Probleme mit dem Kameraton beheben – Google Nest-Hilfe [gg-googlenest-en]

Fehlerbehebung bei Kamera-Audio

Kein Live- oder aufgezeichneter Kameraton

• Wenn Sie ein Google Nest Aware-Abonnement haben, wird der Ton Ihrer Kamera in Ihrem Videoverlauf aufgezeichnet, solange das Mikrofon eingeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon Ihrer Kamera eingeschaltet ist und die Audioeinstellungen korrekt sind.
    Bei neueren Kameras und Türklingeln können Sie die Lautsprecherlautstärke anpassen:
    • In der Home-App : Tippen Sie auf Favoriten oder Geräte Berühren und halten Sie die Kachel Ihres Geräts Einstellungen Audio und verwenden Sie den Schieberegler, um die Lautstärke anzupassen. Sie können auch das Mikrofon ein- oder ausschalten und die Audioaufnahme umschalten.
    • Tippen Sie in der Nest-App auf Kamera Einstellungen Mikrofon und schalten Sie das Mikrofon ein oder aus oder passen Sie die Empfindlichkeit an.
  • Ältere Nest-Kameras und Türklingellautsprecher haben eine feste Lautstärke. Bewegen Sie Ihre Kamera bei Bedarf näher an die Stelle, an der sich die Gesprächspartner aufhalten.
  • Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie unter Audioeinstellungen der Nest-Kamera ändern .
• Überprüfen Sie, ob die Medienwiedergabelautstärke Ihres Telefons aufgedreht ist.
• Wenn Sie einen Lautsprecher oder Kopfhörer mit Lautstärkeregelung verwenden, erhöhen Sie die Lautstärke.
• Wenn Sie mit der App auf einem Telefon Musik hören und Ihre Mobilfunkverbindung schwach ist, versuchen Sie, sich in einen Bereich mit einem besseren Signal zu begeben, oder wechseln Sie zu WLAN. Wenn das WLAN-Signal ebenfalls schwach ist, gehen Sie in einen Bereich, in dem das Signal stärker ist.
• Wenn Sie eine ältere Nest Cam Indoor oder Outdoor haben, lassen Sie die Sprechtaste der App los (oder klicken Sie auf einem Computer auf „Fertig" ), um die Antwort der anderen Person zu hören.

Verzögerung im Ton

Wenn Sie mit Ihrer Kamera oder Türklingel mit Personen sprechen, kommt es normalerweise zu einer kurzen Verzögerung von einigen Sekunden. Dies liegt daran, dass Ihr Telefon oder Nest-Display nicht direkt mit Ihrer Kamera oder Türklingel verbunden ist. Die Audio- und Videodaten werden von Ihrer Kamera an den Nest-Dienst und dann an Ihr Telefon gestreamt. Wenn Sie eine neuere Kamera oder Türklingel und ein Google Nest-Smart-Display wie den Nest Hub Max haben, kann es beim Video- und Audiostream zu einer kurzen Audioverzögerung kommen, wenn der Stream automatisch zwischen Streaming zum Nest-Dienst und direktem Streaming auf Ihr Display umschaltet Ihr lokales WLAN-Netzwerk.

Lange Verzögerungen können verschiedene Ursachen haben:

• Möglicherweise haben Ihre Kamera oder Ihr Smart Display Verbindungsprobleme oder Ihre Internetverbindung weist möglicherweise eine vorübergehende Bandbreitenüberlastung oder Verlangsamung auf. Das Netzwerk könnte Verbindungsprobleme haben.
• Möglicherweise sind auf Ihrem Telefon viele Apps geöffnet, was die Gesamtleistung beeinträchtigen kann. Beenden oder schließen Sie diejenigen, die Sie nicht benötigen. Ein Neustart Ihres Telefons kann ebenfalls hilfreich sein.
• Wenn Sie beim Ansehen des Videostreams Ihrer Kamera eine Warnung über eine schwache WLAN-Verbindung sehen, versuchen Sie, Ihre Kamera näher an Ihren WLAN-Router zu bringen. Weitere Vorschläge finden Sie unter Verzögerung oder Verzögerung im Video .

Kein Sprech- und Hörton

Wenn Sie mit Ihrer Kamera oder Türklingel mit Personen sprechen, kommt es normalerweise zu einer kurzen Verzögerung von einigen Sekunden. Wenn der Ton jedoch nicht mehr funktioniert, tippen Sie einfach zweimal auf das Mikrofonsymbol in der App. Dadurch wird Talk and Listen gestoppt und neu gestartet.

„Sprechen und Zuhören" funktioniert nicht mit Safari

Wenn „Sprechen" und „Hören" bei Verwendung von Safari auf einem Mac-Computer nicht funktionieren, können Sie Ihren bevorzugten Videoplayer auf Flash Player umstellen. Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Kameravideos auf einem Computer .