Ein mobiles Gerät kann zeitweise keine Verbindung zu Exchange Online herstellen
PROBLEM
Wenn Sie versuchen, ein mobiles Gerät, das Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) verwendet, mit Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 zu synchronisieren, kann Ihr Gerät keine Verbindung herstellen. Abhängig von Ihrem Gerät erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:
E-Mail kann nicht abgerufen werden
Die Verbindung zum Server ist fehlgeschlagen.
E-Mail kann nicht abgerufen werden
Beim Zustellen der Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.
Aufgrund eines Sicherheitsupdates kann die Serververbindung nicht geöffnet werden.
Wenn Sie das Exchange Admin Center verwenden, um die Details des Mobilgeräts anzuzeigen oder ein Synchronisierungsprotokoll für das Gerät zu erfassen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Zugriffsstatus:
Zugriff abgelehnt
Die Spalte „Zugriff festgelegt nach" enthält zusätzliche Informationen wie die folgenden:
Zu viele identische Befehle
Schritte, mit denen Office 365-Administratoren dieses Problem im Exchange Admin Center identifizieren können, finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen".
URSACHE
Wenn sich ein mobiles Gerät auf eine Weise verhält, die die Leistung des Exchange Online-Diensts beeinträchtigen kann, wird das Gerät für kurze Zeit in den Status „Zugriff verweigert" versetzt. Dies geschieht beispielsweise, wenn ein Gerät in sehr kurzer Zeit zu viele identische Synchronisierungsbefehle für einen bestimmten Ordner an den Dienst sendet.
Exchange Online hat die EAS-Drosselung implementiert, um die optimale Leistung der Exchange Online-Umgebung in Office 365 zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen dazu, wie Sie den Zugriffsstatus des mobilen Geräts anzeigen können, wenn Sie das Exchange Admin Center verwenden, und wie Sie EAS-Protokolle sammeln, finden Sie unter siehe Abschnitt „Weitere Informationen".
Problemumgehung
Um dieses Problem zu umgehen, führen Sie die folgenden Schritte aus, während Sie diese Problemumgehung mit Ihrem Gerätehersteller oder Netzbetreiber besprechen:
Wenn eine Verzögerung bei der Synchronisierung auftritt, drücken Sie nicht wiederholt die Schaltfläche „Synchronisieren" auf Ihren Mobilgeräten. Wechseln Sie außerdem nicht schnell zwischen Ordnern und drücken Sie zum Synchronisieren nicht wiederholt die Taste.
Warten Sie mindestens 10 Minuten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, damit die Drosselung automatisch vom Dienst entfernt wird.
Wechseln Sie zur manuellen Synchronisierung, um zu sehen, ob die Verbindung und Synchronisierung Ihres Geräts mit dem Postfach funktioniert. Dadurch wird verhindert, dass Ihr Gerät zu viele identische Befehle sendet.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die drahtlose Verbindung des Geräts im lokalen Netzwerk. Möglicherweise müssen Sie sich an den Hersteller oder Netzbetreiber Ihres Geräts wenden, um die Geräteprotokollierung zu erfassen und zu überprüfen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Mobilgeräts, um das Problem zu melden und zu untersuchen.
Hinweis: Die Implementierung des EAS-Protokolls auf dem Gerät steuert die Häufigkeit der an den Dienst gesendeten Befehle. Der Microsoft-Support kann die Software auf den Geräten nicht ändern. Eventuelle Updates des Geräts können nur über den Gerätehersteller erfolgen.
MEHR INFORMATIONEN
Details zu Mobilgeräten anzeigen
Weitere Informationen zum Anzeigen von Details zu Mobilgeräten finden Sie unter Informationen zu Mobilgeräten für Benutzer anzeigen .
Sammeln Sie EAS-Protokolle
Weitere Informationen zum Sammeln von EAS-Protokollen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2461792 So sammeln Sie ActiveSync-Geräteprotokolle, um Synchronisierungsprobleme zwischen mobilen Geräten und Exchange Online zu beheben. Sie können die Protokolldatei mit einem Texteditor wie Notepad öffnen. Suchen Sie in der Protokolldatei nach einem 503-Fehler, der die folgenden Informationen enthält:
ResponseHeader zusammen mit AccessState: Blockiert
AccessStateReason: SyncCommands oder AccessStateReason : RecentCommands
Beachten Sie, dass das Gerät vor diesem Fehler möglicherweise mehrmals denselben Befehl sendet. Beispielsweise kann das Gerät den Sync-Befehl zusammen mit identischen Parametern wie SyncKey und CollectionId senden.
Wenn Sie die Zeitstempel untersuchen, können Sie die Befehle erkennen, die in sehr kurzer Zeit wiederholt gesendet werden und zum Fehler 503 Service Unavailable führen. Dies weist darauf hin, dass die Leistung eines Geräts dazu führt, dass der Exchange Online-Dienst den Drosselungsschutz aktiviert, um zu verhindern, dass das Gerät die Leistung des Dienstes beeinträchtigt.
Brauchst du noch immer Hilfe? Gehen Sie zur Microsoft-Community .
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