ein Netzwerk, das schnell genug ist, um qualitativ hochwertige Videos anzusehen.
• Eine Firewall kann die Videowiedergabe in einem Unternehmens-, Bildungs- oder institutionellen Netzwerk blockieren, das strenge Sicherheitsrichtlinien durchsetzt. Wenn Sie können, wenden Sie sich an den Eigentümer des Netzwerks (z. B. Ihre IT-Abteilung), um zu prüfen, ob er Änderungen vornehmen kann, die Ihnen die Anzeige von Nest Cam-Videos über seine Verbindung erleichtern.
• Wenn Sie über WLAN verfügen, versuchen Sie, es auszuschalten und die Mobilfunkverbindung Ihres Telefons zu verwenden.

4. Überprüfen Sie den Nest-Dienst

Der Nest-Dienststatus informiert Sie darüber, ob es derzeit vorübergehende Dienstunterbrechungen gibt. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie warten, bis das Problem behoben ist.