WLAN- und Verbindungsprobleme für Nest-Produkte beheben – Google Nest-Hilfe [gg-googlenest-en]

Beheben Sie WLAN- und Verbindungsprobleme für Nest-Produkte

Wenn Sie keine Nest-Produkte zu Ihrem Konto hinzufügen können oder Ihre Nest-Produkte in der App offline sind, hilft Ihnen dieser Artikel dabei, die Schritte zu finden, die Sie zur Behebung des Problems benötigen.

Ihre Nest-Produkte versuchen in regelmäßigen Abständen automatisch, sich wieder mit Ihrem Netzwerk zu verbinden. Wenn Ihr Nest-Produkt über einen längeren Zeitraum in der App offline ist, kann es keine Verbindung zu Ihrem WLAN-Heimnetzwerk wiederherstellen.

Wichtig: Wenn Ihr Nest-Produkt offline ist, kann es kein Signal empfangen. Sie müssen den Fehler persönlich beheben, um ihn wieder online zu bringen.

Nachfolgend finden Sie Hilfe bei einigen häufigen WLAN- und Verbindungsproblemen:

Neues Router- oder WLAN-Passwort

Neues Router-/WLAN-Netzwerkpasswort, neuer Name oder andere Einstellungen Möglicherweise finden Sie: Das Home-Offline-Symbol in der Home- oder Nest-App „Offline" unter Ihrem Home-Symbol in der Home- oder Nest-App „Offline" unter allen Ihren Nest-Produkten in der Home- oder Nest-App Aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen des Nest-Thermostats So aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen der Nest-Kamera-Türklingel So aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen auf Nest Protect So aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen auf Nest Connect So aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen auf dem Nest × Yale Lock So aktualisieren Sie die WLAN-Einstellungen von Nest Secure, einschließlich Nest Guard und Nest Detect

Thermostate

Offline in der App Möglicherweise finden Sie: Ihr Thermostat ist in der App „Offline". „Wi-Fi getrennt", „Nicht verbunden" oder eine ähnliche Meldung auf Ihrem Thermostat Möglicherweise können Sie Ihren Thermostat auch nicht mit der App steuern Fehlerbehebung beim Offline-Thermostat Es kann keine Verbindung zur App hergestellt werden Möglicherweise finden Sie: Die Meldung „Verbindung konnte nicht hergestellt werden" oder „Es ist ein Fehler aufgetreten" wird in der App angezeigt Auf Ihrem Thermostat erscheint die Meldung „Verbindung fehlgeschlagen". Eine sich drehende Ikone auf Ihrem Thermostat Fehlerbehebung beim Hinzufügen eines Nest-Thermostats zur App Fehlerbehebung beim Herstellen einer WLAN-Verbindung Sie können Ihren Thermostat nicht zur App hinzufügen Möglicherweise finden Sie: Auf Ihrem Thermostat wird eine Fehlermeldung über den Eingabeschlüssel angezeigt Ein sich drehender blauer Ring auf Ihrem Thermostat Fehlerbehebung beim Hinzufügen eines Nest-Thermostats zur App

Nest Secure

Nest Detect ist in der Nest-App offline Das bedeutet, dass Ihr Nest Detect bereits zur App hinzugefügt wurde, aber offline ist. Fehlerbehebung, wenn Nest Detect offline ist Nest Detect kann nicht gekoppelt werden Möglicherweise finden Sie: Ein Pairing-Fehlercode wie 030 Das bedeutet, dass Sie Ihren Nest Detect nicht zur App hinzufügen können. Beheben Sie Nest Detect-Fehler

Nest Guard ist in der Nest-App offline Das bedeutet, dass Ihr Nest Guard bereits zur App hinzugefügt wurde, aber offline ist. Fehlerbehebung, wenn Nest Guard offline ist Nest Guard kann nicht gekoppelt werden Möglicherweise finden Sie: Ein Pairing-Fehlercode wie 030 Das bedeutet, dass Sie Ihren Nest Guard nicht zur App hinzufügen können. Beheben Sie Nest Guard-Fehler

Kameras und Türklingel

Ihre Kamera oder Türklingel ist in der Home- oder Nest-App offline Möglicherweise finden Sie: „Offline" unter Ihrer Kamera oder Türklingel in der App Kein Live-Video Lücken im Videoverlauf, die darauf hinweisen, dass Ihre Kamera ausgeschaltet oder offline war Beheben Sie Fehler, wenn Ihre Nest-Kamera oder Türklingel offline ist Sie können Ihre Kamera oder Türklingel nicht zur Home- oder Nest-App hinzufügen Möglicherweise finden Sie: Ein C- Fehler wie C-380 beim Versuch, Ihre Nest-Kamera oder Türklingel zur App hinzuzufügen Fehlerbehebung beim Hinzufügen einer Nest-Kamera oder Türklingel zur App

Nest x Yale-Schloss

Nest x Yale Lock ist in der Nest-App offline Möglicherweise finden Sie: „Offline" unterhalb Ihres Schlosses in der App Fehlende Informationen im Verlauf Ihres Schlosses Möglicherweise können Sie Ihr Schloss auch nicht in der App sperren oder entsperren. Fehlerbehebung beim Offline-Nest-x-Yale-Schloss Probleme beim Hinzufügen zur Nest-App Möglicherweise finden Sie: Sie können Ihr Nest x Yale-Schloss nicht zur App hinzufügen Eine Fehlermeldung wie „ Verbindung zum Schloss konnte nicht hergestellt werden" wird angezeigt Fehlerbehebung beim Hinzufügen eines Nest-x-Yale-Schloss zur App

Nest Connect

Nest Connect ist in der Nest-App offline Möglicherweise finden Sie: Andere Produkte, die Ihr Connect offline in der App nutzen Fehlerbehebung bei Nest Connect offline Sie können Nest Connect nicht zur Nest-App hinzufügen Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um sicherzustellen, dass Ihr Connect nicht bereits hinzugefügt wurde: Öffnen Sie die Nest-App. Tippen Sie auf Einstellungen auf dem Startbildschirm der App. Scrollen Sie nach unten und prüfen Sie, ob Nest Connect bereits in Ihrem Konto vorhanden ist. Wenn Ihr Connect noch nicht in Ihrem Konto vorhanden ist, versuchen Sie einige der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung. Starten Sie Ihr Telefon neu, bevor Sie Connect erneut hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Telefon im selben WLAN-Netzwerk befindet, zu dem Sie Connect hinzufügen möchten. Wenn Sie bereits andere Nest-Produkte im selben Nest-Zuhause haben, stellen Sie sicher, dass diese in der Nähe sind, damit sie beim Koppeln Ihres Connect helfen können. Bewegen Sie Ihren Connect näher an Ihren WLAN-Router, während Sie versuchen, ihn zu koppeln. Wenn Sie WLAN-Extender verwenden, deaktivieren Sie diese, während Sie Ihren Connect koppeln.

Nest Protect

Nest Protect ist offline Möglicherweise finden Sie: „Offline" unter Ihrem Protect in der App Fehlende Informationen im Verlauf Ihres Protect Fehlerbehebung bei Nest Protect offline Sie können Nest Protect nicht zur App hinzufügen Möglicherweise finden Sie: Ein P- Fehler wie P-008 beim Versuch, Ihren Nest Protect zur App hinzuzufügen Fehlerbehebung bei der Verbindung von Nest Protect mit der App

Nest-Temperatursensor

Der Nest-Temperatursensor ist offline Möglicherweise finden Sie: Ihr Sensor ist in der App offline Ihr Sensor ist in der Nest-App nicht auswählbar Ihr Thermostat verwendet Ihren Sensor nicht wie erwartet Fehlerbehebung beim Offline-Sensor Sie können Ihren Nest-Temperatursensor nicht zur App hinzufügen Möglicherweise finden Sie: Beim Versuch, Ihren Sensor zur App hinzuzufügen, ist ein Fehler aufgetreten Fehlerbehebung beim Hinzufügen eines Sensors zur App

Ganzes Nest-Haus

Das ganze Nest-Haus ist offline

Wenn jedes Nest-Produkt in Ihrem Zuhause offline ist, ist Ihr gesamtes Nest-Zuhause nicht verbunden.

Wenn Sie nur ein Nest-Produkt haben, wählen Sie oben Ihr Produkt aus und versuchen Sie, die Fehler bei diesem Produkt einzeln zu beheben, bevor Sie versuchen, die Fehler bei Ihrem gesamten Nest-Zuhause zu beheben.

Wenn Sie mehr als ein Nest-Produkt haben und alle offline sind , starten Sie Ihren Router neu. Informationen zum Neustarten Ihres Routers finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.

Hier sind ein paar weitere Dinge, die Sie überprüfen sollten, damit Ihr Nest-Zuhause wieder online ist:

1. Überprüfen Sie, ob der Strom ausfällt

Wenn Sie zu Hause sind, wissen Sie natürlich, dass der Strom ausgefallen ist. Wenn Sie nicht da sind, wissen Sie möglicherweise nicht, dass es einen Stromausfall gegeben hat. Wenn der Strom ausfällt, ist Ihr WLAN-Heimnetzwerk ausgefallen und alle Ihre Nest-Produkte sind in der App offline. Wenden Sie sich an Ihr örtliches Energieversorgungsunternehmen, um zu erfahren, ob in Ihrer Region ein Stromausfall vorliegt.

Sie müssen warten, bis die Stromversorgung wiederhergestellt ist, damit Ihre Nest-Produkte wieder eine Verbindung zum Internet herstellen können.

2. Überprüfen Sie die App-Version

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App auf Ihrem Telefon oder Tablet haben.

Um dies zu überprüfen, gehen Sie zum Apple App Store oder Google Play Store und suchen Sie nach der Home-App oder der Nest-App. Auf der App-Seite sollten Sie erfahren, ob es ein Update gibt, das Sie installieren können.

Möglicherweise möchten Sie auch automatische Updates aktivieren, damit Sie nicht manuell nach Updates suchen müssen.

3. Suchen Sie nach Ausfällen beim Internetdienstanbieter

Wenn bei Ihrem Anbieter ein Dienstausfall auftritt, können Ihre Nest-Produkte keine Verbindung zum Internet herstellen, selbst wenn Ihr WLAN-Netzwerk in Betrieb ist.

1. Um dies zu überprüfen, besuchen Sie google.com mit einem Computer, Telefon oder Tablet, das mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden ist und dessen Mobilfunkdaten deaktiviert sind.

Tipp: Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Mobilgerät keine Mobilfunkdaten nutzen, aktivieren Sie den Flugmodus und dann WLAN.

2. Wenn Sie keine Verbindung mit einem anderen WLAN-Gerät herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um zu prüfen, ob ein lokaler Dienstausfall vorliegt. Wenn dies der Fall ist, werden Ihre Nest-Produkte wieder online geschaltet, nachdem Ihr Anbieter den Ausfall behoben hat.
3. Wenn Sie mit einem anderen WLAN-Gerät eine Verbindung zum Internet herstellen können, liegt das Problem nicht bei Ihrem Provider. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Routers, um sicherzustellen, dass er mit Nest-Produkten kompatibel ist. Diese Einstellungen haben sich möglicherweise geändert oder Ihr Router hat möglicherweise ein Software-Update heruntergeladen.

Empfohlene WLAN-Router-Einstellungen

4. Überprüfen Sie den Status des Nest-Dienstes

Hier können Sie den Status des Nest-Dienstes überprüfen. Wenn der Nest-Dienst ausgefallen ist, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Nest-Produkte „offline" sind. Warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder aufgenommen wird, um zu prüfen, ob Ihre Nest-Produkte wieder online sind.

5. Beheben Sie die Fehler Ihrer Produkte einzeln

Wenn keiner dieser Schritte geholfen hat, wählen Sie oben eines Ihrer Nest-Produkte aus, um einige Schritte zu sehen, die Sie mit einzelnen Produkten ausführen können.