Fehlerbehebung bei der Erkennung bekannter Gesichter – Google Nest-Hilfe [gg-googlenest-en]

Fehlerbehebung bei der Erkennung bekannter Gesichter

Wenn Sie ein Nest Aware-Abonnement haben und die Erkennung bekannter Gesichter für Ihre Google Nest-Kamera oder Google Nest-Videotürklingel aktiviert haben, diese jedoch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie mithilfe dieses Artikels versuchen, das Problem zu beheben.

Weitere Informationen zur Funktionsweise der Gesichtserkennung und zum Ändern der Einstellungen finden Sie in unserem Hilfecenter.

Ihre Kamera hat jemanden falsch identifiziert

Dinge, die Ihre Kamera möglicherweise falsch erkennt

Nest-Kameraereignisse sind darauf ausgelegt, so genau wie möglich zu sein, Ihre Kamera oder Türklingel erkennt jedoch möglicherweise bestimmte Dinge falsch. Hier sind einige Beispiele:

• Ihre Kamera verwechselt ein Bild mit einem realen Ereignis. Beispielsweise könnte ein T-Shirt mit dem Bild eines Hundes darauf ein Tiererkennungsereignis auslösen.
• Ihre Kamera verwechselt eine auf dem Boden kriechende Person mit einem Haustier.
• Ihre Kamera hat Schwierigkeiten, zwischen nahen Verwandten zu unterscheiden.

Versuchen Sie in den folgenden Szenarien, die Sicht Ihrer Kamera von diesen Objekten wegzudrehen, um falsche Personen- oder Gesichtswarnungen zu vermeiden.

• Wenn ein Spiegel vorhanden ist, verwechselt Ihre Kamera möglicherweise eine Person und ihr Spiegelbild mit zwei Personen.
• Wenn ein Fernseher vorhanden ist, könnte Ihre Kamera jemanden auf dem Bildschirm für eine tatsächliche Person in Ihrem Zuhause halten.

Entfernen Sie falsche Schnappschüsse aus einem Gesichtsprofil

Wenn Ihre Kamera jemanden falsch erkannt hat, sollten Sie fehlerhafte Schnappschüsse im Gesichtsprofil so schnell wie möglich entfernen. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese Person erneut falsch identifiziert wird.

Home-App

So löschen Sie Fotos:

1. Öffnen Sie die Google Home-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Nest Aware Erkennung bekannter Gesichter .
3. Wählen Sie ein Gesichtsprofil mit Fotos aus, die Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie auf Bearbeiten und wählen Sie dann alle Fotos aus, die Sie gemeinsam löschen möchten.
5. Tippen Sie auf Löschen .
6. Bestätigen Sie, dass Sie die ausgewählten Fotos entfernen möchten.

So verschieben Sie Fotos in das richtige Gesichtsprofil:

1. Öffnen Sie die Google Home-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Nest Aware Erkennung bekannter Gesichter .
3. Wählen Sie ein Gesichtsprofil mit Fotos aus, die Sie verschieben möchten.
4. Tippen Sie auf Bearbeiten , und wählen Sie dann alle Fotos aus, die Sie zusammen verschieben möchten.
5. Tippen Sie auf „Verschieben". .
6. Suchen Sie eine in der bekannten Gesichtsbibliothek gespeicherte Person und wählen Sie sie aus oder geben Sie einen neuen Namen ein, um die Fotos in einem neuen Gesichtsprofil zu speichern.
7. Tippen Sie auf „Ja" , um Ihre Auswahl zu bestätigen.

Nest-App

1. Öffnen Sie die Nest-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen .
3. Tippen Sie auf Bekannte Gesichter .
4. Tippen Sie auf das Gesichtsprofil, das Sie überprüfen möchten.
5. Sie sehen ein Raster mit Schnappschüssen.
   • Tippen Sie bei Android auf alle falschen, um sie hervorzuheben.
   • Tippen Sie unter iOS auf „Auswählen" und dann auf alle falschen.

Tippen Sie auf Löschen um diese Schnappschüsse zu entfernen.

Ihre Kamera hat ein neues Profil für ein gespeichertes Gesicht erstellt

Manchmal erkennt Ihre Kamera ein bekanntes Gesicht fälschlicherweise als ein neues Gesicht und erstellt ein anderes Profil derselben Person. Um dies zu beheben, führen Sie die Profile zusammen.

Home-App

1. Öffnen Sie die Google Home-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Nest Aware Erkennung bekannter Gesichter .
3. Bearbeitungsmodus starten (auf zwei verschiedene Arten):
   • Tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Bearbeiten. Wählen Sie dann die Gesichter aus, die Sie zusammenführen möchten.
   • Um das erste Gesicht im Bearbeitungsmodus auszuwählen, berühren und halten Sie ein Gesicht auf dem Bildschirm. Tippen Sie dann auf das andere Gesicht, das Sie zusammenführen möchten. Dabei werden beide Flächen ausgewählt.
4. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf „Zusammenführen" . .

Nest-App

1. Öffnen Sie die Nest-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Bekannte Gesichter .
3. Tippen Sie auf „Auswählen". Tippen Sie auf das doppelte Profil, das Sie kombinieren möchten.
4. Wenn es viele doppelte Profile gibt, tippen Sie auch auf die anderen Verschmelzen .

Ein bekanntes Gesicht hat einen fehlenden oder falschen Namen

Wenn ein Gesichtsprofil ohne Namen gespeichert wurde oder ihm aus irgendeinem Grund ein falscher Name gegeben wurde, können Sie den Namen ganz einfach in der bekannten Gesichtsbibliothek hinzufügen oder ändern.

Hinweis : Wenn Sie in der Home-App oder der Nest-App einen Namen einer Person zur Bibliothek bekannter Gesichter hinzufügen oder ändern, wird die Änderung auch in der anderen App übernommen.

Home-App

1. Öffnen Sie die Google Home-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Nest Aware Erkennung bekannter Gesichter
3. Um den Namen hinzuzufügen oder zu ändern, tippen Sie auf ein Gesicht und geben Sie einen neuen Namen ein.

Nest-App

1. Öffnen Sie die Nest-App .
2. Tippen Sie auf Einstellungen Bekannte Gesichter.
3. Tippen Sie auf das bekannte Gesichtsprofil, das Sie benennen möchten.
4. Tippen Sie auf Name .
5. Geben Sie der Person einen neuen Namen. Sie können ihren tatsächlichen Namen verwenden oder eine Beschreibung wie „Postbote" eingeben.

Bekannte Gesichter wurden gelöscht

Wenn Ihre Sammlung bekannter Gesichter fehlt, ist Ihr Nest Aware-Abonnement möglicherweise abgelaufen oder Sie haben bekannte Gesichter für alle Ihre Kameras deaktiviert. Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements und stellen Sie sicher, dass es aktiv ist.

Ihre Kamera erkennt Personen, aber keine Gesichter

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Erkennung bekannter Gesichter für Ihre Kamera aktiviert ist.

Hinweis : Wenn Sie mehr als eine Nest-Kamera haben, müssen Sie die Erkennung bekannter Gesichter für jede Kamera einzeln aktivieren.

Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera so platziert ist, dass sie eine klare Aufnahme des Bereichs ermöglicht, den Sie überwachen möchten. Dies hilft Ihrer Kamera, den Unterschied zwischen Gesichtern zu erkennen.

Tipps, damit Ihre Kamera Gesichter besser erkennen kann

• Positionieren Sie Ihre Kamera so, dass sie Gesichter gut erkennen kann. Die Erkennung bekannter Gesichter funktioniert am besten, wenn sich das Motiv direkt der Kamera nähert.
  • Platzieren Sie Ihre Kamera etwa 183–244 cm über dem Boden und Ihre Türklingel etwa 122 cm über dem Boden.
  • Platzieren Sie die Kamera dort, wo Menschen normalerweise auf sie zugehen würden, beispielsweise auf einen Weg oder eine Auffahrt hinunter.
  • Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte die Kamera in einem Umkreis von 10 Fuß um die Stelle platziert werden, an der Personen auf sie zugehen.
• Überprüfen Sie die Beleuchtung um Ihre Kamera herum. Überprüfen Sie die Sicht Ihrer Kamera zu verschiedenen Tageszeiten, um sicherzustellen, dass sie nicht durch die Sonne oder andere Lichtquellen geblendet wird.
• Sehen Sie sich in den ersten Wochen regelmäßig die Liste Ihrer bekannten Gesichter an, insbesondere nachdem Sie eine neue Person hinzugefügt haben. Beheben Sie umgehend alle Fehler bei der Gesichtserkennung .

Benachrichtigungen funktionieren nicht

Wichtig : Bevor Sie die Benachrichtigungseinstellungen ändern, ist es wichtig zu verstehen, wie sie funktionieren. Hier sind einige wichtige Punkte zu Benachrichtigungen über bekannte Gesichter:

• Wenn Ihre Kamera ein bekanntes Gesicht erkennt, enthält das Ereignis den Namen (falls vorhanden), den Sie der Person zugewiesen haben.
• Wenn Ihre Kamera ein unbekanntes Gesicht erkennt, sendet sie eine Warnung über unbekannte Gesichter.
• Wenn Ihre Kamera gleichzeitig ein bekanntes und ein unbekanntes Gesicht erkennt, sendet sie eine Warnung über das unbekannte Gesicht.
• Wenn Ihre Kamera nicht sicher ist, ob sie ein Gesicht erkennt, sendet sie eine Personenwarnung anstelle einer Warnung über ein bekanntes Gesicht.
• Möglicherweise erhalten Sie unterschiedliche Benachrichtigungen für dieselbe Person, wenn Sie mehr als eine Kamera haben und deren Einstellungen unterschiedlich sind.

Weitere Informationen zur Funktionsweise von Benachrichtigungen für Nest-Kameras und Anweisungen zum Ändern ihrer Einstellungen finden Sie in unserem Artikel zu Kamerawarnungen .

Sie können weder die Einstellungen noch die Gesichtsbibliothek ändern

Wenn Sie die Erkennungseinstellungen Ihrer Kamera für bekannte Gesichter oder die Bibliothek bekannter Gesichter in Ihrem Zuhause nicht verwalten können, kann dies folgende Ursache haben:

• Ihr Zuhause befindet sich in einem Bereich, in dem die Funktion zur Erkennung bekannter Gesichter nicht verfügbar ist. ¹
• Sie haben Ihr Geburtsdatum in Ihrem Google-Konto eingegeben und sind in den USA unter 13 Jahre alt ( bzw. unter dem in Ihrem Land geltenden Mindestalter ).

Wenn Sie Ihr Geburtsdatum falsch in Ihrem Google-Konto eingegeben haben, erfahren Sie in der Google-Konten-Hilfe, wie Sie Ihr Alter bestätigen und Ihr Google-Konto erneut aktivieren .

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(1) Die Funktion zur Erkennung bekannter Gesichter von Nest ist bei Nest-Kameras, die in Illinois verwendet werden, nicht verfügbar. Bestimmte Landesgesetze können Auswirkungen auf die Nutzung dieser Funktion durch Kunden in Illinois haben, daher haben wir sie vorsorglich deaktiviert. Wenn sich das Zuhause, in dem Sie Ihre Kamera verwenden, in Illinois befindet, sollten Sie die Erkennung bekannter Gesichter in der Nest-App nicht aktivieren können.

Verwenden Sie die Erkennung bekannter Gesichter in Übereinstimmung mit dem Gesetz. Je nachdem, wo Sie leben, müssen Sie möglicherweise eine Einwilligung einholen, damit Ihre Kamera dabei hilft, Personen zu identifizieren, die Ihr Zuhause besuchen.